هشام آمنة: 1792 شكوى تلقتها «صوتك مسموع».. تم حل 78.9% منها
تاريخ النشر: 3rd, December 2023 GMT
استعرض اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، اليوم الأحد، تقريراً مُفصلاً عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر نوفمبر 2023 في حل شكاوى المواطنين الواردة لها من خلال قنواتها المتعددة في عدد من الملفات الهامة التى تعمل عليها المبادرة، ومنها القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية.
وأكد وزير التنمية المحلية حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين عبر مختلف القنوات، وعلى رأسها مبادرة "صوتك مسموع" ، التي تساهم بدور كبير في حل وإزالة أسباب الشكاوى الواردة إليها، بالتعاون مع المحافظات و الجهات المختصة، وذلك تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي وتكليفات رئيس مجلس الوزراء في هذا الصدد.
وأوضح اللواء هشام آمنة، أن مبادرة "صوتك مسموع " تلقت منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى شهر نوفمبر 2023، 749 ألفا و627 رسالة، تضمنت 122 ألفا و 849 شكوى، تم حل أكثرمن 120 ألف شكوى بنسبة 97.8%، وجار حل 2764 شكوى، مشيراً إلى أن المبادرة حققت معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها، وفقًا لآخر تقرير صادر حول جهودها خلال الشهر الماضى.
وقال اللواء هشام آمنة إن "صوتك مسموع" استقبلت خلال شهر نوفمبر 2023، 15,7 ألف رسالة منها 1792 شكوى، تم الاستجابة لـ 1432 شكوى منها بنسبة 78.9%، وجار حل 360 شكوى.
وشدد "آمنة" على تأكيد سياسة الوزارة في التعامل بجدية مع جميع الشكاوى الواردة إلى "صوتك مسموع"، مؤكداً أنها تعمل طوال الوقت على إيجاد حلول جذرية لأي من المشكلات التي ترد إليها لضمان عدم تكرارها مستقبلاً.
ولفت وزير التنمية المحلية إلى أن التقرير أوضح أن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هى الشكاوى الخاصة بالقمامة، حيث بلغ عددها 609 شكاوى، تليها الإشغالات بـ536 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ 305 شكاوى، وبلغ عدد شكاوى التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 279 شكوى، إضافة إلى 63 شكوى خاصة بتعريفة ركوب السيارات وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
وأضاف اللواء هشام آمنة أن المبادرة تلقت خلال شهر نوفمبر 2023 من خلال قنواتها المتعددة والمتنوعة 12.6 ألف رسالة عن طريق الواتس آب، تضمنت 1469 شكوى تم حل 1152 شكوى منها بنسبة 78.4% وجار حل 317 شكوى، وتلقت الصفحة الرسمية لـ"فيس بوك" 3675 رسالة من المواطنين تضمنت 318 شكوى، تم حل 276 شكوى منها بنسبة 86.8% وجار حل 42 شكوى، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 88 ألفا و208 متابعين.
كما تلقت المبادرة عبر البريد الإلكترونى 17 رسالة، تضمنت 5 شكاوى تم حل 4 شكاوى منها، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 449 اتصالا تليفونيا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وتم توجيهها للجهات المختصة.
وأشار إلى أن تعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بالمبادرة ساهمت في زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات، حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التي تناسبه لعرض مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها.
ووجه اللواء هشام آمنة فريق عمل مبادرة "صوتك مسموع" بضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين الواردة إليها وسرعة حسمها، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة، والعمل المستدام على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المتنوعة وتعزيز ثقة المواطن في الإدارة المحلية.
وذكر وزير التنمية المحلية أنه يتم التعامل مع الشكاوى الواردة سواء من حيث الاستجابة المباشرة أو إحالة الأمر إلى الجهات المعنية أو صعوبة الاستجابة لتعارضه مع القوانين واللوائح المنظمة للعمل، مشيرًا إلى أن التعامل مع الشكاوي يتم بشكل دقيق وفي أسرع وقت ممكن ويتم التواصل المباشر مع أصحابها.
جدير بالذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم شكاواهم ومقترحاتهم والتواصل مع فريق عمل “صوتك مسموع” من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة، وهي رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected] .
