707 إجمالي شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية خلال نوفمبر 2023
تاريخ النشر: 20th, December 2023 GMT
جدة : البلاد
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم, مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر نوفمبر 2023.
وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر نوفمبر الماضي، التي بلغت (707) شكاوى، ورصد المؤشرُ أنَّ الخطوطَ الجويةَ السعوديةَ جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر نوفمبر وصلت إلى 100%, بينما حلَّ طيران ناس ثانياً بواقع (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى (38) شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة
معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 91٪، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر نوفمبر عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
وأوضحت الهيئة أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر نوفمبر الماضي, أشارَ إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 6 شكاوى ، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى ١٠٠%، كما حصل مطار الأمير نايف الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي
يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع 2 شكوى وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وبيَّنَت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (١٩٢٩)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي،
والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوَّعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها.
ودعمًا من الهيئةُ العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئةُ كتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وعُمم على مشغلي المطارات، حيث يُحدد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
المصدر: صحيفة البلاد
كلمات دلالية: الهيئة العامة للطيران المدني شكاوى المسافرين مقدمی خدمات النقل الجوی والمطارات وصلت إلى 100
إقرأ أيضاً:
«الإحصاء»: 1.5% زيادة في إجمالي المساحة المنزرعة عام 2022- 2023
أصدر الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء اليوم الاثنين النشرة السنوية لإحصاءات المساحات المحصولية والإنتاج النباتي لموسم 2022 -2023، حيث كان من بين مؤشراتها زيادة، إجمالي المساحة المحصولية إلى 16.8مليون فدان عام 2022 - 2023، مقابل 16.6 مليون فدان عام 2021 - 2022 بزيادة بلغت نسبتها 1.1%، كما بلغ إجمالى المساحة المنزرعة 9.8 مليون فدان عام 2022/ 2023 مقابل 9.7 مليون فدان عام 2021/ 2022 بزيادة بلغت نسبتها 1.5 %.
3.2 مليون فدان عام 2022-2023أشار الجهاز إلى أن مساحة محصول القمح بلغت 3.2 مليون فدان عام 2022/2023 مقابل 3.4 مليون فدان عام 2021/ 2022 بانخفاض بلغت نسبته 6.9% وبلغت كمية الإنتاج 9.1 مليون طن عام 2022/ 2023 مقابل 9.6 مليون طن عام 2021/ 2022 بانخفاض بلغت نسبته 5.8%، ويرجع ذلك إلى انخفاض المساحة المنزرعة، كما بلغت مساحة محصول الأرز 1.6 مليون فدان عام 2022/ 2023 مقابل 1.1 مليون فدان عام 2021/ 2022 بزيادة بلغت نسبتها 40.9% وبلغت كمية الإنتاج 6.2 مليون طن عام 2022/ 2023 مقابل 4.3 مليون طن عام 2021/ 2022 بزيادة بلغت نسبتها 44.8%، كما بلغت مساحة محصول الطماطم 394.8 ألف فدان عام 2022/ 2023 مقابل 375.3 ألف فدان عام 2021/ 2022 بزيادة بلغت نسبتها 5.2% وبلغت كمية الإنتاج 7.1 مليون طن عام 2022/ 2023 مقابل 6.4 طن عام 2021/2022 بزيادة بلغت نسبته 11.7%.
649 ألف فدان مساحة محصول البطاطسأضاف أن مساحة محصول البطاطس بلغت 649 ألف فدان عام 2022/2023 مقابل 584.8 ألف فدان عام 2021/ 2022 بزيادة بلغت نسبتها 11.0 % وبلغت كمية الإنتاج 8.6 مليون طن عام 2022/ 2023 مقابل 7.2 مليون طن عام 2021/ 2022 بزيادة بلغت بنسبتها 18.9%، كما بلغت المساحة الكلية لمحصول البرتقال 350.3 ألف فدان عام 2022/2023 مقابل 344.9 الف فدان عام 2021/ 2022 بزيادة بلغت نسبتها 1.6% وبلغت كمية الإنتاج 3.5 مليون طن عام 2022/ 2023 مقابل 3.2 مليون طن عام 2021/ 2022 بزيادة بلغت نسبتها 9.9% .بلغت المساحة الكلية لمحصول الموز 77.3 ألف فدان عام 2022/2023 مقابل 77.8 ألف فدان عام 2021/ 2022 بإنخفاض بلغت نسبته 0.7% وبلغت كمية الإنتاج 1.4 مليون طن عام 2022/ 2023 مقابل 1.2 مليون طن عام 2021/ 2022 بزيادة بلغت نسبتها 12.0%.
محمد بن زايد يبحث مع وزير الخارجية التركي تعزيز العلاقات والتطورات الإقليمية