مفاجأة سارة من «المصرية للاتصالات» للعملاء بعد انقطاع الإنترنت (التفاصيل الكاملة)
تاريخ النشر: 6th, December 2023 GMT
عطل فني مفاجئ أعلنت عنه الشركة المصرية للاتصالات تسبب في انقطاع الإنترنت ببعض المناطق في المحافظات لساعات قليلة، مرجعة السبب على لسان المهندس محمد أبو طالب، نائب رئيس الشركة إلى وجود عطل فني في «الكور راوتر- أو إخفاق في الكور راوتر»، الذي أكد على تعويض العملاء المتضررين من هذا العطل المفاجئ.
وحول أسباب انقطاع الإنترنت بسبب العطل الفني المعلن من قبل الشركة، أوضح المهندس محمد الحارثي، خبير تكنولوجيا المعلومات، أنه من المتوقع أن يكون العطل الفني التقني الذي أدى إلى انقطاع الإنترنت، ناتجا عن مشكلة في شبكات التوزيع الرئيسية، أو الأجهزة الخاصة بتوزيع الخدمة للمنازل، وهذا وارد في كل بلاد العالم، قائلا: «العالم كله بيحصل فيه مشاكل طارئة في الإنترنت، وبخاصة الأعطال المفاجئة الخارجة عن إرادتنا».
وأضاف الحارثي في تصريحات خاصة لـ«الوطن»، أنه في حال وقوع أعطال فنية تتسبب بها الشركات، يتم تعويض المتضررين سواء أفرادا أو شركات تعتمد في أعمالها على خدمات الإنترنت: «الطرق المناسبة للتعويض بتكون بجيجات مجانية خاصة للمشتركين من الأفراد، أما الشركات طبعا بتتعرض لخسائر خاصة مقدمي خدمات الإنترنت، فبيتم تعويضها بسعات جيجا زيادة برضو، لكن التعويض الأهم هو ضمان عدم تكرار العطل وهو ما أكدته الشركة المصرية للاتصالات»
سبب انقطاع الإنترنتوكان المهندس محمد أبوطالب، نائب رئيس الشركة المصرية للاتصالات، أكد في تصريحات تلفزيونية لبرنامج كلمة أخيرة المذاع على فضائية ON، أنه سيجرى تعويض المتضررين من انقطاع الإنترنت إما جيجابايتس أو أيام صلاحية أكثر أو دقائق مجانية: «هندرس طريقة التعويض، وسنعلنها على جميع باقات المشتركين».
اعتذار سريع من الشركة المصرية للاتصالات، مع نشر أرقام التواصل لتقديم شكاوى انقطاع الإنترنت، مؤكدة أن ما حدث هو عطل فني وتقني بحت بأحد الأجهزة الأساسية المسؤولة عن تشغيل الشبكة الرئيسية وليس قطعا في أحد الكابلات البحرية، وهو ما دعاها لإصدار بيانا حول انقطاع الإنترنت وتعويض المتضريين، سواء من مستخدمي الهواتف المحمولة الخاصة بـWE، أو مستخدمي الإنترنت عبر الخط الأرضي.
«أبو طالب»، أكد في تصريحات تلفزيونية أن انقطاع الإنترنت جاء بسبب العطل الفني، مؤكدا انه جرى نشر كافة البيانات الصحيحة عبر الوسائل والصفحات الرسمية للشركة منعا لتداول أي بيانات غير جدقيقة بشأن انقطاع الإنترنت: العطل جه في «الكور راوتر- أو إخفاق في الكور راوتر»: «هنعوض المشتركين في خدمة الخط الرضي الثابت وعملاء شبكات المحمول WE.
إجراءات انقطاع الإنترنتبعض المناطق ذات الكثافة العالية، سواء في القاهرة ومدن القناة ووجه قبلي، تأثر عملائها بنسبة 10%، حيث أن مستخدمي الإنترنت الثابت في مصر وصل إلى 11.46 مليون مشترك، وسيجرى تحديد المتضررين وتعويضهم، وفقا لنائب الشركة المصرية للاتصالات: «الناس هتتعوض بشكل مُرضي، لإن دا حقهم».
تحركات سريعة من الشركة المصرية للاتصالات، بعد أن تم تدارك العطل وإصلاحه، وبالتالي عودة خدمة الإنترنت لبعض المناطق، وفق «أبو طالب»: «الشركة لديها عدد من الأجهزة البديلة؛ لذلك تمكنت من إصلاح العطل بشكل سريع وجار دراسة تعويض المتضررين».
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: انقطاع الإنترنت الشركة المصرية للاتصالات الشرکة المصریة للاتصالات انقطاع الإنترنت
إقرأ أيضاً:
«المصرية للاتصالات» تحصد جائزة أفضل بيئة عمل "Top Employer" لعام 2025
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
حصدت الشركة المصرية للاتصالات، الشركة الرائدة في مجال تقديم خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر، جائزة “Top Employer” لعام 2025، وذلك للمرة الثانية على التوالي.
تأتي هذه الجائزة تتويجًا للجهود المتميزة التي تقوم بها الشركة لضمان توفير بيئة عمل مثالية للموظفين تتيح لهم فرصاً للتطور واكتساب المهارات وتعزز ثقافة الابتكار والتطوير وتمكنهم من أداء أعمالهم بكفاءة ودقة. ويمنح Top Employers Institute هذه الجائزة للشركات بناءً على تقييم استراتيجيات وسياسات الشركة الخاصة بالأفراد وممارسات الموارد البشرية.
من جانب أكد المهندس محمد نصر، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات، أن هذا التكريم للعام الثاني على التوالي يعكس التزام الشركة الدائم بتوفير بيئة عمل مثالية للموظفين، حيث يشعر كل موظف بقيمته وأهميته وانتمائه للشركة ولفريق العمل وتعزيز ثقافة الابتكار والتطوير المستمر وتبني أفضل الممارسات في إدارة الموارد البشرية، بما يعزز قدرتهم على تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء.
جدير بالذكر، أن Top Employer Institute هي جهة مانحة للشهادات العالمية المعتمدة والجوائز لأصحاب العمل من المؤسسات الكبرى وفقًا لعدد من المعايير الهامة والأساسية، منها، معايير ثقافة وبيئة العمل، واستراتيجية إدارة المواهب والكفاءات البشرية، وإدارة الأداء، وتنمية المهارات القيادية، والتعويضات والمزايا المقدمة للموظفين.
هل ينوي رجال الأعمال السوريون العودة إلى وطنهم بعد سقوط نظام الأسد؟