هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تعلن عن إطلاق الدراسة السنوية لقياس رضا العملاء
تاريخ النشر: 9th, January 2024 GMT
أعلنت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية وبالتعاون مع مركز البحرين للدِراسات الاستراتيجية والدولية والطاقة»دِراسات»، عن إطلاق الدراسة السنوية لقياس رضا العملاء عن الخدمات والتطبيقات المقدمة من هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية التي ستغطي عامي 2022م و2023م، وستُنفذ عن طريق إدارة استطلاعات الرأي بمركز «دراسات» لتشمل عينةً وطنيةً تُمثل مختلف شرائح المجتمع البحريني المستفيد من الخدمات الإلكترونية التي تُقدمها الحكومة.
وبينت الهيئة بأن هذه الدراسة تهدف إلى استطلاع آراء المواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال بشأن ما يُقدم إليهم من محتوى وخدمات حكومية إلكترونية عبر البوابة الوطنية لمملكة البحرين bahrain.bh وتطبيقات الأجهزة الذكية المتوفرة عبر متجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية bahrain.bh/apps.
من جانبها أكدت السيدة لولوة سامي، مدير إدارة الاتصال والتسويق بهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، بأن هذه الدراسة تأتي تأكيدًا على ما توليه الهيئة من اهتمامٍ لتحسين وتطوير تجربة المستخدمين، وما تبديه من اهتمامٍ من أجل التعرف على آرائهم بشأن ما تقدمه لهم من معلومات وخدمات وتطبيقات إلكترونية عبر قنواتها، لإعادة هندستها وتطويرها بما يُساعد على الارتقاء بجودة العمل الحكومي، وبما يُحقق تطلعات وتوجيهات معالي الفريق أول الركن الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية رئيس اللجنة العُليا لتقنية المعلومات والاتصالات.
كما أكدت حرص الهيئة الدائم على تعزيز وتوفير القنوات والطرق التي تُسهل على المستخدمين تقديم آرائهم وانطباعاتهم في ما تقدمه إليهم من خدماتٍ وتطبيقاتٍ إلكترونية، موضحةً بأن دراسة قياس رضا العملاء ما هي إلا وسيلة من بين مجموعةٍ من الوسائل والطرق التي تبنتها الهيئة لتحقيق هذه الغاية وبأنها ماضية قدمًا في تعزيز هذا التوجه، مضيفةً ومؤكدةً في الوقت نفسه بأن المجتمع وعلى اختلاف فئاته هم دائمًا شركاء الهيئة في عملية التطوير والتحسين.
وأوضحت السيدة لولوة سامي بأن الدراسة التي ستنفذ بالتعاون مع مركز البحرين للدِراسات الاستراتيجية والدولية والطاقة «دِراسات» تأتي تأكيدًا على الشراكة المجتمعية والتعاون الذي يربط الهيئة مع كافة المؤسسات الأكاديمية والمراكز الوطنية المتخصصة لتنفيذ مثل هذه الدراسات، والتي تُساعد على تعزيز حياديتها معربةً عن اعتزاز الهيئة بالتعاون مع مركز «دراسات»، الذي من شأنه أن يُسهم في تحسين جودة الخدمات الإلكترونية في مملكة البحرين، بما يُحقق تطلعات الحكومة الموقرة، وبما يُلبي ويتماشى مع رغبات المستخدمين.
ومن جانبها أكدت السيدة فاطمة محمد الدوسري، مديرة إدارة استطلاعات الرأي بمركز «دراسات»، أن مشاركة المركز في تنفيذ هذا الاستطلاع يأتي تعبيرًا على التزامه بدوره الوطني في عملية دعم القرار القائم على معلوماتٍ دقيقةٍ وحديثة، بالإضافة لتوفير سندٍ علميٍ وإحصائيٍ أمام القائمين على تقديم الخدمات الإلكترونية، ذلك في ظل التطور الكبير الذي تشهده مملكة البحرين في مجال الخدمات الإلكترونية عبر التقنيات الحديثة وتوفيرها عبر مختلف القنوات الإلكترونية والأجهزة الذكية بطرقٍ سهلةٍ ومبسطة، تحقيقًا للأهداف الاستراتيجية الوطنية للتحول الرقمي الشامل بمملكة البحرين.
هذا وكانت الهيئة قد دعت الجمهور للمشاركة في الدراسة وتقييم خدمات وقنوات الحكومة الإلكترونية، وتقديم آرائهم ومقترحاتهم وملاحظاتهم بشأنها، مؤكدةً أن كل ما سيُدلي به المشاركون عبر الاستبانة سيكون محل اهتمامٍ ومتابعةٍ من قبل المختصين في الهيئة، مؤكدةً أثر وأهمية التعرف على آراء العملاء في دعم ومساندة هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية في تحسين وتطوير ما تُقدمه من محتوى وخدمات وتطبيقات إلكترونية.
