مترو الدوحة جاهز لاستقبال جماهير كأس آسيا
تاريخ النشر: 11th, January 2024 GMT
السليطي: مواصلة تقديم خدماتنا بالجودة المعتادة
العنزي: جهود تنظيمية لضمان سلاسة حركة الجماهير
أعلنت شركة سكك الحديد القطرية (الرّيل)، عن جاهزيتها لاستقبال جماهير بطولة كأس آسيا لكرة القدم قطر 2023، والتي تستهدف من خلالها الشركة توفير تجربة تنقل آمنة وموثوقة للجماهير وزوار الدولة من خلال شبكتي مترو الدوحة وترام لوسيل.
وضمن استعداداتها لتسهيل تنقل الجماهير من وإلى ملاعب البطولة وغيرها من الوجهات ومناطق الفعاليات الرئيسية، سيتم تشغيل أسطول قطارات مترو الدوحة بالكامل المكون من 110 قطارات حديثة تتمتع بكافة سبل الراحة والأمان، حيث ستكون جميع القطارات إما في الخدمة أو في وضع الاستعداد. كما سيتم تشغيل القطار المكون من 6 مقطورات على الخط الأحمر لمضاعفة الطاقة الاستيعابية إلى 1120 راكبا في القطار الواحد، إلى جانب تقليل زمن التقاطر إلى 3 دقائق بين كل قطار وآخر على الخطوط الثلاثة خلال فترة المباريات. وخلال فترة البطولة التي تمتد من 12 يناير إلى 10 فبراير 2024، ستكون ساعات الخدمة بالنسبة للمترو والترام وفق المعتاد، باستثناء يوم الافتتاح حيث ستبدأ الخدمة خلال الساعة الثانية عشرة ظهرا، وكذلك يومي الجمعة اللذين يوافقان 19 من يناير و2 من فبراير، حيث ستبدأ الخدمة خلالهما من الساعة العاشرة صباحاً بدلا من الثانية ظهرا.
التخطيط والاستعداد
من جانبه، قال المهندس عبدالله سيف السليطي، رئيس قطاع شؤون العمليات في شركة الرّيل: «خلال مرحلة التخطيط والاستعداد لبطولة كأس آسيا قطر 2023 تم أخذ جميع الدروس المستفادة من بطولة كأس العالم على صعيد العمليات التشغيلية وإدارة الحشود وخدمة العملاء وغيرها بعين الاعتبار، فبالنسبة لنا شكلت بطولة كأس العالم 2022 تجربة ثرية واختبارا حقيقيا لقدرات الشبكة وكفاءة الخدمة خلال الفعاليات الكبرى، حيث لاقى المترو في حينها نجاحاً استثنائياً لكونه أبرز ركائز منظومة النقل للبطولة والخيار الأمثل للتنقل إلى ملاعب البطولة ومناطق الفعاليات، لذا نتطلع إلى مواصلة تقديم خدماتنا للجماهير خلال هذه البطولة بنفس هذا المستوى».
تجربة تنقل سلسة
بدوره، قال السيد عجلان عيد العنزي، رئيس قطاع الإستراتيجيات وتطوير الأعمال في شركة الريل «نتطلع إلى الترحيب بالجماهير الآسيوية على متن شبكاتنا التي ستوفر بإذن الله تجربة تنقل استثنائية لعشاق كرة القدم القادمين من جميع أنحاء قارة آسيا. إن المترو بات يشكل جزءاً هاماً من تجربة الجماهير في الفعاليات والبطولات الرياضية، ونحن نكرس كافة الجهود لضمان سلاسة حركة الجماهير أثناء تواجدهم في المحطات، كما نأمل أن يحظى جميع المشجعين والزوار بتجربة تنقل ميسرة ومتكاملة على متن شبكاتنا خلال هذه البطولة القارية التي تستضيفها دولة قطر».
إدارة الحشود
وضمن سعيها لتسهيل عملية إدارة الحشود، قامت شركة «الرّيل» بوضع لوحات إرشادية إضافية في محطات المترو المرتبطة بملاعب البطولة، بالإضافة إلى توفير كوادر مدربة للتعامل مع الإقبال المتوقع خلال البطولة بالشكل الأمثل. إلى جانب إطلاق دليل «إلى الملعب بالمترو» الذي تم تطويره لبطولة كأس آسيا قطر 2023 وهو دليل إرشادي رقمي يوفر المعلومات حول التنقل بالمترو والمحطات والخطوط التي يجب التوجه إليها للوصول إلى الملاعب التي ستقام بها مباريات البطولة من خلال اختيار تاريخ المباريات حسب الجدول، ويمكن للجمهور الحصول عليه من خلال مسح رمز QR في محطات المترو وفي الشاشات الموجودة داخلها. كما يمكن للعملاء أيضًا الاتصال بمركز خدمة العملاء على 105 للحصول على مزيد من المساعدة بشأن أية استفسارات تتعلق بالتنقل عبر المترو والترام خلال البطولة.
تحسين تجربة العملاء
وفي إطار جهود الرّيل الرامية إلى تحسين تجربة العملاء، يمكن للجماهير الاستمتاع بالوصول إلى خدمات الإنترنت اللاسلكي (الواي فاي) في جميع المحطات. كما بإمكانهم الاستمتاع بتجربة تسوق مميزة عبر مجموعة من المحال التجارية المتنوعة التي تضم علامات تجارية محلية وعالمية بما في ذلك خدمات الأطعمة والمشروبات، والمتاجر الصغيرة، والصيدليات، ومتاجر الملابس الرياضية، ومتاجر التكنولوجيا والهدايا وغيرها. وتواصل شركة الريل تعزيز تجربة العملاء بشكل عام من خلال التدريب المستمر للكوادر التنظيمية لتجهيزهم لتقديم خدمة عملاء عالمية المستوى خلال البطولة. ويتم تعزيز مهارات طاقم خدمة العملاء لمساعدة العملاء والمبادرة إلى تقديم المساعدة وتوجيه المشجعين داخل المحطات والقطارات، مع تقديم خدمات إضافية لذوي الإعاقة ضمن سعي الرّيل لضمان تجربة تنقل آمنة وموثوقة للجميع.
