جهود وزارة البيئة في تحسين نوعية الهواء خلال عام 2023
تاريخ النشر: 30th, December 2023 GMT
شهدعام 2023 جهود كبيرة من قبل وزارة البيئة فى مجال الرصد البيئي من ملوثات الهواء المحيطة وإنبعاثات المنشآت وعوادم المركبات ومستويات الضوضاء المختلفة بهدف الوقوف على أنواع التلوث المرصودة وأسبابه ومصادره وتحديد المناطق الأكثرتأثراً بها وضع الخطط والبرامج اللازمة لتحسين نوعيةالهواءعلى مستوى محافظات الجمهورية
حصاد 2023| جهود وزارة البيئة في مجال التغيرات المناخية حصاد 2023| جهود وزارة البيئة لدعم الاستثمار البيئيوقد سارت وزارة البيئة بخطة منهجية متزنة وفعالة لتحقيق مستهدفات استراتيجيةالتنمية المستدامة ومؤشرالتحقق الرئيسى فيما يخص جودة الهواء والمتضمن خفض نسبة التلوث بالجسيمات الصلبةذات القطرأقل من١٠ميكروميتربالقاهرة الكبرى والدلتاوالوصول إلى٥٠٪بحلولعام٢٠٣٠مقارنة بسنةالأساس (٢٠١٥ (١٥٧ميكروجرام/م٣حيث تم تحقيق مايلى :
الوصول لىنسبة خفض التلوث بالجسيمات الصلبةذات القطرأقل من١٠ميكروميتربالقاهرةالكبرى والدلتابلغت نسبة 31.
كماتم تحقيق خفض بنسبة٥٠٪من تركيزات الجسيمات الصلبة ذات القطرأقل من2.5ميكروميترخلال العام٢٠٢٢مقارنة بعام٢٠١٥.
وقد جاءت جهود وزارة البيئة في مجال تحسين نوعية الهواء على النحوالتالى
الشبكة القومية لرصد ملوثات الهواءالمحيط:
بلغ عدد محطات رصد ملوثات الهواء121محطة رصد موزعةعلى جميع المناطق المختلفة بالجمهورية
إجراءعمليات الرصدالبيئي بالتعاون معوزارةالبترول من خلال دفع بمحطة رصد ملوثات الهواءالمتنقلة داخل الهيئة المصريةالعامة للمواصفات للوقوف على الوضع الراهن لمنطقة شرق القاهرة استجابةً لشكاوى بعض المواطنين عن انتشار رائحةخانقة ليلاً
إعداد تقريرسنوى يشمل كلاًمن المعايير القانونية المصرية لملوثات الهواءالخارجي،أزمات تلوث الهواء وتأثيرالطبية الجغرافية والأنشطة البشرية وجهود وزارةالبيئة لمواجهةالحرق المكشوف للمخلفات الزراعية وماتم تحقيها من مستهدفات استراتيجية التنميةالمستدامة لخفض نسب التلوث بالجسيمات الصلبة
الشبكةالقومية لرصدالانبعاثات الصناعية:
وصل عددالمنشآت الصناعية المرتبطةبالشبكة القومية لرصدالإنبعاثات الصناعية إلى 95 منشأة صناعية بعدد477نقطةرصد،تشمل العديدمنالقطاعاتالصناعية كصناعة الاسمنت وتصنيع الأسمدة ة وتوليدالطاقةالكهربائي
لإنذارالمبكرلملوثات الهواء ا
دراسة كافة مناطق جمهورية مصرالعربية لمأهولة بالسكانوذات الحساسيةالبيئية بعدد 58 نقطة دراسةيتم تحديثها يوميًاونشرهاعلي صفحةالإنذارالمبكربموقع وزارةالبيئة،حيث تقوم منظومة الإنذارالمبكربتحليل تقييم بيانات الرصدالمتولدة من شبكات رصد ملوثات الهواءالتابعة لجهازشئون البيئة سواءالشبكةالقومية لرصد ملوثات الهواءالمحيط أوالشبكة القومية لرصدانبعاثات المنشآت الصناعية بشكل أساسي،كما تسهم في تحليل وتقييم إنبعاثات الهواء الناتجةعن الأنشطةالمختلفة والتنبؤ بتأثيرات العوامل الجوية والقدرةعلى تشتيتها مثل أنشطةحرق المخلفات الزراعية والبلدية
.
الشبكة القومية لرصد مستويات الضوضاء البيئية
بلغ عدد محطات رصد مستويات الضوضاء43 محطة بمحافظات(بورسعيد – المنوفية – كفرالشيخ )؛بهدفتقييممستوياتالضوضاءالتييتعرضلهاالمواطنينبهذهالمحافظات،والاستفادةمنهذهالنتائجفيإعدادالحلولوالخططالاستراتيجيةللحدمنالضوضاء.
