الكهرباء: تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء على مستوى الجمهورية

أكدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، استمرار برامج التحديث والتطوير والاستعانة بالتكنولوجيا الحديثة لجعل الشبكة القومية المصرية شبكة عصرية متكاملة وذكية.

وأشارت الوزارة إلى أن برامج العمل تستهدف تحقيق أعلي معايير الجودة و ضمان استمرارية التغذية الكهربائية، موضحة ان شركات توزيع الكهرباء التسع على مستوى الجمهورية انتهت من تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء لتقديم الخدمات الجماهيرية فى اسرع وقت وايسر الطرق واستخدام كاميرات التصوير الحراري لإظهار النقاط الساخنة لتجنب حدوث اعطال.

واشارت وزارة الكهرباء الى أن قطاع الكهرباء يستخدم تقنيه الذكاء الاصطناعي لتقديم المساعدة الشخصية نور لتقديم شرح مبسط وميسر للمواطنين عن الخدمات المقدمة بمراكز خدمة العملاء بالقطاع  والمطبقة بمراكز الخدمة التي تم تطويرها على مستوى الجمهورية خاصة بمحافظات شمال الدلتا الثلاث الدقهلية ودمياط وكفر الشيخ لتقديم عدد من الخدمات منها الانترنت المجاني وخدمه الموقع والحجز المسبق ورايك يهمنا وقياس مستوى جودة الخدمات للمواطنين.

جاء ذلك  عقب افتتاح المهندس خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشؤون شركات التوزيع  عدد من المشروعات ومراكز الخدمة المتطورة بشركة توزيع كهرباء شمال الدلتا امس يرافقه المهندس محمد عسل رئيس الشركة وعدد من قيادات القطاع . 

وتفقد العضو المنتدب لشركات توزيع الكهرباء عددا من مراكز خدمة المواطنين التى تم تطويرها وتوحيد الرؤية البصرية بها لتقديم سلسلة من الخدمات الحديثة للمواطنين منها خدمه الموقع الجغرافي لمراكز خدمه العملاء و خدمات المنطقه الذكيه ،  و الحجز المسبق و خدمه رأيك يهمنا و قياس مستوي جوده الخدمات المقدمه وتم عرض الخدمات المستجده بمركز خدمة العملاء وذلك في ضوء حرص وزارة الكهرباء على تطوير ورفع كفاءه أداء مراكز خدمة العملاء للإرتقاء بمستوى الأداء في العمل وتقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي احتياجات العملاء وتفوق توقعاتهم.

وأكد المهندس محمد عسل  رئيس شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء، ان نظام المساعد الشخصي الذى تم استحداثة نموذج للخدمات المساندة داخل صالة خدمة العملاء بهدف مساعدة القائمين على العمل  في توجيه المواطنين ومنع التكدس كما تم استحداث مجموعة من الخدمات لرفع تقييم مراكز الخدمة والتي تتم عن طريق المسح الضوئي لكود مخصص لكل خدمة عن طريق كاميرا الموبايل وتم اعداد برنامج خاص بالمساعد الشخصي يمكن تحميله عبر الموبايل الشخصي للعميل لمساعدته في شرح الخدمات المقدمة  وقد تم مواعاه نقاط التميز لمركز خدمة العملاء مثل توفير منطقة خاصة بالمدخنين  ومسجد به مصلي للرجال واخر للنساء.

 وتفقد العضو المنتدب  هندسة ( فوه ) بقطاع كفر الشيخ يرافقه  المهندس  محمد  عسل رئيس الشركة لمتابعة  أنظمة العدادات الذكية ، نظم المعلومات ، ‏الجودة ، ‏المتابعة  ‏حيث تم تطوير مبنى الهندسة  بالكامل وتوحيد الهوية البصرية لمركز خدمة العملاء بتكلفه بلغت ( ٦٥٠ ) الف جنيه وزيارة لوحة توزيع فوه ومركز شحن العدادات مسبوقة الدفع ومركز خدمه العملاء وكافة الادارات بالهندسة.

المصدر: البوابة نيوز