التخطيط المسبق للرحلات
وأكدت شركة الرّيل على ضرورة قيام جميع الجماهير والركاب بالتخطيط المسبق لرحلاتهم وترك وقت كاف للوصول لوجهاتهم خلال فترة البطولة، ومتابعة قنوات وسائل التواصل الاجتماعي لمترو الدوحة وترام لوسيل لمزيد من نصائح التنقل خلال البطولة والاطلاع على آخر مستجدات الخدمة لضمان تجربة تنقل ميسرة وسلسة.
الخيار الأمثل للوصول إلى الملاعب وأماكن الفعاليات
تمتاز شبكة مترو الدوحة بارتباطها بملاعب بطولة كأس آسيا وأماكن إقامة الفعاليات المصاحبة للبطولة، حيث يرتبط المترو مباشرة بخمسة من الملاعب التسعة المخصصة للبطولة وهي استادات لوسيل، وخليفة الدولي، وأحمد بن علي، والمدينة التعليمية، وجاسم بن حمد، وذلك من خلال محطات لوسيل QNB، والمدينة الرياضية، والرفاع قطر مول، والمدينة التعليمية، والسودان على الترتيب، مما يتيح للجماهير التنقل بسهولة بين المباريات، لاسيما في مرحلة دور المجموعات بالبطولة والتي تشهد ما يصل إلى ثلاث مباريات في اليوم.
فيما ستوفر اللجنة المحلية المنظمة للبطولة حافلات لنقل المشجعين من محطات المترو القريبة لتسهيل وصول الجماهير إلى الملاعب الأربعة الأخرى التي لا يمكن الوصول إليها مباشرة من خلال محطات المترو، حيث سيتم توفير خدمة النقل بالحافلات من محطات مترو الوكرة والمنطقة الحرة وجامعة قطر ولوسيل QNB إلى استادات الجنوب، والثمامة، وعبد الله بن خليفة، والبيت، على الترتيب.
المصدر: العرب القطرية
كلمات دلالية: قطر كأس آسيا مترو الدوحة جماهير كأس آسيا بطولة کأس آسیا محطات المترو خلال البطولة مترو الدوحة شرکة الر من خلال
إقرأ أيضاً:
فودافون مصر تفوز بجائزتين عالميتين في تجربة العملاء والتحول الرقمي
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
حققت ڤودافون مصر إنجازًا جديدًا بفوزها بجائزتين مرموقتين خلال حفل توزيع جوائز International Customer Experience Awards (ICXA)، الذي يُعد أحد أبرز الفعاليات العالمية لتكريم التميز في تجربة العملاء. يُنظّم الحفل من قبل Awards International، ويجمع نخبة من الشركات الرائدة عالميًا.
حصلت ڤودافون مصر على هذه الجائزة تقديرًا لخدمتها المخصصة لدعم الصم وضعاف السمع، مما يُبرز التزام الشركة بمبدأ الشمولية الرقمية. تعتمد الخدمة على فريق متخصص لتقديم حلول مخصصة تدعم العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة، مما يضمن تجربة عادلة وشاملة للجميع. يعكس هذا الإنجاز رؤية ڤودافون في تقديم تجربة مبتكرة تُلبي احتياجات كل العملاء بلا استثناء، مع التركيز على التواصل الفعّال للجميع.
فازت الشركة بالجائزة الثانية عن خدمتها المبتكرة "TOBI Voice" المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي. تُعد الخدمة قفزة نوعية في تحويل الخدمات الرقمية إلى منصة تفاعلية سهلة الاستخدام، حيث تفهم اللهجة المصرية الطبيعية، مما يقلل من أوقات الانتظار ويضمن استجابة سريعة ومخصصة لاحتياجات العملاء. تدمج الخدمة بين الذكاء الاصطناعي والخبرات البشرية من خلال التحويل الذكي إلى فريق خدمة العملاء، لتوفير تجربة متكاملة لـ 40 مليون عميل.
تُبرز هذه الجوائز التزام ڤودافون مصر المستمر بتقديم حلول مبتكرة لدعم تجربة العملاء، مع التركيز على الشمولية، والاعتماد على التكنولوجيا الحديثة لتطوير خدماتها. تعكس هذه الإنجازات رؤية الشركة في توفير خدمات ذكية وعادلة تُلبّي تطلعات العملاء وتواكب التغيرات المتسارعة في السوق.
تأسست جوائز International Customer Experience Awards (ICXA) عام 2018، كمنصة عالمية تحتفي بالابتكار والتميز في تجربة العملاء، بمشاركة أكثر من 300 مبادرة من 50 دولة. وتُشرف عليها منظمة Awards International، التي تأسست في المملكة المتحدة عام 2008، وتوسعت عالميًا لتشمل مكاتب في لندن، دبي، بلغراد، والولايات المتحدة. تركز المنظمة على مجالات تجربة العملاء، التحول الرقمي، والاستدامة.
مجلس النواب يستقبل تعديلات قانون الإضراب