التعاون مع كليةالهندسة – جامعةحلوان لإعداد دراسةعن تأثيرالكثافة المروريةعلى مستويات الضوضاء البيئية بأحياء مصرالجديدة،القاهرة الجديدة،وشارع المعز،حيث شملت الدراسة نتائج قياسات مستويات الضوضاء فيهذه الطرق في فترات مختلفة من اليوم،كماأحتوت على أهم التوصيات الواجب اتخاذه الخفض مستويات الضوضاء في المناطق التجارية.
إعداد دراسة لتقييم مستويات الضوضاءالبيئية بمحطات متروالأنفاق الخط الثالث، بالتعاون مع الهيئة القومية للأنفاق، حيث تم قياس مستويات الضوضاءالبيئية داخل جميع المحطات الحالية بدءمن محطة الكيتكات وانتهاء بمحطةعدلي منصور،وداخل عربات المترو وفي كبائن السائقين،وتضمنت الدراسة أهم التوصيات المقترحة والواجب مراعاتهابالمحطات المزمع انشائهامستقبلاً.
إجراءقياسات داخلية العمل للهواء والضوضاء بكل من بشركة مصرللطيران للخدمات الجوية بمطارالغردقة، وهيئةالأرصاد الجوية فى إطاربروتوكول التعاون مع وزارة الطيران المدني،حيث تساهم هذه القياسات في تحديث السجل البيئي لهذه الشركات والتاكد من توافقها مع معاييرالحدودالمسموح بها في قانون البيئة مشاركة الهيئةالمصرية العامةللمواصفات والجودة
إعدادالمواصفات القياسية المصريةالخاصة بكل من القياسات البيئية للمعدات المستخدمة في المجالات المختلفة،الضوضاء والصوتيات،الغازات،وذلك من خلال لمشاركةفي اللجان الفنية المختلفة.
تنفيذ برنامج لمعايركافة أجهزة قياس مستويات الضوضاء للفروع والجهازمن خلال المعهدالقومي للقياس والمعايرة
برنامج فحص عوادم المركبات على الطرق :-
تمكنت منظومة فحص عوادم المركبات خلال عام 2023 من تنفيذ عدد (572) حملة لفحص عادم المركبات على الطريق، حيث تم فحص عدد (29064) مركبة ، وذلك بالتنسيق مع الإدارة العامة للمرور والإدارة العامة لشرطة البيئة والمسطحات بوزارة الداخلية،كما تم إعادة الفحص داخل المركز الفنى لعادم المركبات لعدد (6565) مركبه، وقد تخللت الحملات توعيه المواطنين وقائدي المركبات بأخطار عادم المركبات وضرورة ضبط محركات السيارات
أعمال التشجير
الانتهاء من مشروع تشجير قرى الريف المصرى ( حياه كريمه بمرحلتيها الاول والثانية حيث تم زراعه 500 الف شجرة بمحافظات الجمهورية .
تنفيذ اعمال رفع كفاءة المشتل المركزى لوزارة البيئة بمرحلتيها الاولى والثانية .
تقديم الدعم بالاشجار للجمعيات الاهلية والمدارس والجامعات والمعاهد والاحياء والمساجد والكنائيس خلال عام 2023 بعدد 100الف شجرة .
البدء فى اعمال تشجير المنطقة الصناعية بشق الثعبان والمخصص لها عدد 4400 شجرة حيث تم البدء فى اعمال التشجير فى الكيلو الاول من المنطقة بزراعه 400 شجرة لتحسين نوعية الهواء وخفض الانبعاثات والغبار والاتربة.
تنفيذ اعمال التشجير للمبادرة الرئاسية 100 مليون شجرة حيث تم خلال عام 2023 تشجير 1,3 مليون شجرة خلال السنه الاولى من المبادرة وتنفيذ الاعمال بنسبة 100 %.
الاشراف على اعمال تشجير قطاع الامن المركزى بطريق القاهرة السويس حيث تم زراعه مالايقل عن 6500 شجرة من اشجار الزينه واشجار مثمرة لخدمة القطاع واظهار المظهر الجمالى والحضارى لقطاع الامن المركزى .
تشجير مطار الغردقه الدولى ومطار شرم الشيخ الدولى بعدد 7000 شجرة (3500 شجرة لكل مطار) لاظهار المطار بالمظهر اللائق والمشرف وكذلك خفض الانبعاثات .
