هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تعلن عن إطلاق الدراسة السنوية لقياس رضا العملاء
تاريخ النشر: 9th, January 2024 GMT
أعلنت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية وبالتعاون مع مركز البحرين للدِراسات الاستراتيجية والدولية والطاقة»دِراسات»، عن إطلاق الدراسة السنوية لقياس رضا العملاء عن الخدمات والتطبيقات المقدمة من هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية التي ستغطي عامي 2022م و2023م، وستُنفذ عن طريق إدارة استطلاعات الرأي بمركز «دراسات» لتشمل عينةً وطنيةً تُمثل مختلف شرائح المجتمع البحريني المستفيد من الخدمات الإلكترونية التي تُقدمها الحكومة.
وبينت الهيئة بأن هذه الدراسة تهدف إلى استطلاع آراء المواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال بشأن ما يُقدم إليهم من محتوى وخدمات حكومية إلكترونية عبر البوابة الوطنية لمملكة البحرين bahrain.bh وتطبيقات الأجهزة الذكية المتوفرة عبر متجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية bahrain.bh/apps.
من جانبها أكدت السيدة لولوة سامي، مدير إدارة الاتصال والتسويق بهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، بأن هذه الدراسة تأتي تأكيدًا على ما توليه الهيئة من اهتمامٍ لتحسين وتطوير تجربة المستخدمين، وما تبديه من اهتمامٍ من أجل التعرف على آرائهم بشأن ما تقدمه لهم من معلومات وخدمات وتطبيقات إلكترونية عبر قنواتها، لإعادة هندستها وتطويرها بما يُساعد على الارتقاء بجودة العمل الحكومي، وبما يُحقق تطلعات وتوجيهات معالي الفريق أول الركن الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية رئيس اللجنة العُليا لتقنية المعلومات والاتصالات.
كما أكدت حرص الهيئة الدائم على تعزيز وتوفير القنوات والطرق التي تُسهل على المستخدمين تقديم آرائهم وانطباعاتهم في ما تقدمه إليهم من خدماتٍ وتطبيقاتٍ إلكترونية، موضحةً بأن دراسة قياس رضا العملاء ما هي إلا وسيلة من بين مجموعةٍ من الوسائل والطرق التي تبنتها الهيئة لتحقيق هذه الغاية وبأنها ماضية قدمًا في تعزيز هذا التوجه، مضيفةً ومؤكدةً في الوقت نفسه بأن المجتمع وعلى اختلاف فئاته هم دائمًا شركاء الهيئة في عملية التطوير والتحسين.
وأوضحت السيدة لولوة سامي بأن الدراسة التي ستنفذ بالتعاون مع مركز البحرين للدِراسات الاستراتيجية والدولية والطاقة «دِراسات» تأتي تأكيدًا على الشراكة المجتمعية والتعاون الذي يربط الهيئة مع كافة المؤسسات الأكاديمية والمراكز الوطنية المتخصصة لتنفيذ مثل هذه الدراسات، والتي تُساعد على تعزيز حياديتها معربةً عن اعتزاز الهيئة بالتعاون مع مركز «دراسات»، الذي من شأنه أن يُسهم في تحسين جودة الخدمات الإلكترونية في مملكة البحرين، بما يُحقق تطلعات الحكومة الموقرة، وبما يُلبي ويتماشى مع رغبات المستخدمين.
ومن جانبها أكدت السيدة فاطمة محمد الدوسري، مديرة إدارة استطلاعات الرأي بمركز «دراسات»، أن مشاركة المركز في تنفيذ هذا الاستطلاع يأتي تعبيرًا على التزامه بدوره الوطني في عملية دعم القرار القائم على معلوماتٍ دقيقةٍ وحديثة، بالإضافة لتوفير سندٍ علميٍ وإحصائيٍ أمام القائمين على تقديم الخدمات الإلكترونية، ذلك في ظل التطور الكبير الذي تشهده مملكة البحرين في مجال الخدمات الإلكترونية عبر التقنيات الحديثة وتوفيرها عبر مختلف القنوات الإلكترونية والأجهزة الذكية بطرقٍ سهلةٍ ومبسطة، تحقيقًا للأهداف الاستراتيجية الوطنية للتحول الرقمي الشامل بمملكة البحرين.
