طرق تحديد الرحلات من ماكينات الصراف الآلي لاستخراج تذاكر المترو
تاريخ النشر: 24th, December 2023 GMT
وسيلة جديدة وفرتها الشركة المصرية لإدارة وتشغيل المترو، تسهيلا على جمهور الركاب، تتمثل في تركيب ماكينات صراف آلي جديدة في المحطات لحجز التذاكر إلكترونيا بدلا من الوقوف أمام شبابيك التذاكر والانتظار، وتشتمل هذه الماكينات على طرق عديدة لتحديد رحلات الذهاب والعودة بسهولة.
«الوطن» تُقدم في إطار دورها الخدمي، طرق تحديد الرحلات من ماكينات الصراف الآلي لاستخراج تذاكر المترو، وفق ما شرحه الفريق المتخصص في الماكينات، والذي أوضح أن الماكينات تم تركيبها بالمحطات لأول مرة لتقدم خدمات بالخطين الأول والثاني للمترو تتسم بالسهولة.
- في البداية يظهر أمام الراكب «انقر هنا» على شاشة ذكية.
- يمكن للراكب اختيار محطتي البداية والوصول للرحلة باستخدام طريقتين وهما:
* خريطة المترو
من خلال اللمس على الخريطة مرة واحدة فقط لتكبير طريقة عرضها ثم يقوم الراكب بالسحب بالقرب من المكان المطلوب واختيار الدائرة بجوار اسم المحطة والضغط على زر «تأكيد».
* للعودة لطريقة العرض الأساسية للخريطة يضغط الراكب على زر «إعادة العرض».
- لوحة المفاتيح
* يضغط الراكب على زر لوحة المفاتيح لعرض نافذة جديدة حيث يمكن للراكب البدء في الكتابة أو التنقل في قائمة المحطات، ثم اختيار الزر الذي يظهر عليه اسم المحطة المطلوبة.
* للعودة لاستخدام طريقة الاختيار بالخريطة يضغط الراكب على زر «الخريطة».
* يمكن للراكب اختيار محطة الوصول سواء بالضغط على اسم المحطة أو من خلال كتابتها من خلال لوحة المفاتيح.
* بمجرد أن يكتب الراكب اسم محطة الوصول تظهر أمامه مباشرة سعر التذكرة.
* تُتيح الماكينة اختيار محطات الوصول من جميع محطات المترو سواء للخط الأول أو الثاني أو الخط الثالث.
يُذكر أنّ ماكينات الصراف الآلي شهدت إقبالاً كبيراً بمجرد تركيبها من قبل جمهور الركاب، نظرا لسهولة استخدامها بدلا من الانتظار أمام شبابيك التذاكر.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: تذاكر المترو المترو الركاب الخط الأول للمترو ماکینات الصراف الآلی على زر
إقرأ أيضاً:
لو فلوسك اتحجزت في ماكينة الصراف.. هذه الخطوات تضمن لك استعادتها بسرعة
يتعرض عملاء البنوك للعديد من المواقف خلال التعامل مع البنوك، ولا يعرفون كيفية الخروج منها، ومن بينها حجز ماكينة الصراف الآلي ATM الأموال داخلها، ويحاول الشخص سحبها دون جدوى في حين أن هناك خطوات مضمونة وسهلة لاستعادتها بسرعة.
ووفقا لتصريحات موظف خدمة عملاء بالبنك الأهلي لـ«الوطن»، فإنَّ حجز ماكينة الصراف الآلى ATM لأموال العميل قد يحدث بسبب خطأ تقني أو عطل بالماكينة يتسبب في انسداد الجزء المخصص لسحب الأموال وصرفها، وقد يحدث بعد سحب قيمة المبلغ من حساب العميل وهنا تقع المشكلة ولكن نظرا لأنها شائعة نوعا ما فحلها بسيط عبر خطوات معدودة.
هل يمكن استرداد المبالغ المحجوزة بالـATM؟وتابع موظف خدمة العملاء، أنَّ كيفية استرداد المبلغ الذي تم خصمه من الحساب رغم أنه لم يتم سحبه من ماكينة الـATM بعد يجرى كالتالي:
أولاً: على العميل صاحب المشكلة سرعة الاتصال بخدمة عملاء البنك الذي به حسابه البنكي وليس الذي تتبعه ماكينة ATM في حالة كان يسحب من ماكينة تتبع بنك آخر.
ثانيا: يقوم العميل بشرح المشكلة التقنية التي واجهته أثناء سحب المبلغ المحجوز بالماكينة.
ثالثا: من الضروري احتفاظه في هذه الحالة بالإيصال الخاص بالاستلام الذي لم يتم لعملية سحب الأموال، إذ تصدر ATM إيصالا رغم حجز الأموال ويعتبر مستندا يثبت أحقية العميل في مقابل العملية التي لم تكتمل ولكنها تمت على حسابه البنكي وتم خصم المبلغ.
رابعا: يقوم البنك بمراجعة الحساب والتأكد من تسجيل العملية وعدم سحب الأموال، وعند التأكد من عدم سحب العميل المبلغ رغم استلامه إيصال يتم رد المبلغ على الفور.
وشدد موظف خدمة العملاء على أهمية تقدم العميل صاحب المبلغ والمتضرر من عطل ماكينة الـATM بشكوى كتابية للبنك رسميا، وأن يملأ نموذجا أو استمارة يطلب فيها استرداد الأموال بأقرب وقت من خلال زيارة للفرع أو عبر الـE-Mail أو الفاكس.
وأوضح: «يتحقق البنك من العطل تقنيا ويراجع الشكوى المقدمة من العميل، ليتم الرد على طلبه خلال 48 ساعة عمل، وسيتم حل المشكلة في أقرب وقت طالما تعاون الشخص صاحب المبلغ وأجاب على جميع الأسئلة المطروحة عليه من موظف خدمة العملاء بوضوح».
التوجه للبنك المركزي بشكوى في هذه الحالة فقطواختتم تصريحاته: «في أغلب الحالات وبنسبة كبيرة للغاية يتم حل المشكلة من البنك التابع له حساب العميل، وفي حالات نادرة يضطر صاحب المشكلة للجوء إلى البنك المركزي عبر الاتصال بالخط الساخن 16777 بعد التوجه بشكوى رسمية كتابية للبنك نفسه، ولا يلجأ العميل لهذه الخطوة إلا بعد إخفاق البنك في حل المشكلة من قبله».
السبت المقبل.. "الصحفيين" تُطلق مشروع التحول الرقمي لتطوير الخدمات النقابية