تدريب العاملين ببنك وفا ايجيبت حول أهمية التشجير وذلك بمشتل الوزارة ، وزراعه 500 شجرة بمشتل البنك
رفع كفاءة مشتل الوزارة بالقاهرة الجديدة
مشروع إدارة تلوث الهواء وتغير المناخ بالقاهرة الكبرى
المكون الأول: تعزيز إدارة جودة الهواء ونظام الاستجابة
يدعم هذا المكون تنفيذ 6 أنشطة رئيسية ، تم من خلاله تنفيذ عددمنالانشطة خلال عام2023 :
-إعداد وتحديث خطط العمل لسنة 2023 - 2026
-تنفيذ ورشة عمل لتدشين البدء في إعداد خطـة للإدارة المتكاملة للمنـاخ وجودة الهـواء (IC-AQMP) .
-طرح مناقصة دولية لتنفيذ "إعـداد خطـة للإدارة المتكاملة للمنـاخ وجودة الهـواء (IC-AQMP)"، وجارى حالياً تقييم العروض الفنية للجهات الإستشارية التى تقدمت بعروض.
- التعاقد مع معهد قبرص "The Cyprus Institute" لتنفيذ كل من النشاط الأول الخاص بـ "إنشاء شبكة لرصد ملوثات المناخ قصيرة الأجل وغازات الاحتباس الحراري" والنشاط السادس "تقديم الدعم الفني لشبكة جهاز شئون البيئة الخاصة برصد وتنسيب الملوثات لمصادرها والمطورة حديثاً، والتحاليل الكيميائية التي يقوم بها جهاز شئون البيئة / جامعة القاهرة".
المكون الثانى: دعم تفعيل الخطط الرئيسية لإدارة المخلفات الصلبة في القاهرة الكبرى
ترتكز أنشطة المكون الثاني في "دعم تفعيل الخطط الرئيسية لإدارة المخلفات الصلبة في القاهرة الكبرى"، ويجري تنفيذه من خلال الاستشاري الذي يتكون من اتحاد شركات كيمونكس مصر وشركة كوفي COWI A/Sوقد قام المكون بتنفيذ عدد من الأنشطة خلال عام 2023 أهمها
- طرح وإرساء مناقصة تنفيذ أعمال البنية التحتية لمرفق إدارة المخلفات المتكاملة بمدينة العاشرمن رمضان على شركة الشمس للمقاولات.
- إجراء المسوحات البيئية للقطاع الصناعي بمنطقة العكرشة بمحافظة القليوبية لإجراء التطوير البيئي لها.
- إستكمال الدراسات الخاصة بأنشطة مخلفات البناء والهدم والمخلفات الخطرة و الطبية .
- إنهاء الدراسات الفنية ودراسة الجدوى الخاصة بالغلق الآمن لمدفن أبو زعبل للنفايات الصلبة بمحافظة القليوبية، حيث تم إعداد كراسة الشروط الخاصة بالتعاقد مع إحدى الشركات لإعداد دراسة تقييم الأثر البيئي والاجتماعي لإغلاق المدفن .
- الإنتهاء من دراسة الجدوى والنموذج المالي المقترح لمنظومة إدارة المخلفات بمحافظة القليوبية.
- التعاقد مع شركة استشارية لإجراء مراجعة لمنظومة إدارة مخلفات الرعاية الطبية بالمستشفيات الجامعية التي تم اختيارها للمشاركة في المشروع، وهي :مستشفى القصر العينى الفرنسي ومستشفى عين شمس التخصصي
المكون الثالث: خفض انبعاثات مركبات وسائل النقل العام
يرتكز المكون الثالث في مشروع تجريبي للحافلات الكهربائية (100 حافلة) لصالح هيئة النقل العام بالقاهرة، يجري تنفيذه من خلال الإستشاري الذي يتكون من اتحاد شركات بين شركة "سيتيك" وشركة "شاكر جروب للاستشارات" وشركة "مواصلة للقاهرة"، وبالتعاون مع ووزارة البيئة وقد قام المكون خلال عام 2023 بتنفيذ مايلى :
- إنهاء الدراسات متعددة المعايير ، والتي تضمنت دراسة عدد 19 جراج و78 خط لحافلات نقل الركاب بهيئة النقل العام، وتم التوصية بأفضل 5 جراجات منها لتنفيذ المشروع (إمبابة، بدر، البساتين، فم الخليج، المظلات) وفقاً لمعايير مختلفة.
- اختيار جراج حافلات هيئة النقل العام في منطقة الأميرية ليتم تحويله إلى جراج للحافلات التي تعمل بالطاقة الكهربائية. وجاري حالياً بحث إمكانيات توفير القدرة الكهربائية المطلوبة والدراسات ذات الصلة بتطوير البنية التحتية للجراج والتكاليف الخاصة بذلك.
