الصحة: الاستجابة لـ 98.6% من الشكاوى الواردة خلال 2023
تاريخ النشر: 10th, January 2024 GMT
أعلنت وزارة الصحة والسكان، الاستجابة والتعامل مع 98.6% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع الإدارة العامة لخدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة والإدارات التابعة لها بالمحافظات، وذلك خلال عام 2023.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال العام الماضي 2023 بلغ 80 ألفا و759 شكوى، وجار العمل على حل 1160 شكوى، مؤكداً على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والسكان ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، تحقيقاً لـ سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأشار "عبدالغفار" إلى الاستجابه والتعامل مع 97.4% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للمستشفيات التعليمية، والتعامل مع 98.7% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للتأمين الصحي، والتعامل مع 96.4% من الشكاوى الواردة للمؤسسة العلاجية، والتعامل مع 99.1% من الشكاوى الواردة لهيئة الإسعاف المصرية، وذلك خلال عام 2023.
وأكد "عبدالغفار" على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحاً إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيراً إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشئون الصحية بجميع المحافظات.
ومن جانبه لفت مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حسن مدين، إلى حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، وذلك من خلال عقد دورات تدريبة دورية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين بالوزارة وقطاعاتها وهيئاتها المختلفة، لصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال:- البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
https://www.shakwa.eg
- تطبيق فى خدمتك على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة
-الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى.
-البريد الإلكترونى info@shakwa.eg
- مسح QR Code
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: استجابة لشكاوي المواطنين الشكاوى الحكومية العنصر البشري المنظومة الصحية تنمية مهارات سرعة الإستجابة من الشکاوى الواردة والتعامل مع من خلال
إقرأ أيضاً:
بـ نسبة 14%.. ارتفاع في واردات مصر من الأسماك والتونة والجمبري في 2024
كشفت بيانات حديثة صادرة من الجهاز المركزي لـ التعبئة العامة والإحصاء عن ارتفاع في واردات مصر من الأسماك والجمبري والتونة بنهاية عام 2024 بنسبة 14%.
وسجلت قيمة واردات مصر من الأسماك والجمبري والتونة 710.849 مليون دولار خلال عام 2024، بزيادة في الواردات عن واردات عام 2023 سجلت 87.206 مليون دولار.
فيما سجلت الواردات في عام 2023 ما قيمته 623.643 مليون دولار.
واردات المنتجات البحرية تستحوذ على 5% من واردات السلع الاستهلاكية في 2024واستحوذت واردات منتجات الأسماك البحرية والمحفوظة على 5% من واردات السلع الاستهلاكية غير المعمرة.
واردات مصر من الأسماك خلال ديسمبر 2024وأشارت بيانات الجهاز إلى نمو واردات مصر من الأسماك بما فيها المحفوظة بنسبة 40.2% لتسجل 74.891 مليون دولار مقابل 53.41 مليون دولار خلال 2023، خلال إحصائية شهر ديسمبر 2024.
واردات مصر من التونة والجمبرياستحوذت أصناف التونة، الجمبري، الرنجة على 49.9% من واردات الأسماك لمصر بقيمة 354.496 مليون دولار في مقابل 287.335 مليون دولار بنمو 18.9%.
وزادت واردات مصر من أسماك الرنجة لنحو 107.056 مليون دولار في مقابل 87.969 مليون دولار بنمو 21.7%.
ونمت قيمة واردات مصر من تونة محضرة أو محفوظة بنسبة 65.2% خلال 2024 لتبلغ 131.707 مليون دولار في مقابل 79.738 مليون دولار خلال 2023.
انخفاض في واردات مصر من هذه الأنواع من المنتجات البحريةوتراجعت قيمة فاتورة استيراد مصر من أسماك الروبيان والقريدس لنحو 115.733 مليون دولار في مقابل 119.628 مليون دولار بانخفاض 3.3%.
اقرأ أيضاًخاص.. واردات مصر من القمح المستورد تصل إلى 1.47 مليون طن
تقرير: 13.4 مليون طن واردات مصر من القمح العالمي أول 11 شهرا
واردات مصر من السلع الاستهلاكية تنخفض بقيمة 55 مليون دولار خلال أول 7 أشهر من 2024
حكام الإمارات يعزون خادم الحرمين في وفاة الأميرة نورة بنت بندر بن محمد