تنظيم الاتصالات يغرم المصرية للاتصالات 20 مليون جنيه نتيجة لتأثر خدماتها
تاريخ النشر: 8th, December 2023 GMT
غرم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الشركة المصرية للاتصالات 20 مليون جنيه، وذلك بعد أن رصد عطل جسيم في البنية التحتية، وانقطاع في الخدمات الصوتية وخدمات الانترنت بأماكن متفرقة في يوم الثلاثاء الموافق 5 ديسمبر 2023، كما وجه الجهاز الشركات مقدمي الخدمة بضرورة تعويض العملاء المتضررين طبقًا للقواعد العامة للتعويضات التي أصدرها الجهاز للشركات العاملة في السوق المصري لحماية حقوق المستخدمين في حالة تأثر الخدمات.
كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد شكل لجنة فنية طارئة فور حدوث الانقطاع، لتحديد أسبابه والوقوف على مدى التأثير الناتج عن الانقطاع، والمدة الزمنية للانقطاع، والمناطق المتضررة، لحين عودة واستقرار الخدمة بكافة المناطق، وبناء على تقرير اللجنة أصدر الجهاز قراره بتغريم الشركة.
وستقوم اللجنة الفنية باستكمال أعمالها مع مقدمي خدمات الانترنت للوقوف على الصورة الكاملة لحجم التأثر في الخدمات، واتخاذ ما يلزم لحماية حقوق المستخدمين.
هذا وقد شدد الجهاز على ضرورة اتخاذ كافة الإجراءات لضمان استمرارية تقديم الخدمات وتفادي تكرار حدوث أعطال بالشبكة تؤثر على المستخدمين، وذلك لتلبية احتياجات المستخدمين وضمان حقوقهم، وزيادة نسبة رضاهم عن الخدمات التي يحصلون عليها.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: القومي لتنظيم الاتصالات المصرية للاتصالات البنية التحتية
إقرأ أيضاً:
تنظيم الاتصالات: حصر المتضررين من حريق سنترال رمسيس وتعويضهم بالكامل
أعلن محمد إبراهيم، رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أنه جار حصر الخدمات والعملاء المتأثرين بانقطاع الخدمة نتيجة الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس.
وأوضح إبراهيم، خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامي أحمد موسى في برنامج على مسئوليتي عبر قناة صدى البلد، أن الخدمة بدأت تعود تدريجيًا خلال الدقائق الأخيرة، مشيرًا إلى أنه سيتم تعويض جميع العملاء المتضررين من هذا الانقطاع.
وأشار إلى وجود تنسيق حالي بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والشركة المصرية للاتصالات، لافتًا إلى أن شبكات المحمول تأثرت أيضًا بالحريق، إلى جانب تأثر جزئي في بعض خدمات الإنترنت الأرضي الخاصة بعدد من الشركات.
وأضاف: "بعد السيطرة على الحريق بالكامل، سيتم التنسيق مع شركات الاتصالات المختلفة لحصر المناطق المتضررة من الحريق، تمهيدًا لتعويض العملاء عن الضرر الناتج".