مركز شرطة الخوانيج ينظم مبادرة «صوت المتعامل»
تاريخ النشر: 18th, December 2023 GMT
دبي: «الخليج»
بتوجيهات من الفريق عبدالله خليفة المري، القائد العام لشرطة دبي، ومتابعة اللواء الخبير خليل إبراهيم المنصوري، مساعد القائد العام لشؤون البحث الجنائي، التقى العقيد خليفة خالد العوضي، نائب مدير مركز شرطة الخوانيج، مع المتعاملين في المركز ضمن مبادرة «صوت المتعامل» التي نظّمها المركز لتفعيل قنوات الاتصال المباشر مع المتعاملين، بما يكفل مشاركتهم في إبداء الملاحظات والمقترحات، وذلك بحضور رؤساء الأقسام، وعدد من الضباط.
وقال العقيد العوضي، إن أقسام إسعاد المتعاملين تمثل واجهة أي قطاع حكومي أو خاص، كونها المعنية بتقديم الخدمات والتواصل المباشر مع الجمهور، لذلك تحرص عليها شرطة دبي لتتماشى مع المعايير العالمية للخدمة المتميزة للمتعاملين، والتي تُعد مسؤولية كل العاملين في هذه القطاعات بدءاً من المدير وانتهاء بمقدمي الخدمة.
وأكد اهتمام القيادة العامة بتقديم خدمات راقية للمتعاملين، ما يعكس السمعة الحضارية المتميزة لشرطة دبي، مشيراً إلى أهمية منطقة اختصاص مركز شرطة الخوانيج، الأمر الذي يستدعي تقديم خدمات مميزة.
وقدّم العقيد العوضي شرحاً عن خدمات شرطة دبي المجتمعية والأمنية المقدمة للجمهور في مراكز الشرطة والموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي، والمراكز الذكية (SPS)، إضافة إلى مركز الاتصال (901).
وأوضح أن شرطة دبي قامت بإطلاق مؤشّر السعادة عن الخدمات التي تقدمها من خلال موقعها الإلكتروني، وتطبيقها الذكي، وساعتها الذكية، بهدف رصد انطباعات المتعاملين ومدى سعادتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة بشكل يومي، فقد بات المتعامل يستطيع إعطاء انطباعاته بكل شفافية عن مستوى سعادته.
وفي الختام، استمع العقيد العوضي إلى آراء واستفسارات عن عدة مواضيع.
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات شرطة دبي إمارة دبي شرطة دبی
إقرأ أيضاً:
عمار بن حميد: تعزيز مكانة عجمان وجهةً رائدةً بالخدمات الذكية
أطلق سموّ الشيخ عمار بن حميد النعيمي، ولي عهد عجمان، رئيس المجلس التنفيذي، تحدي «خدمات الجيل القادم» في عجمان، الذي يمثل نقلة نوعية جديدة في تطوير الخدمات الحكومية في الإمارة، ويؤسس لمرحلة مستقبلية أكثر بساطة وسرعة وكفاءة في تقديم الخدمات للمتعاملين.
قال سموّ الشيخ عمار بن حميد النعيمي: «نطلق تحدي (خدمات الجيل القادم في عجمان)، لتأكيد التزامنا الراسخ بتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية وتسهيل الإجراءات، بما يواكب تطلعات مجتمعنا نحو مستقبل أكثر مرونة وابتكاراً وهذا البرنامج خطوة نوعية نحو بناء منظومة خدمية متكاملة تضع الإنسان في قلب العمل الحكومي وتعتمد على الابتكار والرقمنة في تحسين رحلة المتعاملين».
تحقيق التكاملوأضاف: «بالشراكة بين مكتب رئاسة مجلس الوزراء ودائرة عجمان الرقمية، نرسخ نموذجاً حكومياً متطوراً يستجيب للمتغيرات ويعزز مكانة عجمان وجهةً رائدةً في تقديم الخدمات الحكومية الذكية والمتميزة. كما نؤمن بأن التغيير يبدأ من إعادة التفكير في طريقة تقديم الخدمات الحكومية وتحقيق التكامل بين مبادرات تصفير البيروقراطية الحكومية وبرنامج التجربة الشاملة وبهذا الإطلاق نؤكد عزمنا على مواصلة العمل لبناء حكومة أكثر كفاءة ومرونة، قادرة على تقديم تجربة متعامل استثنائية».