كما تجدر الإشارة بأن هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تُنفذ دراسة رضا العملاء بشكلٍ سنويٍ حول ما تقدمه من خدمات وتطبيقات إلكترونية، ويُمكن للعملاء التواصل مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية لتقديم استفساراتهم ومقترحاتهم عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) أو من خلال تطبيق تواصل المتوفر عبر متجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية bahrain.bh/apps، أو من خلال الاتصال المباشر بمركز اتصال الخدمات الحكومية 80008001.
المصدر: صحيفة الأيام البحرينية
كلمات دلالية: هیئة المعلومات والحکومة الإلکترونیة الحکومة الإلکترونیة الخدمات الإلکترونیة رضا العملاء ت الحکومة التی ت
إقرأ أيضاً:
حماس تعلن مغادرة وفدها القاهرة بعد إجراء مباحثات بشأن وقف العدوان على غزة
أعلنت حركة المقاومة الإسلامية "حماس"، مساء السبت، مغادرة وفدها العاصمة المصرية القاهرة عقب محادثات مع مسؤولين مصريين بشأن وقف العدوان الإسرائيلي المتواصل على قطاع غزة.
وقالت الحركة، في بيان عبر منصة "تلغرام"، إن "وفد قيادة حركة حماس برئاسة الأخ المجاهد محمد درويش رئيس المجلس القيادي للحركة وعضوية باقي أعضاء المجلس العاصمة المصرية، غادروا القاهرة مساء اليوم السبت بعد أن أجرى محادثات ومشاورات مكثفة مع المسؤولين المصريين".
وأضاف البيان، أن المباحثات "تناولت الجهود المبذولة لوقف إطلاق النار وإنهاء الحرب العدوانية على شعبنا الفلسطيني في قطاع غزة وكافة القضايا ذات الصلة".
وأشارت حماس، إلى أن الوفد "استعرض رؤية الحركة للوصول إلى صفقة شاملة تحقق وقف إطلاق النار وتبادل الأسرى والإغاثة والاعمار"، موضحة أنه "تم التوافق على بذل المزيد من الجهود واستمرار التواصل لإنجاح الجهود المبذولة بهذا الصدد".
ولفتت إلى أنه جرى أيضا "تناول الوضع الإنساني في قطاع غزة بعد شهرين من الحصار المطبق ومنع الاحتلال إدخال المساعدات والمواد الغذائية والطبية للقطاع، وضرورة التحرك العاجل لإيصال المساعدات واحتياجات القطاع للمواطنين".
وفي وقت سابق السبت، قال القيادي في حركة حماس باسم نعيم في تصريح نشره عبر صفحته بموقع "فيسبوك"، إن "وفدنا وصل إلى القاهرة للبحث في ملف المفاوضات وقضايا أخرى".
وشدد نعيم على أن "ثوابت أي مفاوضات وقف الحرب وانسحاب شامل لقوات الاحتلال من قطاع غزة".
في غضون ذلك، نقلت وكالة "فرانس برس" عن مصدر مسؤول في "حماس"، أن الحركة مستعدة لعقد صفقة لإنهاء الحرب في قطاع غزة، تشمل إطلاق سراح الأسرى المتبقين دفعة واحدة وهدنة لمدة خمس سنوات.
وفجر 18 آذار/ مارس الماضي، استأنف جيش الاحتلال الإسرائيلي عدوانه الوحشي على قطاع غزة، عبر شن سلسلة من الغارات الجوية العنيفة على مناطق متفرقة من القطاع الفلسطيني، في خرق لاتفاق وقف إطلاق النار الموقع في 20 كانون الثاني/ يناير الماضي.
وأثار استئناف العدوان الذي أسفر عن سقوط آلاف الشهداء والمصابين في صفوف المدنيين الفلسطينيين، موجة من الاحتجاجات المناصرة للشعب الفلسطيني، والمطالبة بوقف فوري لعدوان الاحتلال الإسرائيلي في العديد من المدن حول العالم.
وتقول منظمات إغاثة؛ إن الوضع الإنساني في غزة يزداد سوءا في ظل استمرار الحصار الإسرائيلي، وقد وصفت منظمة "أطباء بلا حدود" القطاع بأنه مقبرة جماعية للفلسطينيين، في حين شددت منظمة العفو الدولية أن الحصار الإسرائيلي الشامل يعد جريمة ضد الإنسانية وانتهاكا للقانون الإنساني الدولي.