الصحة: الاستجابة لـ 98.6% من الشكاوى الواردة خلال 2023
تاريخ النشر: 10th, January 2024 GMT
أعلنت وزارة الصحة والسكان، الاستجابة والتعامل مع 98.6% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع الإدارة العامة لخدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة والإدارات التابعة لها بالمحافظات، وذلك خلال عام 2023.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال العام الماضي 2023 بلغ 80 ألفا و759 شكوى، وجار العمل على حل 1160 شكوى، مؤكداً على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والسكان ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، تحقيقاً لـ سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأشار "عبدالغفار" إلى الاستجابه والتعامل مع 97.4% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للمستشفيات التعليمية، والتعامل مع 98.7% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للتأمين الصحي، والتعامل مع 96.4% من الشكاوى الواردة للمؤسسة العلاجية، والتعامل مع 99.1% من الشكاوى الواردة لهيئة الإسعاف المصرية، وذلك خلال عام 2023.
وأكد "عبدالغفار" على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحاً إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيراً إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشئون الصحية بجميع المحافظات.
ومن جانبه لفت مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حسن مدين، إلى حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، وذلك من خلال عقد دورات تدريبة دورية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين بالوزارة وقطاعاتها وهيئاتها المختلفة، لصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال:- البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
https://www.shakwa.eg
- تطبيق فى خدمتك على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة
-الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى.
-البريد الإلكترونى info@shakwa.eg
- مسح QR Code
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: استجابة لشكاوي المواطنين الشكاوى الحكومية العنصر البشري المنظومة الصحية تنمية مهارات سرعة الإستجابة من الشکاوى الواردة والتعامل مع من خلال
إقرأ أيضاً:
الشرطة توقف 3 أشخاص بمراكش وبني ملال بتهمة ترويج أدوية مهربة تهدد صحة المواطنين
تمكنت عناصر الشرطة، مساء يوم الاثنين 17 مارس، من توقيف ثلاثة أشخاص في عمليتين منفصلتين بمراكش وبني ملال، يشتبه في تورطهم في ترويج أدوية مهربة قد تُشكل خطرًا على الصحة العامة للمواطنين.
وفي العملية الأولى، التي جرت بمدينة مراكش، أوقفت الشرطة سيدة تبلغ من العمر 42 عامًا، حيث تم ضبطها متلبسة بعرض أدوية عبر الإنترنت ادعت استخدامها في تسهيل عمليات الإجهاض. وقد أسفرت عملية التفتيش عن حجز 158 قرصًا مهربًا بالإضافة إلى مبلغ مالي يُعتقد أنه ناتج عن عائدات هذا النشاط الإجرامي.
أما في العملية الثانية، فقد تم توقيف شخصين في مدينة بني ملال بعد الاشتباه في ترويجهما لأدوية عبر منصات التواصل الاجتماعي، تُستخدم كمهيجات جنسية. وأثناء عملية التفتيش، تم ضبط 2903 وحدة من الأدوية المهربة.
وتم إخضاع المشتبه فيهم لإجراءات البحث القضائي تحت إشراف النيابات العامة المختصة، في انتظار استكمال التحقيقات وكشف كافة تفاصيل هذه القضايا، وتحديد المسؤوليات القانونية المتعلقة بالأفعال الإجرامية المنسوبة لهم.
مسلسل شباب امرأة الحلقة 4.. شفاعات تتقرب من إمام