“الطيران المدني”: “الخطوط السعودية” ومطار المدينة الدولي الأفضل خلال نوفمبر 2023
تاريخ النشر: 20th, December 2023 GMT
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر نوفمبر 2023.
وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر نوفمبر الماضي، التي بلغت “707” شكاوى. ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران شكاوى، بواقع “13” شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر نوفمبر وصلت إلى 100%، بينما حل طيران ناس ثانيًا بواقع “13” شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وجاء ثالثًا طيران أديل؛ إذ وصل عدد الشكاوى إلى “38” شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 91%.
فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر نوفمبر عن خدمات الأمتعة أولاً، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر نوفمبر الماضي أشار إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 6 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، كما حصل مطار الأمير نايف الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكويين، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وبينت هيئة الطيران المدني أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية، وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
اقرأ أيضاًالمملكةوصول الطائرة الإغاثية السعودية الـ 31 لإغاثة الشعب الفلسطيني
يذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال الآتية: مركز الاتصال الموحد “1929”، وخدمة “واتس آب” على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني.
وتتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها.
ودعمًا من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات أعدت الهيئة كتيبًا يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وعمم على مشغلي المطارات؛ إذ يحدد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
المصدر: صحيفة الجزيرة
كلمات دلالية: كورونا بريطانيا أمريكا حوادث السعودية مقدمی خدمات النقل الجوی والمطارات
إقرأ أيضاً:
أخنوش: صادرات السيارات وصلت 115 مليار خلال 9 أشهر وصادرات الفلاحة بلغت 83 مليار درهم
بلغت صادرات السيارات المصنوعة في المغرب، خلال 9 أشهر من سنة ما يناهز 115 مليار درهم، بنسبة زيادة تصل 7 في المائة. وقال عزيز أخنوش رئيس الحكومة في جلسة المسائلة الشهرية في مجلس النواب، اليوم الإثنين، حول موضوع التجارة الخارجية، إن صادرات السيارات ارتفعت سنة 2023 ب28 في المائة، مقارنة بسنة 2022 بما قيمته 33 مليار درهم، معتبرة أن سنة 2023 كانت سنة استثنائية. وبخصوص صناعة الطيران، قال إنها صادراتها ارتفعت ب 3.8 في المائة، بما يناهز 841 مليار درهم وبلغت مجموع صادرات ووصلت قيمة صادرات مبيعات التجميع 12.9 مليار إضافة إلى ارتفاع مبيعات الأسلاك.
وبلغت صادرات الفلاحة والصناعة الغذائية، 80 مليار درهم رغم الجفاف خلال هذه السنة، لتصل 83.2 مليار درهم. وقال أخنوش إن سبب ارتفاع قيمة الصادرات إلى ارتفاع الطلب على المنتجات المغربية وارتفاع أسعارها. ويصل مجموع صادرات المغرب إلى 331 مليار درهم إلى حدود شتنبر بزيادة 16 في المائة مقارنة مع 2023.
يأتي هذا فيما بلغت صادرات الفوسفاط 60 مليار درهم ما بين يناير وشتنبر 2024 بزيادة 11.3 في المائة.
كلمات دلالية المغرب صادرات السيارات عزيز أخنوش مجلس النواب