المصرية للاتصالات .. فن إدارة الأزمات
تاريخ النشر: 6th, December 2023 GMT
سبع ساعات تقريباً مروا علينا منذ بداية تأثر خدمات الإنترنت في مصر وحتى عودة الخدمات وانتظامها بشكل كامل في جميع مناطق الجمهورية، وكانت هذه الساعات القليلة وما قامت به المصرية للاتصالات خلالها بمثابة مثال على فن إدارة الأزمات، وكيفية التعامل مع مثل هذه المشكلات في عصر الميديا الرقمية.
فبعيداً عن الخطوات الأولى البديهية التي قامت بها الشركة في اللحظات الأولى من وقوع المشكلة من تشكيل فرق عمل للتعامل مع العطل وإصلاحه فوراً، فقد تعاملت الشركة باحترافية شديدة فيما يتعلق بالتواصل مع الجمهور، فأصدرت على الفور بياناً واضحاً وصريحاً اعترفت فيه بوجود عطل تقني، وحددته، ووعدت بإصلاحه وعودة الخدمات في أسرع وقت ممكن، وبعدها طل علينا نائب الرئيس التنفيذي للشئون التجارية في معظم برامج التوك شو تقريباً، ليطمئن الجميع بأن الوضع تحت السيطرة وأن الفرق الفنية تعمل بلا كلل لإصلاح العطل وانتظام الخدمات بشكل كامل، وظل بالقرب من عملائه يتابع استقرار الخدمات حتى الساعات الأولى من صباح اليوم التالي حتى أصدرت الشركة بيانها الثاني الذي أعلنت فيه انتظام الخدمات وانتهاء المشكلة.
ولم يتوقف الامر عند هذا الحد، فقد قررت الشركة أن تعوض جميع مشتركيها، سواء من تضرروا بهذا التأثر الجزئي أو من لم يتضرروا، بمنحهم 10 جيجا بايت مجانية على جميع الباقات، كنوع من الاعتذار عن هذا العطل غير المقصود .. كل التحية للشركة الوطنية على هذا التعامل الإعلامي الاحترافي، ونتمنى أن تحذو الشركات والمؤسسات الأخرى حذوها في التعامل مع الأزمات.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: ع الطاير سبع ساعات مناطق الجمهورية
إقرأ أيضاً:
لجنة الأزمات بزراعة البحيرة تجتمع لمناقشة كيفية مجابهة الكوارث المحتملة
أشار الدكتور حسنى عطية عزام وكيل وزارة الزراعة بالبحيرة، إلي أهمية إدارة الأزمات فى مديرية الزراعة بالبحيرة، وذلك خلال المرحلة المقبلة، وذلك لدورها فى الحد من السيول المحتملة فى فصل الشتاء، بالإضافة إلى كافة أنواع الكوارث والأزمات، ووجه بأهمية عمل خطة الإخلاء مع إعداد خطة التأمين الاطفائى بالتنسيق مع الجهات التنفيذية مثل الحماية المدنية و مرفق الإسعاف ومديرية الأمن للاشتراك فى تنفيذ الإخلاء.
جاء ذلك خلال ترأسه اجتماع اللجنة المشكلة لمجابهة الأزمات والكوارث بنطاق قطاع الزراعة بالبحيرة، وبحضور المهندس محمود عبد المجيد هليل مدير عام الزراعة، والمحاسب ربعة محمد سلامة مدير عام الشئون المالية والإدارية، والمهندس جميل الخويسكى مدير عام التعاون الزراعى بالبحيرة، وجميع أعضاء اللجنة المعنية التى تم اختيارها، وذلك فى إطار التعاون بين مديرية الزراعة بالبحيرة، و قيادة قوات الدفاع الشعبى والعسكري، فى ضوء الاستعداد للتدريب العملى المشترك لمجابهة الأزمات والكوارث لمحافظة البحيرة .
وقال الدكتور حسنى عزام وكيل الوزارة، إن مواجهة الأزمات والحالات الطارئة سواء بالاستعداد لها أو توقعها أو التعامل معها، إذا ما حدثت يضع على كاهل وحدة السلامة والصحة المهنية وتأمين بيئة العمل بالمديرية العبء الأكبر فى هذا المجال، لضمان توفير الحماية الشاملة للأفراد والمنشئات، لذلك لزاما عليها وضع خطة شاملة توضح مراحل إدارة الأزمات والكوارث و أليات إدارة الأزمات وقت حدوثها، وكذلك وضع خطة شاملة لمواجهة الكوارث والحالات الطارئة التى قد يتعرض لها القطاع الزراعى، و تتضمن كيفية إخلاء المبانى من شاغليها في الحالات الطارئة واتخاذ كافة الإجراءات لتأمين سلامتهم .
والاستعداد التام لمواجهة الكوارث الطبيعية مثل السيول وانتشار الجراد وانفلونزا الطيور ودودة الحشد الخريفية، وسوسة النخل وغيرها من الكوارث التى تهدد القطاع الزراعى، جاء ذلك بناءًا على توجيهات علاء فاروق وزير الزراعة واستصلاح الأراضى، والدكتورة جاكلين عازر محافظ البحيرة .
وزيرة التنمية المحلية ومحافظ القاهرة يتفقدان مشروع زراعة وتشجير الطريق الدائري بالقاهرة