707 إجمالي شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية خلال نوفمبر 2023
تاريخ النشر: 20th, December 2023 GMT
جدة : البلاد
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم, مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر نوفمبر 2023.
وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر نوفمبر الماضي، التي بلغت (707) شكاوى، ورصد المؤشرُ أنَّ الخطوطَ الجويةَ السعوديةَ جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر نوفمبر وصلت إلى 100%, بينما حلَّ طيران ناس ثانياً بواقع (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى (38) شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة
معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 91٪، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر نوفمبر عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
وأوضحت الهيئة أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر نوفمبر الماضي, أشارَ إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 6 شكاوى ، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى ١٠٠%، كما حصل مطار الأمير نايف الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي
يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع 2 شكوى وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وبيَّنَت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (١٩٢٩)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي،
والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوَّعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها.
ودعمًا من الهيئةُ العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئةُ كتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وعُمم على مشغلي المطارات، حيث يُحدد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
المصدر: صحيفة البلاد
كلمات دلالية: الهيئة العامة للطيران المدني شكاوى المسافرين مقدمی خدمات النقل الجوی والمطارات وصلت إلى 100
إقرأ أيضاً:
«التعبئة والإحصاء»: 8.6 ألف حالة خلع في مصر خلال 2023
كشف تقرير صادر عن الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء، أن عدد حالات الطلاق النهائي الرسمي، في مصر خلال عام 2023، بسبب الخلع بلغ 8 آلاف و684 حالة، موضحا أن نسبة حالات الخلع بلغت 81.3% من إجمالي الأحكام النهائية للطلاق الرسمي، مسجلا اعلى نسبة في حالات الخلع مقارنة بالأعوام الماضية.
%1.6 تراجعا في إجمالي حالات الطلاق خلال 2023أشار إلى أن إجمالي حالات الطلاق في مصر، بلغت 265 ألفا و606 حالات في 2023، مقابل 269 ألفا و834 حالة طلاق عام 2022 بنسبة انخفاض قدرها 1.6%، مضيفا أن حالات الطلاق في الحضر بلغت 150 ألفا و488 عام 2023 مقابل 115 ألفا و118 حالة طلاق في الريف.
وتابع التقرير بأنّ عدد إشهادات الطلاق، الرسمية في مصر بلغت 254 ألفا و923 إشهاد طلاق، منها 139 ألفا و969 إشهاد طلاق في الحضر، مقابل 114 ألفا و954 إشهاد طلاق في الريف.
أعلى معدلات طلاق في مصروعن إحصاءات معدلا ت الطلاق بين الحاصلين على المؤهلات الدراسية، أكد التقرير أن أعلى معدلات طلاق في مصر كانت بين الحاصلين «ذكور» على مؤهل دراسي متوسط، حيث بلغت حالات الطلاق الرسمي بين هذه الفئة، 89 ألفا و88 إشهاد طلاق، مقابل 84 ألفا و419 إشهاد طلاق مؤهل متوسط «إناث».
أوضح التقرير، أنّ أحكام الطلاق النهائية في مصر، بلغت 10 آلاف و683 حكما خلال عام 2023، منها 10 آلاف و519 حكما، في الحضر، مقابل 164 حكما في الريف.
%3.4 زيادة في عقود الزواج في 2023لفت التقرير إلى أنّ عدد عقود الزواج بلغت 961 ألفا و220 عقدا في عام 2023 مقـابل 929 ألفا و428 عقداً في 2022 بنسبة زيادة قدرها 3.4%، منها 388 ألفا و696 عقدا في الحضر مقابل 572 ألفا و524 عقدا في الريف.
أوضح التقرير أن أعلى معدل للزواج بلغ 16.5 في الألف، وحظيت به محافظة أسوان، ينما بلغ أقل معدل زواج 5.9 في الألف وكان بمحافظة الجيزة.
استشهاد أربعة فلسطينيين بقصف للاحتلال الإسرائيلي وسط وجنوب قطاع غزة