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: وزير التنمية المحلية صوتك مسموع هشام امنة السيسي وزیر التنمیة المحلیة اللواء هشام آمنة الشکاوى الواردة شهر نوفمبر 2023 صوتک مسموع إلى أن
إقرأ أيضاً:
آمنة: إتاحة حزمة من المنح والدورات التدريبية والبعثات الخارجية للعاملين بالمحليات
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
كشف اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية عن استفادة العديد من العاملين بالوزارة والمحافظات من منح ودورات تدريبية وفرتها الوزارة منذ توليه المسئولية في عدد من الدول الأوروبية والأسيوية وعلى رأسها الصين واليابان وكوريا الجنوبية وتايلاند والدنمارك وهولندا ، لافتا أن تلك الدورات والمنح التدريبية المتخصصة ستعود بالنفع على العاملين بالوزارة والمحافظات بما يسهم فى تحسين مستوى كافة الخدمات المقدمة للمواطنين.
جاء ذلك خلال متابعة وزير التنمية المحلية لاختبارات المتقدمين من الوزارة والمحافظات لاختيار 50 مرشحا للسفر لدولة الصين للمشاركة في 5 دورات ومنح تدريبية خلال يوليو القادم في مجالات أنظمة معالجة الصرف الصحي البيئي والتجارة الالكترونية الريفية والإصلاح الريفي ونظام الأراضي وتنمية مصايد الأسماك وإدارتها والبحث والإنقاذ في حالات الطوارئ.
وأوضح وزير التنمية المحلية أنه تم بالفعل خلال الفترة الماضية منذ أكتوبر 2022 وحتى الان اتاحة حزمة من المنح والدورات التدريبية للعاملين بالمحليات إيفاد العديد من البعثات الخارجية ، مشيراً الى ان تلك الدورات ركزت على العديد من المجالات الهامة التى تحرص الوزارة على على رفع مهارات وكفاءة وقدرات العاملين بالإدارة المحلية بشأنها والتي تتعلق بخدمة القطاعات والملفات التي تهتم بها الوزارة والمتخصصة فيما يخص موضوعات اللامركزية والمخلفات الصلبة وكيفية مواجهة مشكلة القمامة وتكنولوجيا المعلومات واللغات الأجنبية والموارد البشرية والحوكمة البيئية على المستوى المحلي ، وبرامج تطوير الإدارة المحلية والقضاء على الفقر والتنمية الريفية والحضرية المتكاملة وشبكة الطوارئ والسلامة العامة وبناء قدرات الحكومة المحلية في المشاركة المجتمعية والاكتفاء الاقتصادى وغيرها من الملفات التى تحظي باهتمام القيادة السياسية والحكومة.
وأشار اللواء هشام آمنة إلى أن الوزارة تسعي لتنويع مصادر التدريب والتأهيل لكوادر الإدارة المحلية فى إطار علاقات الصداقة بين مصر والدولة الأخرى بما يحقق الإستفادة من الميزات النسبية التى تتمتع بها بعض دول العالم خاصة فى مجالات المخلفات الصلبة مع الصين والدول الأوروبية، إضافة الى إعداد دورات تدريبية متخصصة للكوادر المحلية بالتنسيق مع الجانب الأوروبى .
ولفت اللواء هشام آمنة إلي أن الوزارة تسعي حالياً لفتح مجال التعاون مع الدول الرائدة في مجال إدارة المخلفات الصلبة ، وتحديات المدن، وندرة المياه،وبناء جسور للتعاون وفتح قنوات اتصال مع كوريا الجنوبية واليابان لدعم وتمويل بناء القدرات البشرية والاستفادة من الخبرات والتجارب الناجحة للمؤسسات المحلية في هذه الدول، مشيراً الى إهتمام الوزارة بتدريب وتأهيل كافة القيادات والعاملين بالإدارة المحلية على مستوى الديوان العام للوزارة أو المحافظات.
وقال وزير التنمية المحلية أن كل ذلك يصب فى تحقيق أهداف الدولة وتنفيذ توجيهات القيادة السياسية بتمكين الشباب وبناء وتأهيل صف ثاني من قيادات الإدارة المحلية لتحقيق توجهات الدولة وتنفيذ استراتيجية مصر 2030 ودعم وتمكين الشباب باعتبارهم الركيزة الأساسية في تحقيق خطة الدولة واستراتيجيتها لبناء الإنسان المصري بأسلوب علمي لتطوير الإدارة المحلية بما يحقق فى النهاية طموحات المواطنين وتحسين الخدمات المقدمة إليهم و الوصول الي رضائهم.
سلطان يسمي أكاديمية العلوم الشرطية «أكاديمية الشارقة للعلوم الشرطية»