- تقييم وتحليل البدائل المقترحة لقياس كلا من انبعاثات الجسيمات الصلبة أقل من 2.5 ميكروميتر وانبعاثات الكربون الأسود الناتجة عن احتراق الوقود أثناء تشغيل حافلات الديزل، والتوصية بالبديل الأمثل "تركيب نظام مراقبة الانبعاثات المحمول على الحافلات المختارة"
المكون الرابع: تعزيز القدرات والتغير السلوكي والتواصل
قام المكون الرابع بتنفيذ مجموعة من الانشطة خلال عام2023 تضمنت ما يلى :
- إعداد ورشة عمل عن "تدريب علم السلوك"، مقدمة من قبل فريق العلوم السلوكية بالبنك الدولي، لتطبيق مبادئ العلوم السلوكية وأدواتها لمواجهة تحدي السياسات المختار.
- الانتهاء من إعداد المواد والتصاميم الإعلامية لرسائل المشروع.
- تنفيذ مجموعة من اللقاءات التشاوريةمع الجهات المعنية بالمشروع لتعريفهم بالمتطلبات البيئية والاجتماعية الخاصة بالمشروع.
- تنفيذ عدد من جلسات الاستماع مع جامعي المخلفات بالقليوبية للتعرف على ارائهم ومخاوفهم فيما يخص تطوير منظومة ادارة المخلفات الصلبة بمحافظة القليوبية واخدها فى الاعتبار قدر الامكان
المكون الخامس: إدارة المشروع ورصده وتقييمه (9.8 مليون دولار أمريكي)
- يدعم هذا المكون تعزيز القدرات التشغيلية والائتمانية والفنية لوحدة تنسيق المشروع بغرض التنفيذ والتنسيق والإشراف والإدارة العامة للمشروع، بما يشمل الرصد والتقييم وتنفيذ المراجعة الخارجية وخطة إشراك المعنيين بالأمر والإبلاغ عن أنشطة المشروع ونتائجه وقد قام المكون خلال عام2023 بعددمنالاعمال منها :
إعداد دليل تشغيل المشروع الذي يتكون من ثلاث أجزاء: المشتريات والإدارة المالية، المتابعة والتقييم، الترتيبات المؤسسية والتنفيذية.
إعداد الميزانيات التقديرية والفعلية وتقديم التقارير المالية للجهة المانحة أو الجهات التخطيطية والأجهزة الرقابية المختلفة في الدولة.
وضع منظومة لادارة شكاوى جميع العاملين على المشروع وتفعيلها.
اعداد منظومة لادارة شكاوى اصحاب المصلحة فى نطاق المشروع (القاهرة الكبرى) وتفعيلها
المكون السادس: تحسين إدارة المخلفات الإلكترونية ومخلفات الرعاية الطبية لتقليل إنبعاثات المركبات العضوية الثابتة الغير مقصودة (UPOPs)(تمويل إضافي - منحة من مرفق البيئة العالمي بقيمة 9.13 مليون دولار)
تم إعتماد المكون السادس الخاصة بتحسين إدارة المخلفات الإلكترونية ومخلفات الرعاية الطبية وجاري البدء في التنفيذ.
برنامج فحص أتوبيسات هيئة النقل العام: -
تنفيذ برنامج سنوي لفحص جميع الأتوبيسات التابعة لهيئة النقل العام بالقاهرة ،حيث تم فحص عدد (18) جراج بواقع (978) أتوبيس،وتبين مخالفة (315) أتوبيس منها، كما تم إتخاذ الإجراءات اللازمة لتوفيق أوضاعهم البيئية وإعادةالفحص مرةأخرى، وتنفيذبرنامج لفحص أسطولأ توبيسات شركات النقل الجماعي بإجمالى (579)
متابعة تنفيذ خطة الوزارة لإحلال وتجديد الأتوبيسات القديمة المتهالكة التي تجاوزت أعمارها التشغيلية 20 عام بأتوبيسات جديدة ،مع متابعة خطة الهيئه لإحلال بعض الأتوبيسات بمحركات تعمل بالغاز الطبيعى بدلاً من الديزل.
جهودمواجهة نوبات تلوث الهواءالحادة ٢٠٢٣
بذلت وزارة البيئة جهودا كبيرة بالتعاون مع الجهات المعنية من أجل السيطرةعلى ظاهرة السحابةالسوداء، حيث تم خلال هذاالعام مايلى:
- تجميع ما يقرب من٢.٨٥٠مليون طن قش الأرز.
