الكهرباء: تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء على مستوى الجمهورية
تاريخ النشر: 21st, January 2024 GMT
أكدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، استمرار برامج التحديث والتطوير والاستعانة بالتكنولوجيا الحديثة لجعل الشبكة القومية المصرية شبكة عصرية متكاملة وذكية.
وأشارت الوزارة إلى أن برامج العمل تستهدف تحقيق أعلي معايير الجودة و ضمان استمرارية التغذية الكهربائية، موضحة ان شركات توزيع الكهرباء التسع على مستوى الجمهورية انتهت من تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء لتقديم الخدمات الجماهيرية فى اسرع وقت وايسر الطرق واستخدام كاميرات التصوير الحراري لإظهار النقاط الساخنة لتجنب حدوث اعطال.
واشارت وزارة الكهرباء الى أن قطاع الكهرباء يستخدم تقنيه الذكاء الاصطناعي لتقديم المساعدة الشخصية نور لتقديم شرح مبسط وميسر للمواطنين عن الخدمات المقدمة بمراكز خدمة العملاء بالقطاع والمطبقة بمراكز الخدمة التي تم تطويرها على مستوى الجمهورية خاصة بمحافظات شمال الدلتا الثلاث الدقهلية ودمياط وكفر الشيخ لتقديم عدد من الخدمات منها الانترنت المجاني وخدمه الموقع والحجز المسبق ورايك يهمنا وقياس مستوى جودة الخدمات للمواطنين.
جاء ذلك عقب افتتاح المهندس خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشؤون شركات التوزيع عدد من المشروعات ومراكز الخدمة المتطورة بشركة توزيع كهرباء شمال الدلتا امس يرافقه المهندس محمد عسل رئيس الشركة وعدد من قيادات القطاع .
وتفقد العضو المنتدب لشركات توزيع الكهرباء عددا من مراكز خدمة المواطنين التى تم تطويرها وتوحيد الرؤية البصرية بها لتقديم سلسلة من الخدمات الحديثة للمواطنين منها خدمه الموقع الجغرافي لمراكز خدمه العملاء و خدمات المنطقه الذكيه ، و الحجز المسبق و خدمه رأيك يهمنا و قياس مستوي جوده الخدمات المقدمه وتم عرض الخدمات المستجده بمركز خدمة العملاء وذلك في ضوء حرص وزارة الكهرباء على تطوير ورفع كفاءه أداء مراكز خدمة العملاء للإرتقاء بمستوى الأداء في العمل وتقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي احتياجات العملاء وتفوق توقعاتهم.
وأكد المهندس محمد عسل رئيس شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء، ان نظام المساعد الشخصي الذى تم استحداثة نموذج للخدمات المساندة داخل صالة خدمة العملاء بهدف مساعدة القائمين على العمل في توجيه المواطنين ومنع التكدس كما تم استحداث مجموعة من الخدمات لرفع تقييم مراكز الخدمة والتي تتم عن طريق المسح الضوئي لكود مخصص لكل خدمة عن طريق كاميرا الموبايل وتم اعداد برنامج خاص بالمساعد الشخصي يمكن تحميله عبر الموبايل الشخصي للعميل لمساعدته في شرح الخدمات المقدمة وقد تم مواعاه نقاط التميز لمركز خدمة العملاء مثل توفير منطقة خاصة بالمدخنين ومسجد به مصلي للرجال واخر للنساء.
وتفقد العضو المنتدب هندسة ( فوه ) بقطاع كفر الشيخ يرافقه المهندس محمد عسل رئيس الشركة لمتابعة أنظمة العدادات الذكية ، نظم المعلومات ، الجودة ، المتابعة حيث تم تطوير مبنى الهندسة بالكامل وتوحيد الهوية البصرية لمركز خدمة العملاء بتكلفه بلغت ( ٦٥٠ ) الف جنيه وزيارة لوحة توزيع فوه ومركز شحن العدادات مسبوقة الدفع ومركز خدمه العملاء وكافة الادارات بالهندسة.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: التحديث والتطوير بالتكنولوجيا الحديثة الشبكة القومية المصرية مراکز خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
كريدي أجريكول مصر يتوج بـ 3 جوائز عالمية مرموقة خلال 2024
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
فاز بنك كريدي أجريكول مصر بثلاث جوائز عالمية مرموقة في عام 2024، وذلك تقديرًا لتميزه في مجال التحول الرقمي في القطاع المصرفي، حيث تعكس هذه الجوائز مدى حرص البنك على رضاء عملائه من خلال تبني أحدث التقنيات ومواكبة التطورات الرقمية لتعزيز تجربتهم البنكية.
