الصحة: الاستجابة لـ 98.6% من شكاوى منظومة الشكاوى الحكومية خلال 2023
تاريخ النشر: 10th, January 2024 GMT
كتب- أحمد جمعة:
أعلنت وزارة الصحة والسكان، الاستجابة والتعامل مع 98.6% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع الإدارة العامة لخدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة والإدارات التابعة لها بالمحافظات، وذلك خلال عام 2023.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال العام الماضي 2023 بلغ 80 ألفا و759 شكوى، وجاري العمل على حل 1160 شكوى، مؤكداً على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والسكان ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، تحقيقاً لـ سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأشار "عبدالغفار" إلى الاستجابه والتعامل مع 97.4% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للمستشفيات التعليمية، والتعامل مع 98.7% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للتأمين الصحي، والتعامل مع 96.4% من الشكاوى الواردة للمؤسسة العلاجية، والتعامل مع 99.1% من الشكاوى الواردة لهيئة الإسعاف المصرية، وذلك خلال عام 2023.
وأكد "عبدالغفار" على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحاً إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيراً إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشئون الصحية بجميع المحافظات.
ومن جانبه لفت مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حسن مدين، إلى حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، وذلك من خلال عقد دورات تدريبة دورية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين بالوزارة وقطاعاتها وهيئاتها المختلفة، لصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال:
- البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة هنا
- تطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة
-الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى.
-البريد الإلكترونى info@shakwa.eg
- مسح QR Code
المصدر: مصراوي
كلمات دلالية: كأس الأمم الإفريقية حصاد 2023 أسعار الذهب الطقس مخالفات البناء سعر الدولار انقطاع الكهرباء فانتازي الحرب في السودان طوفان الأقصى سعر الفائدة رمضان 2024 مسلسلات رمضان 2024 وزارة الصحة منظومة الشكاوى الحكومية حسام عبدالغفار طوفان الأقصى المزيد من الشکاوى الواردة الشکاوى الحکومیة والتعامل مع من خلال
إقرأ أيضاً:
استعدادًا لقدوم شهر رمضان.. لقاء في الضالع لتحفيز المبادرات المجتمعية ودعم منظومة النظافة
يمانيون/ الضالع نظمّت السلطة المحلية بمحافظة الضالع، اليوم، لقاءا تشاوريا لتحفيز المبادرات المجتمعية ودعم منظومة النظافة العامة في الشوارع والأحياء والقرى.
وتطرق اللقاء إلى الترتيبات الجارية لتنفيذ حملة نظافة شاملة في مديريات المحافظة استعدادًا لقدوم شهر رمضان.
وأكد اللقاء أهمية دور الإعلام وفرق التثقيف في توعية المجتمع بأهمية النظافة وديمومتها لتصبح سلوك يومي، مشيدين بجهود الجهات المعنية وصندوق النظافة والمديريات ومنظمات المجتمع المدني في الحفاظ على النظافة وحماية البيئة.
وفي اللقاء أكد القائم بأعمال المحافظ عبداللطيف الشغدري، أهمية رفع الوعي البيئي والاهتمام بالنظافة العامة في أوساط المجتمع، والترتيب لتنفيذ حملة نظافة شاملة مع قرب الشهر الكريم.
ولفت إلى أنه تم تقسيم المدن إلى مربعات تتولى كل جهة بالمربع الإشراف وتنفيذ الحملة التي تستمر حتى 28 شعبان، مشيرًا إلى أهمية تلافي أخطاء وسلبيات الحملات السابقة وإظهار مراكز المدن بمظهر يليق بها خاصة مدينة دمت.
حضر اللقاء مسؤولو المكاتب التنفيذية وقيادات أمنية وعسكرية وشخصيات اجتماعية وعقال الحارات.
اليونيفيل: هجوم أنصار حزب الله غير مقبول