451 مليون عملية تواصل مع الجمهور بأبوظبي عبر منصة «تم»

أبوظبي: عماد الدين خليل

بلغت إجمالي عمليات التواصل المختلفة مع كافة أفراد المجتمع في أبوظبي، لإنجاز معاملاتهم الحكومية عبر منصة خدمات أبوظبي الحكومية الموحدة «تم»، خلال العام الجاري 2023، نحو أكثر من 451 مليون عملية تواصل للتسهيل عليهم في إنجاز معاملاتهم.

وقالت عائشة إبراهيم المرزوقي، المدير التنفيذي لقطاع تجربة المتعاملين وتطوير منصة «تم» بدائرة التمكين الحكومي، إن المنصة تقدم أكثر من 750 خدمة حكومية، توفرها نحو 30 جهة بأبوظبي، إضافة إلى العديد من شركات القطاع الخاص، موضحة أن عمليات التواصل مع الجمهور تكون لإنجاز المعاملات أو الرد على الاستفسارات أو معالجة الشكاوى وتوفير خدمات أو طلبات دعم وغيرها، وذلك عبر قنوات منصة «تم» من خلال مركز الاتصال أو الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي أو قنوات التواصل الاجتماعي أو الزيارات المنزلية لكبار المواطنين أو زيارة مراكز الخدمة.

وأضافت أن نسبة رضا المتعاملين حول الخدمات المقدمة بلغت نحو 88% وهي نسبة مرتفعة، لافتة إلى أن هناك أكثر من 50% من الخدمات الحكومية تقدم بصورة فورية، وأوضحت أن منصة «تم»، شهدت خلال الفترة الماضية تحسين تجربة الخدمات الرقمية لتقدم بأقل الخطوات وأدت إلى نسبة إقبال للجمهور عليها، خاصة أن 95% من الخدمات الحكومية تقدم رقمياً.

وأشارت المدير التنفيذي لقطاع تجربة المتعاملين، إلى أن تلك الإجراءات والتحسينات عبر المنصة أدت أيضاً إلى تقليص الحاجة إلى مراكز الخدمة وانتقال 120 مركز خدمة متعاملين إلى توحيدها لـ 20 مركزاً، كما ساهمت في تقليل أكثر من 21 مليون زيارة سنوياً للمراكز و35 مليون ورقة، وخفض أكثر 155 ألف طن من انبعاثات الكربون سنوياً.

وتوفر منصة «تم» بنسختها الجديدة تنبيهات مسبقة بشأن المدفوعات المتأخرة والمسائل العاجلة التي تتطلَّب اهتمام المستخدِم أو اتخاذ إجراءات فورية، مثل قرب انتهاء صلاحية بطاقة الهُوية أو رخصة القيادة وغيرها، إضافة إلى إشعار المستخدمين بالخصومات والعروض الترويجية المتاحة، ما يُوفِّر لهم الوقت والمال والجهد، إضافة لإمكانية دفع فواتير الخدمات الشهرية بسرعة وسهولة، مع ميزة الدردشة المرئية المباشرة، ما يتيح لموظفي خدمة المتعاملين مساعدة المستخدمين على إنجاز خدماتهم.

ويتضمَّن إصدار «تم» الجديد مزايا مصمَّمة خصيصاً لتلبية احتياجات كبار السن وأصحاب الهمم والمستثمرين، بهدف إثراء تجارب جميع فئات المتعاملين والتشجيع على اعتماد الحلول الرقمية الذكية، ويشمل ذلك أسطول مركز الرعاية للدعم المنزلي وردهة المستثمرين ومجلس كبار الشخصيات، ما يعكس سعي أبوظبي إلى تحقيق تحوُّلات نوعية في توفير الخدمات الحكومية.

المصدر: صحيفة الخليج