- تجميع١٩٥ ألف فدان من مخلفات حطب الذرة الشامية،٦٤ ألف فدان من مخلفات حطب الذرةالرفيعة من إجمالى المساحةالمنزرعة بمحافظةأسيوط .
- تكثيف حملات فحص عوادم المركبات خلال المنظومة للتقليل قدرالإمكان منالانبعاثات الملوثة للهواء،حيث وصل إجمالي عددالمركبات التي تم فحصها بالتعاون مع وزارة الداخلية٧١٥٣ مركبة،تم خلالها ضبط٨٤٩ مركبة مخالفة واتخاذالإجراءات القانونية حيالها.
- التفتيش على مايقرب من٢٩٦٥ منشأة صغرى تنوعت مابين مكمورة فحم،مسبك،مصنع طوب أخرى،كماتم التفتيش على عدد ١٠٦منشأة كبرى .
- متابعة تنفيذ قرارات السادةالمحافظين بغلق المنشآت الملوثة خلال لفترات نوباتت تلوث الهواءالحادة.
تنفيذعدد٣٩٠٠نشاط توعوى وولقاءات مباشرة واجتماعات،حيث يعدمحورالتوعية من أهم العوامل التي ساهمت بشكل غيرمباشرفي إنجاح منظومة نوبات تلوث الهواء الحادة
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: بمحافظة القلیوبیة جهود وزارة البیئة إدارة المخلفات ملوثات الهواء بالتعاون مع تلوث الهواء النقل العام خلال عام 2023 تنفیذ عدد من خلال حیث تم
إقرأ أيضاً:
170 ألف شكوى.. مدبولي يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر سبتمبر الماضي
كتب- محمد أبو بكر:
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر سبتمبر الماضي، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأعرب رئيس الوزراء عن تقديره لجهود منظومة الشكاوى الحكومية ومتابعتها الدؤوبة لشكاوى واستغاثات المواطنين والعمل علي حلها بكل السبل المتاحة بالتنسيق مع جميع الجهات الحكومية، مُشددًا على استمرارية التعامُل الجاد والفعّال مع الشكاوى التي يتم تلقيها عبر المنظومة، وضرورة اهتمام المسؤولين بمتابعة الشكاوى المسجلة ومعالجتها خدمة للمواطنين.
فيما أكد الدكتور طارق الرفاعي أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء، تلقت المنظومة ورصدت 170 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر سبتمبر المنقضي من خلال قنوات تلقي ورصد الشكاوى والطلبات والاستغاثات، موضحًا أنه بعد المراجعة والفحص المبدئي للشكاوى والطلبات، تم توجيه 142 ألف شكوى لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 24 ألف شكوى، وجارِ استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 4 آلاف شكوى لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
وأشار مدير المنظومة إلى أن الوزارات اختصت بنسبة 64% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر؛ حيث تلقت وتعاملت 8 وزارات هي: التربية والتعليم والتعليم الفني، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الداخلية، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، الكهرباء والطاقة المتجددة، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتموين والتجارة الداخلية، مع 84% من إجمالي ما تم توجيهه من شكاوى وطلبات إلى الوزارات.
وقد حققت وزارات: الأوقاف، البترول والثروة المعدنية، الصحة والسكان، التعليم العالي والبحث العلمي، التموين والتجارة الداخلية، السياحة والآثار، الشباب والرياضة، الكهرباء والطاقة المتجددة، النقل، الصناعة، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، المالية، التضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم والتعليم الفني، نسب إنجاز واستجابات مميزة كمًا ونوعًا في معالجة أسباب الشكاوى والرد عليها.
بينما اختصت المحافظات بنسبة 21% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات ذات الصلة خلال شهر سبتمبر؛ حيث استقبلت وتعاملت 8 محافظات هي: القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، وكفر الشيخ، مع نسبة 71% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات. وحققت محافظات (بورسعيد، أسوان، السويس، جنوب سيناء، أسيوط، الإسماعيلية، سوهاج، قنا، الأقصر، البحيرة، المنوفية، دمياط، بني سويف، المنيا، مطروح، الجيزة، القاهرة، والاسكندرية) نسب إنجاز متميزة.
في حين اختص باقي الهيئات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، بنسبة 15% من إجمالي تلك الشكاوى والطلبات، وحقق كلُ من: الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة الدواء المصرية، الهيئة القومية لسلامة الغذاء، مشيخة الأزهر الشريف، وجهاز حماية المستهلك، نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى والرد عليها.
