محافظ الغربية يتفقد المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين ويستمع للشكاوى
تاريخ النشر: 1st, January 2024 GMT
رحمي يتابع أعمال توسعة ورصف وتطوير مدخل مدينة طنطا من طريق المحلة الكبرى
تفقد الدكتور طارق رحمي محافظ الغربية، صباح اليوم، المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بديوان عام المحافظة وحي ثان طنطا، لمتابعة سير العمل والاطمئنان على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وسرعة استقبال طلباتهم وإنجازها، استمرارا للمتابعة المستمرة والتواصل مع المواطنين للوقوف على مشاكلهم والاستماع لمطالبهم وشكواهم.
وخلال تفقده هنأ محافظ الغربية المواطنين بالعام الميلادي الجديد متمنياً لهم عام ملئ بالخير والسعاة وداعيا المولى- عز وجل- أن يكون عام رخاء وخير للمصريين، وأن يحفظ الله لمصرنا الغالية أمنها واستقرارها في ظل القيادة الوطنية الصادقة للرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية.
واستمع محافظ الغربية لطلبات وشكاوى عدد من المواطنين، موجها بسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لإنهاء أسباب الشكوى بالتنسيق مع الجهات المعنية والعرض عليه، كما وجه المحافظ العاملين بالمركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بالمتابعة المستمرة مع الجهات المعنية وفق منظومة تلقي الشكاوى لبحث ودراسة مطالب المواطنين والإسراع في حلها تيسيرا عليهم.
وقال المحافظ إن المركز التكنولوجي بديوان عام المحافظة، يتكون من 12 شباك تم تخصيص أحدهم لذوي الاحتياجات الخاصة وآخر للاستعلام والرد على استفسارات المواطنين، كما تم تخصيص 2 شباك لخدمة المواطنين لتلقي الشكاوى و4 شبابيك للاستعلامات عن جميع الطلبات المقدمة لإدارات الديوان (التخطيط- خدمة المواطنين- خزينة- طلبات المرافق)، إلى جانب تخصيص 2 شباك لطلبات مركز المعلومات والمرافق (طلب تصاريح الحفر- طلبات كارت الوصف) و 2 شباك لخزينة التحصيل، مشيرا إلى أن المركز يحتوي على 25جهاز كمبيوتر و10 طابعات و10 اسكانر وبه وحدة ترتيب أدوار ونداء آلي لمنع التكدس.
وأضاف رحمي أن المركز يهدف إلى الفصل بين مقدم الخدمة ومتلقي الخدمة، من خلال ميكنة الخدمات ضمن مجال التحول الرقمي، توفير تقارير لمؤشرات الأداء، توفير متابعة دورية لنسب إنجازات الطلبات بجميع المراكز التكنولوجية بالمحافظة.
واختتم المحافظ الجولة بتفقد أعمال توسعة ورصف وتطوير مدخل مدينة طنطا طريق المحلة الكبرى، حيث تتم توسعة الطريق ورصفه وتطويره ضمن خطة المحافظة لتطوير ورفع كفاءة المحاور المرورية والطرق الرئيسية.
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: الاحتفالات بالعام الميلادي الجديد العام الميلادي الجديد المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين المواطنين حي ثان طنطا ديوان عام المحافظة محافظ الغربية المرکز التکنولوجی لخدمة المواطنین محافظ الغربیة
إقرأ أيضاً:
محافظ القليوبية يُفعّل مبادرة تطوير المراكز التكنولوجية بالقناطر الخيرية لخدمة المواطنين
في إطار جهود محافظة القليوبية لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتسهيل الإجراءات، قام المهندس أيمن عطية، محافظ القليوبية، بمتابعة سير العمل بالمركز التكنولوجي بمدينة القناطر الخيرية، وذلك للوقوف على معدلات الإنجاز وتذليل أي عقبات تواجه المواطنين أو العاملين بالمركز.
وخلال تفقده للمركز، أكد المحافظ على أهمية المبادرة الجديدة التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية لرفع كفاءة أداء المراكز التكنولوجية وتعزيز التواصل الفعال بين المواطن والمسؤول. وأوضح أن هذه المبادرة تهدف إلى تبسيط الإجراءات اللازمة لإتمام طلبات المواطنين بآليات منظمة ودقيقة، بالإضافة إلى تطوير الأداء العام وتحقيق الانضباط داخل المراكز لضمان إنجاز المعاملات بسلاسة وفاعلية.
6محاور رئيسية لتطوير المراكز التكنولوجية:استعرض المحافظ المحاور الستة الأساسية التي تتضمنها مبادرة رفع كفاءة أداء خدمات المراكز التكنولوجية وتعزيز التواصل بين المواطن والمسؤول، وهي:
-تخصيص شباك في كل مركز تكنولوجي لتواجد رئيس المركز أو المدينة أو الحي لمدة ساعة يومياً قبل نهاية العمل، بهدف تمكين المواطنين من عرض مشكلاتهم وحلها بشكل مباشر مع المسؤول المختص.
-تشكيل فريق عمل من شباب المهندسين بالديوان العام، ذوي الكفاءة والإلمام بقانون التصالح والمحال العامة، للرد على استفسارات المواطنين وتزويدهم بإمكانية الاستعلام الفوري عن حالة معاملاتهم المقدمة للمراكز التكنولوجية، مع التوجيه لكافة الوحدات المحلية بالتفاعل الفوري مع هذا الفريق وإعلان أرقام التواصل مع المهندسين.
-تخصيص شبابيك متخصصة للتعامل مع طلبات التصالح وتراخيص المحال العامة، بهدف تحقيق أعلى كفاءة وفاعلية في إنجاز هذه الطلبات ووضع توقيتات محددة للخدمات يلتزم بها القائمون على هذه الشبابيك والإدارات الخلفية المختصة، مع متابعة يومية من رئيس المدينة للأداء وتذليل أي معوقات.
-تفعيل المراكز التكنولوجية المتنقلة وفق خطة استهداف جغرافي وجدول زمني محدد ومعلن، لاستهداف المناطق ذات الكثافات العالية لتخفيف الازدحام في المراكز الثابتة، وإعلان جداول ومواقع تواجد المراكز المتنقلة أسبوعياً أو شهرياً.
- ضمان فحص شكاوى المواطنين بحيادية ورفعها للمستوى الأعلى دون تدخل من الوحدة المحلية، وتطبيق نفس الآلية على نماذج تقييم الخدمة التي يملأها المواطنون. وتوفير صناديق شكاوى وتقييم مغلقة تفتح أسبوعياً بمعرفة المختصين بالإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة لفحصها. مع إعداد دليل مختصر بآلية فحص الشكوى بجانب الصندوق.
-تطبيق نظام رقابة لحظية على جميع المراكز التكنولوجية على مستوى المحافظة لضمان سير العمل بكفاءة.
وأكد محافظ القليوبية على استمرار جولاته المفاجئة للمراكز التكنولوجية في أي وقت، بهدف تحقيق أعلى معدلات إنجاز لطلبات المواطنين وتقديم أفضل الخدمات لهم. وشدد على وجود توجيهات صارمة برفع مستوى الأداء وتذليل أي معوقات قد تواجه المواطنين، سواء من خلال تسهيل الإجراءات أو تقديم الدعم الفني المطلوب. كما أشار إلى أن المحافظة تتابع بدقة الطلبات المقدمة من خلال التقارير الدورية لضمان سرعة البت فيها وفقاً للقانون.
الحكومة: توفير كل الاحتياجات المالية لعدم تخفيف أحمال الكهرباء الصيف المقبل