جدة : البلاد

 أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم, مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر نوفمبر 2023.

 وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر نوفمبر الماضي، التي بلغت (707) شكاوى، ورصد المؤشرُ أنَّ الخطوطَ الجويةَ السعوديةَ جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر نوفمبر وصلت إلى 100%, بينما حلَّ طيران ناس ثانياً بواقع (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى (38) شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة

 معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 91٪، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر نوفمبر عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.

 وأوضحت الهيئة أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر نوفمبر الماضي, أشارَ إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 6 شكاوى ، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى ١٠٠%، كما حصل مطار الأمير نايف الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي

 يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

 وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع 2 شكوى وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

 وبيَّنَت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (١٩٢٩)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي،

 والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوَّعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها.

 ودعمًا من الهيئةُ العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئةُ كتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وعُمم على مشغلي المطارات، حيث يُحدد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.

المصدر: صحيفة البلاد

كلمات دلالية: الهيئة العامة للطيران المدني شكاوى المسافرين مقدمی خدمات النقل الجوی والمطارات وصلت إلى 100

إقرأ أيضاً:

بنك القاهرة يحقق صافي أرباح تتجاوز 12 مليار جنيه خلال عام 2022

بالتزامن مع إجراء بنك الإمارات دبي الوطني الفحص النافي للجهالة على بنك القاهرة تمهيداً للاستحواذ على حصة أغلبية، أعلن "القاهرة" عن نتائج أعماله للسنة المالية المنتهية في 31 ديسمبر 2024.

وكشف بنك القاهرة عن نمو إجمالي أصوله إلى 483.1 مليار جنيه بنهاية ديسمبر الماضي، مقابل 401.65 مليار جنيه حتى 31 ديسمبر 2023.

صافي أرباح بنك القاهرة

وذكر بنك القاهرة أن صافي أرباحه المستقلة بعد ضرائب الدخل سجلت 12.369 مليار جنيه بنهاية ديسمبر 2024، مقارنة بصافي بلغ 6.661 مليار جنيه في العام 2023، بنسبة نمو جاوزت 85%

وأفادت القوائم المالية لبنك القاهرة أن أرباح السنة قبل ضرائب الدخل سجلت نحو 17.929 مليار جنيه في العام الماضي 2024، بزيادة نسبتها 64% عن إجمالي أرباح العام 2023 والمسجلة خلاله 10.951 مليار جنيه.

حقق صافي الدخل من وراء العائد في بنك القاهرة حوالي 28.113 مليار جنيه في العام 2024، بارتفاع واضح عن 17.787 مليار جنيه في العام السابق عليه 2023، كما تنامى صافي الدخل من العائد والأتعاب والعمولات في بنك القاهرة لنحو 33.859 مليار جنيه العام الماضي.

محفظة ودائع بنك القاهرة

وأشار القوائم إلى أن ودائع بنك القاهرة بلغت 352.272 مليار جنيه بنهاية ديسمبر 2024، بارتفاع نسبته 17% مقارنة بـ 302.066 مليار دولار ودائع عملاء بنك القاهرة حتى نهاية ديسمبر 2023.

محفظة قروض بنك القاهرة

وبلغ إجمالي محفظة القروض والتسهيلات في بنك القاهرة لنحو 210.946 مليار جنيه بنهاية ديسمبر 2024، نمواً من 173.908 مليار جنيه بنهاية ديسمبر 2023.

كشفت وثيقة ملكية الدولة عن خطة التخارج من عدة بنوك على رأسها المصرف المتحد (جرى طرحه في وقت سابق بالبورصة) والبنك العربي الأفريقي الدولي وبنك القاهرة، وأضاف رئيس الوزراء إليها مؤخراً باقي حصة الحكومة في بنك الإسكندرية، والتي من المقرر أن تطرح أمام مستثمر استراتيجي أو للتداول في البورصة.

اقرأ أيضاًما هي تأثيرات صفقة بنك القاهرة على البورصة؟.. اعرف التفاصيل

بنك القاهرة يوقع عقد تمويل متوسط الأجل بقيمة 750 مليون جنيه لـصالح «هايد بارك»

بنك القاهرة يقدم عروضا تحفيزية للعملاء بمناسبة اليوم العالمي للادخار

مقالات مشابهة

  • رئيس "حماية المستهلك" يستعرض مع محافظ الداخلية خطط الهيئة للعام الجاري
  • بنك القاهرة يحقق صافي أرباح تتجاوز 12 مليار جنيه خلال عام 2022
  • 106 شكاوى عدم دفع الحد الأدنى للأجور منذ مطلع العام
  • الرقابة المالية: 22 مليار جنيه لعملاء التمويل العقاري في 11 شهر
  • تعرف على وسائل التواصل مع منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالنيابة الإدارية
  • لازم تعرف.. عنوان مقر إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالنيابة الإدارية
  • أكثر من 50 مليار ريال عُماني إجمالي تحويلات القوى الوافدة في دول المجلس
  • الهيئة الملكية لمدينة الرياض تربط حي السفارات بشبكة النقل العام عبر حافلات الرياض
  • الهيئة العامة للطيران المدني السوري لـ سانا: نؤكد أن مطار حلب الدولي أصبح جاهزاً لاستقبال الرحلات الجوية، بعد استكمال جميع التجهيزات الفنية والإدارية
  • لو مسافر بره .. أسهل طريقة لاستخراج فيش وتشبيه 2025