فيما حققت جامعات (عين شمس، حلوان، القاهرة، دمنهور، أسوان، الإسكندرية، والمنصورة) معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها. واستمر البنك المركزي المصري في الإشراف على التعامل مع الشكاوى الخاصة بالقطاع المصرفي والتي تتلقاها المنظومة؛ بحيث تتم معالجتها وإزالة أسبابها بمعرفة البنوك المختصة وفروعها.
هذا، وعرض الدكتور طارق الرفاعي، من خلال التقرير، أهم جهود المنظومة على مستوى القطاعات خلال شهر سبتمبر، منوهًا إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية ترتكز على دورة عمل إلكترونية تعمل على تلقي وفحص الشكاوى والطلبات لتحديد بؤر تركزها قطاعيًا وجغرافيًا، والتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المختصة لسرعة معالجتها وتقويض أسبابها.
وأوضح أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تولي الطلبات ذات الأولوية اهتماما خاصًا، وعلى رأسها ما يتعلق بقطاع الصحة، والشرائح الأولى بالرعاية، ومراقبة الأسواق، وإنفاذ القانون، بالإضافة إلى كل ما من شأنه الحفاظ على أرواح المواطنين وممتلكاتهم؛ وذلك من خلال التفاعل الجاد مع ما يرد بشأن الابلاغ عن أي من مظاهر الخلل أو القصور، أو أي تلفيات ترتبط بالمرافق والمنشآت العامة وغيرها، بالإضافة إلى الجهود المبذولة للتفاعل الجاد مع شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات.
فعلى مستوى قطاع الصحة، نوّه الدكتور طارق الرفاعي إلى قيام وزارتي الصحة والسكان والتعليم العالي والبحث العلمي والجهات التابعة لهما، والمستشفيات الجامعية، بالإضافة إلى اللجنة الطبية العليا والاستغاثات بمجلس الوزراء، ومستشفيات القوات المسلحة بالتعامل مع 11463 شكوى وطلبا واستغاثة بقطاع الصحة.
وتضمنت موضوعات الشكاوى: 2790 شكوى واستغاثة طبية تطلبت تفاعًلا سريعًا نظرًا لطبيعتها ومنها؛ توفير أسرة رعاية للأطفال وكبار السن بمختلف التخصصات، جراحات الأطفال، جراحات القلب والمخ والأعصاب، العظام والتجميل، العيون، توفير حضانات للأطفال الرضع المبتسرين، والمناظير بمختلف تخصصاتها. بالإضافة إلى المساعدة في توفير العلاج لبعض الأمراض بمختلف التخصصات، وبعض حالات الأمراض المناعية، وكذا توفير العلاج لمرضى الأورام (كيماوي – إشعاعي).
وشملت شكاوى الصحة أيضًا 1925 شكوى بادعاء نقص بعض الأدوية وعدم توافرها أو زيادة أسعارها، و1422 شكوى ادعاء سوء أو تواضع مستوى الخدمة الطبية المقدمة ببعض المستشفيات أو الوحدات الصحية، بالإضافة إلى 1273 طلب تيسير إنهاء إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي، والتعامل مع 66 طلبًا لتوفير أجهزة تعويضية لحالات البتر والحوادث.
وأشار "الرفاعي" إلى أنه استمرارًا لتعزيز المشاركة من قبل المواطنين، وحفاظًا على سلامة أرواحهم وممتلكاتهم، تعاملت المنظومة مع 2758 شكوى واستغاثة وبلاغًا بشأن بعض التلفيات أو مظاهر الخلل أو القصور التي تتعلق ببعض المرافق والخدمات العامة، وتم إعطاؤها الأولوية لسرعة إزالة أسبابها بالتنسيق مع جهات الاختصاص، ومنها على سبيل المثال: شكاوى وطلبات وبلاغات بشأن سوء شبكات الصرف الصحي أو كسر بمواسير مياه الشرب، أسلاك كهرباء مكشوفة، أعمدة إنارة مائلة أو متهالكة أو بدون لمبات، صيانة لبعض الطرق والكباري والأسوار، مبان أو جزء من مبنى آيل للسقوط ، وغيرها.
وفي إطار اهتمام القيادة السياسية بالتوسع في مد مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل كافة الأسر الأولى بالرعاية، من خلال زيادة حزم الدعم النقدي وبرامج التمكين الاقتصادي التي توفرها الدولة؛ أفاد "الرفاعي" بأن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 7.7 ألف شكوى وطلب وبلاغ خلال سبتمبر؛ حيث أنهت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 3081 كارت "تكافل وكرامة" ضمن جهود الدولة لمساعدة الأسر الأكثر احتياجا وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، كما تم توجيه 1446 مواطنا لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج.