هذا وكانت الهيئة قد دعت الجمهور للمشاركة في الدراسة وتقييم خدمات وقنوات الحكومة الإلكترونية، وتقديم آرائهم ومقترحاتهم وملاحظاتهم بشأنها، مؤكدةً أن كل ما سيُدلي به المشاركون عبر الاستبانة سيكون محل اهتمامٍ ومتابعةٍ من قبل المختصين في الهيئة، مؤكدةً أثر وأهمية التعرف على آراء العملاء في دعم ومساندة هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية في تحسين وتطوير ما تُقدمه من محتوى وخدمات وتطبيقات إلكترونية.
كما تجدر الإشارة بأن هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تُنفذ دراسة رضا العملاء بشكلٍ سنويٍ حول ما تقدمه من خدمات وتطبيقات إلكترونية، ويُمكن للعملاء التواصل مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية لتقديم استفساراتهم ومقترحاتهم عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) أو من خلال تطبيق تواصل المتوفر عبر متجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية bahrain.bh/apps، أو من خلال الاتصال المباشر بمركز اتصال الخدمات الحكومية 80008001.
المصدر: صحيفة الأيام البحرينية
كلمات دلالية: هیئة المعلومات والحکومة الإلکترونیة الحکومة الإلکترونیة الخدمات الإلکترونیة رضا العملاء ت الحکومة التی ت
إقرأ أيضاً:
«صحة القليوبية» تعلن حصاد العيد: خدمات وقائية، ورعاية صحية شاملة للمواطنين
أعلنت مديرية الشئون الصحية بمحافظة القليوبية عن حصاد جهودها خلال عطلة عيد الفطر المبارك، حيث تم تقديم خدمات طبية شاملة للمواطنين على مدار الساعة، وذلك في إطار خطة عمل مكثفة لضمان استمرار تقديم الخدمات الصحية في جميع المنشآت التابعة للمديرية.
أوضح الدكتور أسامة الشلقاني، وكيل وزارة الصحة بالقليوبية، أن المديرية قامت بتنفيذ آلاف الخدمات الطبية والوقائية خلال فترة العطلة، شملت:
* إجراء 200 جولة تفتيشية على منشآت الرعاية الأولية، وتقديم الخدمة الطبية لـ 8، 592 مواطنًا.
* استقبال 3، 122 سيدة في عيادات تنظيم الأسرة، وتقديم خدمات صحية لـ 2، 065 مستفيدة.
* صرف الألبان لـ 3، 556 رضيعًا، وتقديم 104 خدمات فحص ما قبل الزواج.
* فحص الأورام لـ 1، 564 مواطنًا، وتقديم خدمات صحة المرأة لـ 2، 203 سيدة
.
* رش 141 حديقة و18 مسجدًا و122 ساحة صلاة، وتنفيذ 223 عملية مكافحة أرضية و46 عملية رش للحشرات
* التفتيش على 144 منشأة غذائية، وإعدام 259 كجم من الأغذية الفاسدة، وتحرير 100 محضر مخالفة، وإغلاق 26 منشأة لمخالفات جسيمة
* استقبال 6، 694 مريضًا في أقسام الاستقبال والطوارئ، وإجراء 1، 103 جلسة غسيل كلوي.
* استقبال 4، 768 مواطنًا في المعامل الطبية، و1، 733 مواطنًا في العيادات الخارجية.
* تقديم الكشف الطبي لـ 181 مواطنًا عبر القوافل العلاجية، وتكثيف حملات التفتيش الصيدلي على المنشآت الصحية والمخازن الدوائية.
وأكد وكيل صحة القليوبية أن هذه الجهود تأتي في إطار حرص المديرية على توفير أفضل مستوى من الخدمات الصحية للمواطنين، وضمان جاهزية جميع المنشآت الصحية لمواجهة أي طوارئ خلال فترة العطلة.