تعقيدات أقلوقال سموّ الشيخ عمار بن حميد، في كلمة مصورة موجهة إلى فريق عمل حكومة عجمان: «تثبتون دائماً أنكم على قدر التحديات، فأنتم تعملون يداً واحدة، تحققون الإنجاز بتكامل جهودكم وإخلاصكم، واليوم، نبدأ معاً رحلة جديدة، رحلة نُظهر بها للعالم مرة أخرى أننا لا نعرف المستحيل، عبر برنامج تصفير البيروقراطية الحكومية من حكومة دولة الإمارات وبرنامج التجربة الشاملة من دائرة عجمان الرقمية، نطمح إلى بناء تجربة حكومية عنوانها تعقيدات أقل، خدمات أسهل، وحياة أرقى، لكل من يعيش في هذه الإمارة، فالإنسان هو محور كل عملنا وبذلك، يبدأ الآن العد التنازلي لتحدّي خدمات الجيل القادم في عجمان».
وتتولى دائرة عجمان الرقمية تنفيذ البرنامج وإدارة مراحله، بالتعاون مع مكتب رئاسة مجلس الوزراء، استناداً إلى اتفاقية الشراكة الموقعة ضمن الاجتماعات السنوية لحكومة الإمارات في نوفمبر 2024، بهدف تعزيز التعاون المشترك في تصفير البيروقراطية الحكومية.
مظلة استراتيجيةويُعد برنامج «خدمات الجيل القادم في عجمان» مظلة استراتيجية تشمل برنامجي «تصفير البيروقراطية الحكومية» و«التجربة الشاملة في إمارة عجمان».
ويرتكز البرنامجان على تقليل التعقيدات الإجرائية وإزالة الحواجز البيروقراطية، بتبنّي التقنيات الحديثة وإعادة هندسة العمليات، بما يضمن تسريع الإجراءات وتعزيز كفاءتها.
ويهدف البرنامج إلى تسهيل العمليات الحكومية وتقليل الإجراءات المعقدة وتسريع تقديم الخدمات، مع التركيز على بناء تجربة متعامل استثنائية تضع الإنسان في صميم العمل الحكومي.
ويسهم في تسهيل حياة الأفراد وتعزيز بيئة الأعمال واستقطاب المواهب، كما يدعم تحقيق مستهدفات رؤية «نحن الإمارات 2031»، بتقليص الأعباء الإدارية وتحسين تنافسية القطاعات الاقتصادية والارتقاء بجودة حياة المجتمع.
ويستهدف البرنامج إلغاء 1000 إجراء غير ضروري وخفض المدد الزمنية للإجراءات بنسبة لا تقل عن 50% وتصفير جميع الاشتراطات والمتطلبات المكررة وغير الضرورية.
رضا المتعاملينوفي إطار سعي البرنامج إلى تحقيق هذه المستهدفات، أطلقت دائرة عجمان الرقمية تحدي «خدمات الجيل القادم»، بمشاركة 12 جهة حكومية تعمل على إعادة هندسة خدماتها استناداً إلى «دليل خدمات الجيل القادم في عجمان»، بهدف تحسين الكفاءة ورفع مستوى رضا المتعاملين.
وسيقيّم أداء الجهات المشاركة بناءً على مدى تحقيقها للأهداف المحددة، ضمن ست فئات للجوائز، تحت الإشراف المباشر لمكتب رئاسة مجلس الوزراء ودائرة عجمان الرقمية.
وتشمل الجهات المشاركة في التحدي: القيادة العامة لشرطة عجمان ودوائر: التنمية الاقتصادية والبلدية والتخطيط والأراضي والتنظيم العقاري والتنمية السياحية والموارد البشرية والمالية والميناء والجمارك وهيئات: المناطق الحرة ودعم الخدمات الأمنية والنقل وغرفة عجمان.
وقالت الدكتورة عهود شهيل، مديرة دائرة عجمان الرقمية: إن إطلاق برنامج خدمات الجيل القادم في عجمان يجسد رؤية قيادتنا الرشيدة نحو بناء حكومة استباقية ومرنة تضع المتعامل في صلب الاهتمام. والبرنامج خطوة استراتيجية لتحقيق التحول الرقمي الشامل وتقليص الزمن والإجراءات اللازمة لتقديم الخدمات، بما يسهم في تعزيز تنافسية إمارة عجمان واستدامة نموها.
وقالت لطيفة المطروشي، مديرة مشروع خدمات الجيل القادم: إنه خطوة نوعية نحو تسيهل الإجراءات الحكومية وتسريع تقديم الخدمات، انسجاماً مع رؤية سموّ الشيخ عمار بن حميد، لتعزيز كفاءة الحكومة وتحقيق نقلة ملموسة في تجربة المتعامل.
(وام)
بتوجيهات محمد بن راشد.. «دبي الإنسانية» تغيث غزة بـ 56.8 طن إمدادات طبية