هذا بالإضافة إلى إنهاء إجراءات 841 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة، في حين تم توجيه 738 مواطنا لتقديم تظلماتهم للجان المختصة، كما تمت الاستجابة لعدد 412 مواطنًا تقدموا بشكاوى وطلبات للمنظومة بشأن طلب مساعدات عاجلة لظروف استثنائية.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعي أنه في ضوء الاهتمام بشكاوى أصحاب المعاشات من كبار السن والأرامل وذوي الاحتياجات الخاصة، كثفت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي جهودها للتعامل مع 2758 شكوى وطلبا خلال الشهر؛ حيث قامت بإنهاء إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لعدد 811 مواطنًا من عملاء الهيئة ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات عبر المنظومة، في حين انتهت الهيئة من ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد 366 مواطنًا.
وفيما يتعلق بقطاع الإسكان، قامت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات المعنية بالتعامل مع 31.7 ألف شكوى وطلب خلال شهر سبتمبر، تضمنت 23.8 ألف شكوى وطلب وبلاغ مرتبط بقطاع الإسكان، وقامت هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة والمحافظات المختصة بفحصها ودراستها لتوفير أفضل استجابات ممكنة بشأنها.
هذا بالإضافة إلى 7.9 ألف شكوى وبلاغ مرتبط بمرفق مياه الشرب والصرف الصحي؛ حيث تعاملت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والشركات التابعة لها والمحافظات المعنية مع تلك الشكاوى وفقًا لطبيعة كل منها، وقامت الشركة وفروعها باتخاذ التدابير اللازمة والرد على المواطنين بشأن مضمون الشكاوى.
وحول قطاع التعليم، لفت مدير المنظومة إلى تعامل الأخيرة مع 19.3 ألف شكوى وطلب من مرتبطة بمختلف مراحل التعليم؛ سواء ما قبل الجامعي أو الجامعي، وذلك بالتنسيق مع وزارتي التربية والتعليم والتعليم الفني، والتعليم العالي والبحث العلمي، والجامعات الحكومية والخاصة والأهلية. وقد تم توجيه الشكاوى لجهات الاختصاص لفحصها ودراستها، واتخاذ الإجراءات اللازمة طبقا للضوابط القانونية ووفقا لظروف كل حالة.
وفي إطار جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر سبتمبر أيضًا، تلقت وتعاملت وزارة الداخلية مع 11.1 ألف شكوى وبلاغ وطلب تم التعامل معها واتخاذ اللازم بشأنها. في حين تلقت وتعاملت وزارة العدل مع 406 شكاوى وردت إليها، وقد قامت القطاعات المختلفة بفحص الشكاوى الموجهة واتخاذ الإجراءات اللازمة بما من شأنه تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وعلى صعيد آخر، أشار الدكتور طارق الرفاعي، في تقريره، إلى قيام وزارة التموين والتجارة الداخلية بالتعامل مع 3.8 ألف شكوى وطلب؛ منها 2044 شكوى وطلبا لاستخراج وتجديد وتسليم أو تفعيل بطاقات تموينية؛ حيث تم حسم 1738 شكوى وطلبا منها.
كما تعاملت الوزارة مع 1509 شكاوى تضرر من تلاعب بعض المخابز في وزن الخبز المدعم أو مستوى جودته، وارتفاع أسعار أو سوء جودة بعض المواد الغذائية المعروضة، والتلاعب بأسعار بعض المواد التموينية أو عدم الإفصاح والإعلان عن أسعارها، أو شكاوى سوء الخدمة المقدمة من بعض بدالي التموين، وذلك ضمن جهود ضبط الأسواق والعمل على توفير وإتاحة السلع لكافة المواطنين؛ حيث قامت الوزارة ومباحث التموين بفحص الشكاوى وتنفيذ الحملات اللازمة وتحرير المحاضر للمخالفين، وتم حسم وإزالة أسباب 1037 شكوى وطلبًا وبلاغًا.
هذا، وتلقى جهاز حماية المستهلك 1428 شكوى، خلال شهر سبتمبر، يتضرر أصحابها من بعض الممارسات الضارة أو الاحتكارية من قبل بعض التجار أو الوكلاء وغيرهما. وقد تم إنهاء وإزالة أسباب عدد 1214 شكوى وبلاغا بنسبة إنجاز 85%، وجار استكمال فحص والتعامل مع باقي الشكاوى.
