عقدت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية اجتماعها الثامن برئاسة محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، وذلك بهدف مناقشة وبحث آخر مستجدات ونتائج تنفيذ الدورة الرابعة من عملية التقييم. واستهل رئيس اللجنة الاجتماع بالإشادة بالجهات والفرق المشاركة في (تقييم 4)، وثمن ما يبذلونه من جهود من أجل استكمال مراحل التقييم وضمان إنجاح هذه الدورة، مؤكدًا في الوقت نفسه أثر عطائهم وتفانيهم غير المحدود في دعم أهداف عمل اللجنة وتمكينها من تحقيق المزيد من المكتسبات والمنجزات في مجالات تطوير مراكز الخدمة الحكومية وخدمة العملاء.

وبحث القائد والأعضاء عددًا من الموضوعات المدرجة على جدول أعمال اللجنة، إذ تم الاطلاع على نتائج الزيارات السرية والميدانية التي تم تنفيذها خلال شهر أكتوبر الماضي إلى 71 مركز خدمة حكومي، والتي كشفت عن تقدم العمل على استيفاء المعايير والاشتراطات المتعلقة بتجربة العملاء في المراكز الحكومية، والتي تحرص على التعامل الفعال مع العملاء وسلاسة تقديم الخدمات في ظل توفير الوسائل والخيارات الإلكترونية البديلة والمبتكرة، والتي تضمن سرعة وسهولة الاستفادة من الخدمات الحكومية. وناقش القائد والأعضاء الملاحظات الواردة من الوزارات والهيئات الحكومية حول عملية التقييم، ومراجعة الإجراءات التطويرية التي اتخذتها هذه الجهات لتحسين وتطوير أداء مراكزها، وفي هذا الشأن تم التأكيد على ضرورة التعاون مع اللجنة للارتقاء بمراكز الخدمة الحكومية وتحسين جودة الاستجابة، والذي من شأنه أن يساعد على تعزيز تجربة العملاء ورضاهم عما تقدمه لهم. وجرى خلال الاجتماع مناقشة قائمة مراكز الخدمة الحكومية ذات أعلى النسب في استيفاء معايير التقييم ودراسة إمكانية تصنيفها ضمن الفئات الذهبية والفضية في الدورة الرابعة من تقييم، إلى جانب التوصية بعدد من المقترحات، والتي من شأنها أن تُسهم في تعزيز استدامة هذه المراكز وخدماتها المقدمة للعملاء حضوريًا أو عن بُعد لتوفير البدائل لمنصات الخدمة التقليدية.

المصدر: صحيفة الأيام البحرينية

كلمات دلالية: فيروس كورونا فيروس كورونا فيروس كورونا مراکز الخدمة الحکومیة

إقرأ أيضاً:

لجنة تحديد الأسعار تبدأ مسوحات ميدانية لشركات نقل الحجاج لضمان جودة الخدمة

شمسان بوست / مكة

أجرت لجنة تحديد مواصفات وأسعار خدمات الحجاج، اليوم، جولة مكثفة على عدة شركات للنقل في مكة المكرمة، وذلك في إطار حرصها على ضمان تقديم خدمات نقل آمنة ومنافسة ومريحة للحجاج.

وتركزت هذه المسوحات على تقييم عدة معايير، منها خبرة الشركات، كفاءة الحافلات، سلوك السائقين، جودة الخدمات المساندة، والتزام الشركات بالمواعيد.


وأكد الدكتور مختار بن الخضر الرباش الهيثمي، وكيل قطاع الحج والعمرة ورئيس اللجنة، أن هذه المسوحات تأتي تنفيذًا لتوجيهات معالي وزير الأوقاف والإرشاد، وتهدف إلى رفع مستوى الخدمات المقدمة للحجاج، وضمان راحتهم وسلامتهم أثناء أداء مناسك الحج.

وأشار الهيثمي إلى أن اللجنة اطلعت على عروض الخدمات المقدمة من قبل شركات النقل لحجاج بيت الله الحرام، وأن هناك تحسنًا ملحوظًا في جودة الخدمات وذلك بفضل الجهود المستمرة لتنظيم هذا القطاع الحيوي.


من جانبهم، أشاد ممثلو الشركات الناقلة بهذه الزيارة، مؤكدين أنها تساهم في تعزيز ثقة الحجاج بالخدمات المقدمة، وتساعد على توفير بيئة آمنة ومريحة لأداء المناسك.

مقالات مشابهة

  • لجنة الدمج برئاسة الرهوي تناقش الخطوات الإجرائية والفنية للدمج والتحديث الهيكلي
  • الإمارات.. لجنة «التعليم الوطني» تناقش أسباب عدم زيادة رواتب المعلمين
  • لجنة الطوارئ الحكومية أوضحت في بيان آلية توزيع المساعدات
  • أمين المصريين الأحرار تناقش أمانة الفيوم خطة العمل وآليات التقييم
  • تخفض ساعات العمل وحظر فصل العاملة.. قوى عاملة النواب تناقش مشروع قانون العمل
  • بني سويف .. تدشين وحدة قياس رضا المواطنين عن مستوى الخدمات الحكومية
  • لجنة تحديد الأسعار تبدأ مسوحات ميدانية لشركات نقل الحجاج لضمان جودة الخدمة
  • المصري مارتن زكي يفوز بـ3 مراكز ببطولة العالم للرماية على الأطباق المروحية
  • ندوة علمية لـ«تريندز» تناقش آفاق تعاون مراكز الفكر الصينية والعربية
  • ندوة علمية لـ”تريندز” تناقش آفاقاً جديدة للتعاون بين مراكز الفكر الصينية والعربية في العصر الحديث