الصحة: الاستجابة لـ 98.6% من شكاوى منظومة الشكاوى الحكومية خلال 2023
تاريخ النشر: 10th, January 2024 GMT
كتب- أحمد جمعة:
أعلنت وزارة الصحة والسكان، الاستجابة والتعامل مع 98.6% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع الإدارة العامة لخدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة والإدارات التابعة لها بالمحافظات، وذلك خلال عام 2023.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال العام الماضي 2023 بلغ 80 ألفا و759 شكوى، وجاري العمل على حل 1160 شكوى، مؤكداً على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والسكان ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، تحقيقاً لـ سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأشار "عبدالغفار" إلى الاستجابه والتعامل مع 97.4% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للمستشفيات التعليمية، والتعامل مع 98.7% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للتأمين الصحي، والتعامل مع 96.4% من الشكاوى الواردة للمؤسسة العلاجية، والتعامل مع 99.1% من الشكاوى الواردة لهيئة الإسعاف المصرية، وذلك خلال عام 2023.
وأكد "عبدالغفار" على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحاً إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيراً إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشئون الصحية بجميع المحافظات.
ومن جانبه لفت مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حسن مدين، إلى حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، وذلك من خلال عقد دورات تدريبة دورية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين بالوزارة وقطاعاتها وهيئاتها المختلفة، لصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال:
- البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة هنا
- تطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة
-الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى.
-البريد الإلكترونى info@shakwa.eg
- مسح QR Code
المصدر: مصراوي
كلمات دلالية: كأس الأمم الإفريقية حصاد 2023 أسعار الذهب الطقس مخالفات البناء سعر الدولار انقطاع الكهرباء فانتازي الحرب في السودان طوفان الأقصى سعر الفائدة رمضان 2024 مسلسلات رمضان 2024 وزارة الصحة منظومة الشكاوى الحكومية حسام عبدالغفار طوفان الأقصى المزيد من الشکاوى الواردة الشکاوى الحکومیة والتعامل مع من خلال
إقرأ أيضاً:
ليلة رعب في وسط البلد.. حريق وزارة الصحة يفزع المواطنين|الحماية المدنية تسيطر على حريق المعامل المركزية والجهات الأمنية تحقق بالواقعة
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
شهدت منطقة وسط البلد حالة فزع، فجر اليوم الجمعة، خاصةً في شارع الشيخ ريحان وشارع الفلكي وما حولهم من الشوارع الجانبية في منطقة التحرير، وذلك بعد اندلاع حريق في أحد الأكشاك الخشبية والذي امتد ليصل إلى بعض المباني الحكومية مثل مبنى المعامل المركزية التابعة لـ وزارة الصحة والسكان.
اندلاع حريق في المعامل المركزية لوزراة الصحة بوسط البلدويُجرى رجال المباحث بمديرية أمن القاهرة جهود مكثفة للوقوف على ملابسات حريق المعامل المركزية لوزارة الصحة بوسط البلد، حيث تم الاستماع لأقوال الشهود وإجراء التحريات اللازمة للوقوف على ملابسات الحادث. ومن جهتها أكدت وزارة الصحة متابعة نائب رئيس الوزراء وزير الصحة والسكان الدكتور خالد عبدالغفار تداعيات الحادث.
بداية الحريقمن جهتها أعلنت وزارة الصحة والسكان أن بداية الحريق حدثت حينما اشتعل بأكشاك خشبية غير تابعة لوزارة الصحة والسكان، خلف المبنى الإداري لإدارة التراخيص الطبية، بمنطقة وسط البلد، ثم انتقلت النيران للمقر الإداري للتراخيص الطبية وغرفة إدارية ملحقة بمبنى المعامل المركزية.
منطقة وقوع حادث الحريقموقع المعامل المركزيةوتمكنت الحماية المدنية من اخماد الحريق قبل امتداده لمبنى المعامل المركزية والأجهزة الطبية الخاصة بالمعامل المركزية.
السيطرة على الحريقوبعد مرور ساعات قليلة استطاعت قوات الحماية المدنية السيطرة على الحريق وتبريد المنطقة المحيطة بها، حيث تم الدفع بسيارات الإطفاء وخزان المياه للسيطرة على الحريق.
إصابات وأضراركما توجه اللواء ابراهيم صابر محافظ القاهرة رفقة مدير أمن القاهرة اللواء طارق راشد، لمتابعة حادث الحريق بالمعامل المركزية لوزارة الصحة والسكان، وأكد محافظ القاهرة على عدم وجود إصابات والسيطرة على الحريق.
السيطرة على الحريقوكانت وزارة الصحة والسكان قد قامت بدفع عشرات من سيارات الإسعاف في موقع الحريق، وأن الإصابات اقتصرت على إصابة واحدة بصعوبة في التنفس نتيجة التعرض للدخان الكثيف إثر الحريق.
نصائح مهمة اثناء الحرائقمن جهته قال خبير الأمن والسلامة المهندس أحمد سعداوي، عضو مجلس نقابة المهندسين، إنه يجب عند ملاحظة رائحة دخان أو غازات أو رؤية حريق، يجب الاتصال فورًا برقم الطوارئ المحلي للدفاع المدني والإبلاغ عن الحادث.
وأضاف "سعداوي" في تصريحات لـ البوابة نيوز، أن تنبيه وتحذير الآخرين من وجود حريق أمر مهم وضروري سواء عن طريق جهاز الإنذار الآلي أو من خلال التنبيه اليدوي باستخدام جرس الإنذار في المنشأة المعرضة للخطر.
وأوضح خبير الأمن والسلامة أنه يجب التوجه إلى نقاط التجمع الآمنة، مما يسهل على فرق الإطفاء في أداء عملهم بشكل أسرع، وفي حال تعذر الخروج من المنشأة، يجب الاحتماء في مكان آمن مثل غرفة مغلقة توفر الحماية من الدخان وارتفاع درجات الحرارة.
حكام الإمارات يعزون خادم الحرمين في وفاة الأميرة نورة بنت بندر بن محمد