في حين تعاملت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والمحافظات المعنية، حسبما أوضح مدير المنظومة، مع 5813 شكوى وبلاغا وطلبا خاصا بقطاع الكهرباء. وقد بذلت فرق العمل بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركات التابعة لها جهودا كبيرة تمثلت في سرعة الانتقال لمواقع الشكاوى والبلاغات، وتنفيذ أعمال الصيانة اللازمة.
وفي سياق متصل، قامت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة بالتعامل مع 3522 شكوى وبلاغا تعاملت الوزارة معها بجدية من حيث توجيه فرق العمل لأماكن الشكاوى والبلاغات، وقامت بمعالجة أسباب والرد على 3298 شكوى وبلاغا منها.
فيما تلقت المنظومة 4.6 ألف شكوى خاصة بقطاع الاتصالات والبريد، تعاملت معها وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالتعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. وقامت بإنهاء نحو 1900 شكوى وطلب وارد خلال الشهر، كما قامت بإزالة أسباب 3 آلاف شكوى وطلب وارد خلال فترات سابقة.
ونوه الدكتور طارق الرفاعي إلى أنه في إطار جهود منظومة الشكاوى خلال سبتمبر الماضي، تلقت وتعاملت وزارة النقل مع 813 شكوى وطلبا وبلاغا من مواطنين مستفيدين من خدمات الوزارة، وقامت الوزارة بدراسة والاستجابة وإزالة أسباب 502 شكوى وبلاغ منها، وجار حسم ومعالجة باقي الشكاوى وفقا لطبيعة كل منها.
وفي إطار المحافظة على الموارد المائية وتدبير المخصصات المائية المختلفة للاستخدامات الزراعية وغيرها، تعاملت وزارة الموارد المائية والري مع 1382 شكوى وبلاغا وطلبا؛ حيث تمت الاستجابة لعدد 355 شكوى بشأن طلب تطهير المجاري المائية الرئيسية التي تخدم آلاف الأفدنة الزراعية، في حين تم حسم وإزالة أسباب عدد 288 شكوى وطلبًا يتعلق معظمها بنقص المياه أو تأخر وصولها للزراعات. وفي إطار إنفاذ القانون وحماية الممتلكات العامة والخاصة وإزالة التعديات والمخالفات، تمكنت أجهزة الوزارة المختصة بالتنسيق مع الجهات الأمنية في التصدي لكافة الأعمال الوارد بشأنها شكاوى واستغاثات، واتخاذ الإجراءات القانونية حيال 112 مخالفة نتيجة التعدي على المجاري المائية بصورٍ متعددة.
وحرصت وزارة المالية على تحسين كفاءة الأداء في معالجة الشكاوى التي تلقتها من خلال المنظومة، وفى هذا الشأن، تلقت وتعاملت وزارة المالية مع 592 شكوى وطلبا خلال سبتمبر، وقامت الوزارة والمصالح التابعة لها بالتعامل مع تلك الشكاوى بالدراسة والفحص وإزالة أسباب الشكوى والتواصل مع مقدميها للتأكد من ذلك.
كما قام البنك المركزي المصري بدراسة وفحص ومعالجة 3210 شكاوى وطلبات مسجلة على المنظومة، ترتبط بتعاملات المواطنين المصرفية وبعض التحويلات المالية، حيث قام البنك المركزي بتوجيه البنوك لدراسة وفحص الشكاوى، وتم حسم وإزالة أسباب 902 شكوى وطلب وبلاغ، بالإضافة إلى 1387 شكوى وبلاغا عن فترات سابقة من خلال اتخاذ الإجراءات المناسبة.
وفي سياق التعامل مع شكاوى المواطنين الخاصة بالأوضاع الوظيفية لبعض العاملين بالجهاز الإداري، فقد تلقت وتعاملت المنظومة مع 12.8 ألف شكوى وطلب، وتم توجيه تلك الشكاوى والطلبات إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، والوزارات والمحافظات والهيئات المعنية، لسرعة فحصها واتخاذ ما يلزم لمعالجة أسبابها، وتوفير أفضل استجابات.
وأخيرا، تعاملت المنظومة خلال شهر سبتمبر مع بلاغات وشكاوى المواطنين في مجال البيئة، حيث تلقت ورصدت 5191 شكوى واستغاثة، منها 3086 شكوى وبلاغا بمختلف المحافظات بشأن تراكمات القمامة والمخلفات، وقد تصدت الوزارات والمحافظات المعنية وقامت بإنهاء وإزالة أسباب 2508 شكاوى منها بنسبة إنجاز 82% وجار اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أسباب باقي الشكاوى والبلاغات.
طلب إحاطة بشأن وجود خلل في إجراءات برامج الحماية الاجتماعية