وقد منحت مجلة الأعمال الدولية "International Business Magazine" بنك كريدي أجريكول مصر للعام الثاني على التوالي جائزة "أفضل برنامج للتحول الرقمي" في مصر، مما يسلط الضوء على جهود البنك المستمرة لتقديم أفضل الخدمات الرقمية والتزامه بالتحول الرقمي والابتكار.
كما منحت مجلة وورلد بيزنس أوتلوك "World Business Outlook" البنك جائزة التميز كـ "أفضل مقدم للخدمات البنكية الرقمية للعام"، تأكيدًا على ريادته في مجال التحول الرقمي من خلال تقديم حلول أكثر مرونة في القطاع المصرفي الرقمي. وللعام الرابع على التوالي، احتفظ تطبيق البنك للهاتف المحمول "banki Mobile" بلقب "تطبيق الخدمات المصرفية للهواتف المحمولة الأكثر ابتكارًا" من مجلة جلوبال بانكينج أند فاينانس ريفيو “Global Banking and Finance Review”، مما يؤكد سهولة استخدام التطبيق ومميزاته الشاملة التي تلبي الاحتياجات المتزايدة والمتطورة لعملاء البنك.
وقال جون بيير ترينيل، العضو المنتدب لبنك كريدي أجريكول مصر: "تعكس هذه الجوائز التزامنا نحو تقديم تصور مبتكر عن الخدمات المصرفية بهدف توفير تجربة بنكية أكثر إتاحة وتميزًا وأسرع استجابة لاحتياجات العملاء المتنوعة. وعلاوة على تأكيدها على مكانتنا الرائدة في مجال الخدمات المصرفية الرقمية، تمثل تلك الجوائز حافزًا قويًا لنا من أجل مواصلة جهودنا لمواكبة احتياجات عملائنا المتطورة في هذا العصر الرقمي سريع الخطى".
ويتجلى نجاح بنك كريدي أجريكول مصر أيضًا من خلال تميزه في مستوى كفاءة العمليات المصرفية وزيادة معدل تسجيل العملاء فى الخدمات الرقمية. ففي الوقت الحالي، يتم إجراء 98٪ من التحويلات المحلية من خلال القنوات الرقمية للبنك، مما يدل على قدرة البنك على خلق تجربة مالية سلسة وسريعة وآمنة. وقد تم تعزيز هذا الإنجاز من خلال انضمام البنك إلى تطبيق إنستاباي (InstaPay)، حيث يستخدم 36٪ من العملاء النشطين الخدمة للتحويلات المالية الفورية.
كما قام البنك بتزويد تطبيق "banki Mobile" بمجموعة من مزايا الخدمة الذاتية، بما في ذلك برنامج "Taksit" الذي يتيح للعملاء سداد المشتريات الكبيرة لبطاقات الائتمان التي تمت محليًا أو دوليًا من خلال أقساط مرنة تصل إلى 60 شهرًا، وذلك لتعزيز ولاء العملاء وتحقيق التميز المعهود. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين من خلال التطبيق الوصول إلى مزايا مثل التسجيل الذاتي، وتتبع واسترداد نقاط "Happy Points" مباشرة من التطبيق، وإدارة بطاقاتهم عن طريق تفعيلها أو حظرها بسهولة.
وقد أفادت ميريام جريس، مديرة إدارة الخدمات والعمليات المصرفية الرقمية في بنك كريدي أجريكول مصر: "لقد نجحنا في تطوير تجربة المستخدم من خلال البنية التحتية المتطورة للبنك. حيث نحرص دائمًا على الاستفادة من أحدث التقنيات لضمان معاملة سلسة وآمنة للعملاء حسب تفضيلاتهم المختلفة. إن عملاءنا هم أهم أولوياتنا، ورضاهم هو هدفنا الرئيسي، وقد جاءت هذه الجوائز لتسلط الضوء على التزامنا بتعزيز التحول الرقمي لتقديم أفضل خدمة لكافة العملاء".
جدير بالذكر أنه قد تم تكريم البنك بشكل مستمر من قبل العديد من دور النشر والمؤسسات الدولية المرموقة، وذلك تقديرًا لجهوده الحثيثة لتحقيق التميز في العمليات البنكية والتحول الرقمي، ووضعه لعملائه دائمًا على رأس أولوياته. وتشمل جهود البنك المصرفية الرقمية العديد من المجالات، بما في ذلك الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول، والمدفوعات اللاتلامسية، وأدوات الإدارة المالية الشخصية.
فرنسا.. إلغاء قرار ترحيل المؤثر بوعلام نعمان المدعو “دوالمن”