النقل والاتصالات تطلق الدليل الاسترشادي لتجربة المستخدم للحلول والمنتجات الرقمية
تاريخ النشر: 4th, January 2024 GMT
أطلقت وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات الدليل الاسترشادي لتجربة المستخدم للحلول والمنتجات الرقمية الحكومية بهدف ضمــان إيجــاد حلــول ومنتجــات رقميــة حكوميــة متميــزة وذات جــودة عاليـة تركـز علـى احتيـاج المسـتخدم ومتطلباتـه وتوقعاتـه؛ يأتي ذلــك انطلاقًا مــن توجهــات "رؤيــة عمــان 2040 " وبالتحديــد فــي أولويــة حوكمــة الجهــاز الإداري للدولــة والمــوارد والمشــاريع التــي تتمثــل في أداء خدمات حكومية بجودة عالية وشراكة متوازنة ومستدامة وأدوار متكاملة بين أطراف العلاقة من القطاعين الحكومي والخاص والمجتمع المدني والأفراد لضمان أداء مؤسسي فعّال.
ويهدف الدليل الاسترشادي إلى مساعدة الجهات الخدمية على إجراء تحسينات جذرية مبنية على احتياج المستخدم، بحيث تكون قابلة للقياس والتقييم، وتمكين الجهات الحكومية من تصميم منتجات وحلول رقمية متكاملة مثل المواقع والمنصات الإلكترونية وتطبيقات الهاتف النقال والأدوات المساعدة، والحفاظ على مستوى جودة عالٍ للمنتجات الرقمية عبر تحسينها بشكل متواصل بما يضمن استمرارية فاعليتها حتى مع تغير ظروف الاستخدام، إلى جانب تعزيز ثقة المستفيدين بالمؤسسات الحكومية وضمان سلامة التعامل مع الحلول الرقمية المقدمة، وترشيد استخدام الموارد وتجنب الهدر الناتج عن عمليات إعادة التحسين المتكررة للحلول الرقمية.
ويتنـاول الدليل تعليمـات حـول تطبيـق المقاييـس العامـة وأفضـل الممارسـات المتبعـة فـي تجربـة المسـتخدم (UX)، ممـا يضمـن إنتـاج حلـول رقميـة تحقـق الاستفادة الكاملـة للمسـتفيد فـي وقـت قياسـي وبجـودة عاليـة، وتتكـون مـن عناصـر واضحـة قابلـة للقيـاس والتطوير.
ويخدم الدليل اتباع منهجية واضحــة تضمــن مرونــة الحلــول الرقميــة وســهولة إعــادة تحســينها بشــكل جزئــي/ كامــل كلمــا اقتضــت الحاجــة لذلــك، مــع الحـرص علـى اتبـاع أفضـل الممارسـات العالمية فـي مجـال تجربـة المسـتخدم والنفاذيـة الرقمية، وبنــاء حلــول رقميــة حكوميــة ذات جــودة عاليــة يشـارك المسـتفيد فـي عمليـة بنائهـا، مـع ضرورة تحديــد أهــداف الجهــة الحكوميــة مــن إطلاق هــذا المنتــج الرقمــي لضمــان تماشــيه مــع التوجــه الاستراتيجي وتوافقــه مــع الخطــط الوطنيــة، كما يخدم الدليل تعزيــز مبــدأ الاحتواء الرقمــي لــكل شــرائح المجتمـع، ودعـم حـق الجميـع فـي الحصـول علـى خدمــات متكاملــة وســهلة، ومتابعــة وقيــاس مســتوى رضــا المســتفيد عــن المنتـج الرقمـي الحكومـي، وتحويل آراء المسـتفيد إلى تحسـينات ملموسـة قابلة للقياس والتطوير.
يُذكر أن تجربة المستخدم هــي تجربــة كاملــة يمــر بهــا المســتفيد للحصــول علــى خدمــة إلكترونيــة عبــر منصــة رقميـة، وتتمحـور حـول قيـاس مـدى تفاعـل المسـتفيد وسـهولة الوصـول إلـى المعلومـات وسلاسة التفاعــل مــع المنتــج الرقمــي وضمــان الحصــول علــى نتيجــة فاعلــة فــي وقــت قياســي، ويهدف قيـاس تجربـة المسـتخدم إلـى تقييـم نجـاح المنتـج عـن طريـق قيـاس جـودة التجربـة التــي يمــر بهــا المســتخدم أثنــاء تفاعلــه مــع المنتــج الرقمــي، وقيــاس مســتوى رضــاه عــن الحلـول التـي يقدمهـا ومـدى مقاربتهـا لتوقعاتـه.
المصدر: لجريدة عمان
إقرأ أيضاً:
سوناطراك توقع مذكرة تفاهم مع الشركة الموريتانية للمحروقات
وّقع الرئيس المدير العام لمجمع سوناطراك، رشيد حشيشي، اليوم الخميس، على مذكرة تفاهم مع نظيره المدير العام للشركة الموريتانية للمحروقات، إسماعيل عبد الفتاح.
وتحدد مذكرة التفاهم هذه أوجه الاهتمام المشترك، سيما فيما يتعلق باستفادة الطرف الموريتاني من خبرة سوناطراك قصد ترقية قطاع النفط في موريتانيا.
وتمحورت المذكرة في فحواها على التعاون فيما يخص نشاطات الاستكشاف والإنتاج في البر وعرض البحر وتمتد إلى تبادل الخبرات والمعلومات، ودراسة فرص إنشاء مخابر مختصة، وإمكانية إنجاز بنىً تحتية لنقل وتخزين المحروقات والمنتجات النفطية.
كما تناولت دراسة إمكانية تموين الجانب الموريتاني بالمحروقات والمنتجات النفطية وإنشاء شركة مختلطة لتطوير قطاع المصب النفطي. إضافة إلى تبادل المعارف التكنولوجية وتطوير برنامج أبحاث مشترك حول الهيدروجين الأخضر والأبيض، ومصادر الطاقة البديلة.
وأضاف البيان أن هذه المذكرة تهتم بتطوير المهارات المهنية لمستخدمي الشركة الموريتانية للمحروقات وتكوينهم ومرافقتهم من طرف خبراء من سوناطراك.
ويمثل هذا الاتفاق خطوة نوعية في مسار التعاون الطاقوي المستقبلي بين الجزائر وموريتانيا، ويفتح آفاقًا واسعة للاستثمارات المشتركة.
وكيل إمارة الرياض المساعد للحقوق يحضر حفل سفارة جمهورية اتحاد ميانمار بمناسبة اليوم الوطني لبلادها