النقل والاتصالات تطلق الدليل الاسترشادي لتجربة المستخدم للحلول والمنتجات الرقمية
تاريخ النشر: 4th, January 2024 GMT
أطلقت وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات الدليل الاسترشادي لتجربة المستخدم للحلول والمنتجات الرقمية الحكومية بهدف ضمــان إيجــاد حلــول ومنتجــات رقميــة حكوميــة متميــزة وذات جــودة عاليـة تركـز علـى احتيـاج المسـتخدم ومتطلباتـه وتوقعاتـه؛ يأتي ذلــك انطلاقًا مــن توجهــات "رؤيــة عمــان 2040 " وبالتحديــد فــي أولويــة حوكمــة الجهــاز الإداري للدولــة والمــوارد والمشــاريع التــي تتمثــل في أداء خدمات حكومية بجودة عالية وشراكة متوازنة ومستدامة وأدوار متكاملة بين أطراف العلاقة من القطاعين الحكومي والخاص والمجتمع المدني والأفراد لضمان أداء مؤسسي فعّال.
ويهدف الدليل الاسترشادي إلى مساعدة الجهات الخدمية على إجراء تحسينات جذرية مبنية على احتياج المستخدم، بحيث تكون قابلة للقياس والتقييم، وتمكين الجهات الحكومية من تصميم منتجات وحلول رقمية متكاملة مثل المواقع والمنصات الإلكترونية وتطبيقات الهاتف النقال والأدوات المساعدة، والحفاظ على مستوى جودة عالٍ للمنتجات الرقمية عبر تحسينها بشكل متواصل بما يضمن استمرارية فاعليتها حتى مع تغير ظروف الاستخدام، إلى جانب تعزيز ثقة المستفيدين بالمؤسسات الحكومية وضمان سلامة التعامل مع الحلول الرقمية المقدمة، وترشيد استخدام الموارد وتجنب الهدر الناتج عن عمليات إعادة التحسين المتكررة للحلول الرقمية.
ويتنـاول الدليل تعليمـات حـول تطبيـق المقاييـس العامـة وأفضـل الممارسـات المتبعـة فـي تجربـة المسـتخدم (UX)، ممـا يضمـن إنتـاج حلـول رقميـة تحقـق الاستفادة الكاملـة للمسـتفيد فـي وقـت قياسـي وبجـودة عاليـة، وتتكـون مـن عناصـر واضحـة قابلـة للقيـاس والتطوير.
ويخدم الدليل اتباع منهجية واضحــة تضمــن مرونــة الحلــول الرقميــة وســهولة إعــادة تحســينها بشــكل جزئــي/ كامــل كلمــا اقتضــت الحاجــة لذلــك، مــع الحـرص علـى اتبـاع أفضـل الممارسـات العالمية فـي مجـال تجربـة المسـتخدم والنفاذيـة الرقمية، وبنــاء حلــول رقميــة حكوميــة ذات جــودة عاليــة يشـارك المسـتفيد فـي عمليـة بنائهـا، مـع ضرورة تحديــد أهــداف الجهــة الحكوميــة مــن إطلاق هــذا المنتــج الرقمــي لضمــان تماشــيه مــع التوجــه الاستراتيجي وتوافقــه مــع الخطــط الوطنيــة، كما يخدم الدليل تعزيــز مبــدأ الاحتواء الرقمــي لــكل شــرائح المجتمـع، ودعـم حـق الجميـع فـي الحصـول علـى خدمــات متكاملــة وســهلة، ومتابعــة وقيــاس مســتوى رضــا المســتفيد عــن المنتـج الرقمـي الحكومـي، وتحويل آراء المسـتفيد إلى تحسـينات ملموسـة قابلة للقياس والتطوير.
يُذكر أن تجربة المستخدم هــي تجربــة كاملــة يمــر بهــا المســتفيد للحصــول علــى خدمــة إلكترونيــة عبــر منصــة رقميـة، وتتمحـور حـول قيـاس مـدى تفاعـل المسـتفيد وسـهولة الوصـول إلـى المعلومـات وسلاسة التفاعــل مــع المنتــج الرقمــي وضمــان الحصــول علــى نتيجــة فاعلــة فــي وقــت قياســي، ويهدف قيـاس تجربـة المسـتخدم إلـى تقييـم نجـاح المنتـج عـن طريـق قيـاس جـودة التجربـة التــي يمــر بهــا المســتخدم أثنــاء تفاعلــه مــع المنتــج الرقمــي، وقيــاس مســتوى رضــاه عــن الحلـول التـي يقدمهـا ومـدى مقاربتهـا لتوقعاتـه.
المصدر: لجريدة عمان
إقرأ أيضاً:
“الغذاء والدواء” تنهي إجراءات فسح أول شحنة طبية للحجاج
البلاد – جدة
استقبلت الهيئة العامة للغذاء والدواء أولى الشحنات الطبية الواردة لإحدى بعثات الحجاج عبر مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي في المدينة المنورة، بوزن يُقدّر بـ44 طنًا من الأدوية والمنتجات الطبية.
ويأتي ذلك ضمن مهام “الهيئة” الرقابية في المنافذ الجوية والبحرية، تعزيزًا لسلامة الغذاء والدواء والمنتجات الطبية الواردة، والتحقق من التزامها بالمواصفات والمعايير المعتمدة.
وأظهرت الجهود التحضيرية والتوعوية التي بذلتها “الغذاء والدواء” مع مكاتب شؤون الحج فاعلية كبيرة، وأسهمت تلك الجهود في تعزيز الالتزام بضوابط وشروط فسح الأدوية والمستحضرات الصيدلانية والأجهزة والمستلزمات الطبية والمواد الغذائية المخصصة لاستخدام الحجاج.
وفي إطار تقديم خدمة متميزة لضيوف الرحمن، توجَد فرق “الهيئة” على مدار الساعة لمتابعة المنتجات الواردة مع تكثيف الرقابة في كل من مطار الملك عبد العزيز الدولي في جدة، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة، بالتنسيق مع الجهات الحكومية وشركاء الهيئة من القطاع الخاص.
«الأرصاد» يحذر من ارتفاع في درجات الحرارة الفترة المقبلة