دبي: يمامة بدوان وسارة البلوشي

أكد عدد من الفائزين بجائزة زايد للاستدامة، ضمن فعاليات «كوب 28»، أن تعزيز الابتكار لخدمة مجتمعات العالم يعد نهجاً إماراتياً أصيلاً، وهو ما يقود شغف الطلبة تحديداً للحفاظ على البيئة في المستقبل.

وقالوا ل«الخليج»، إن المشاريع التي قدموها، أسهمت في توصيل مياه شرب نظيفة وخدمات رعاية صحية لآلاف الأشخاص في المناطق النائية، فضلاً عن رفع مستوى الوعي بالممارسات الصحية، كذلك ترشيد استهلاك الطاقة وإزالة ثاني أكسيد الكربون، وهو ما يعود بالنفع على المجتمع.

أوضحت نورا حبيب، من المغرب، الفائزة بفئة المدارس الثانوية العالمية، أن المشروع يتعلق بتحويل الطحالب البحرية إلى غاز حيوي وأسمدة عضوية ومبيدات حيوية وأغذية، حيث تمكن 600 طالب من تعلّم ممارسات الاستدامة، وهو ما يخلق جيلاً يحافظ على البيئة في المستقبل، كما أن الجائزة تعزز من الابتكار لخدمة المجتمعات حول العالم، وهو ما يمثل نهجاً إماراتياً أصيلاً.

وأكدت أن أهمية المشروع تكمن في نجاح تنفيذه بالمناطق الصحراوية، لأنه يسمح بتحويل بنية التربة الرملية إلى تربة زراعية نافعة، ويحفظ الماء من التبخر، وبالتالي ترشيد الاستهلاك، وهو ما يسهم في الحفاظ على الموارد المائية في ظل التحديات المناخية التي تعانيها الأرض.

أما فيليب دي رو، من فرنسا، الفائز بفئة المياه، فقال إن التحديات التي تواجهها المجتمعات الحضرية الفقيرة في الفلبين وبنغلاديش، مثل ندرة المياه وارتفاع كُلفها، شكّلت الدافع وراء تأسيس منظمة «الماء والحياة»، التي تركز على إتاحة الوصول إلى المياه والمشاركة المجتمعية، حيث وفرت مياه شرب نظيفة لقرابة 52 ألف شخص من 27 حياً في 10 مدن بالبلدين، عبر نهج مبتكر، إضافة إلى رفع مستوى الوعي بالممارسات الصحية ل66 ألف شخص وخفض كلفة المياه بنسبة 75%.

في حين، ذكر توتوك أوتومو من إندونيسيا، الفائز بفئة الصحة، إن مشروعه «دكتور شير»، أسهم في توفير الرعاية الصحية في المناطق النائية، التي يصعب الوصول إليها، من خلال مستشفياتها العائمة المحمولة على السفن، ما أدى إلى تأثير إيجابي واسع النطاق من خلال علاج أكثر من 160 ألف مريض، كذلك تقديم خدمات التصوير بالموجات فوق الصوتية واستشارات الحمل لنحو 3 آلاف مريض.

من جانبه، أوضح أحمد صوراني، من فلسطين، الفائز عن الغذاء، أن برنامج التسويق التضامني يهدف إلى تنمية قدرات ومهارات النساء وتمكينهن، ويُعد ملتقى ريادياً للزراعة الحضرية، من خلال إنتاج كميات من الغذاء بشرائها من النساء وتقديمها للأسر المحتاجة، كما يتضمن تسهيل فرص التسويق بخلق قنوات تسويقية لعرض منتجات النساء عبر برامج المساهمات الإنسانية في قطاع غزة، وتسريع عملية حصولهن على بيان بطاقة المنتج لضمان الجودة.

أما جيمس مي، من المملكة المتحدة، الفائز بفئة المدارس الثانوية العالمية، فقال إن المشروع متخصّص في المجتمع والطعام المستدام والبيئة، ويهدف إلى توفير الوسائل للمجتمع، لكي يتمكن أفراده من صنع طعامهم بأنفسهم، حيث يجري التركيز على النحل، وكيفية صنع منتجاته، مثل العسل والشمع ومرطب الشفاه، لبيعها والاستفادة من العائد المالي.

وقال إيشي تان، من الصين، الفائز بفئة المدارس الثانوية العالميّة، إن المشروع يتمثل في تمكن قرابة 1000 طالب، من ابتكار عازل للصوت على نوافذ أحد مباني المدرسة، من خلال تركيب ألواح شمسية كهروضوئية شفافة، وهو ما يسهم في تقليل استهلاك الطاقة بالمستقبل بواقع 600 ألف كيلوواط/ ساعة، وإزالة 163 طناً من ثاني أكسيد الكربون سنوياً.

المصدر: صحيفة الخليج

كلمات دلالية: فيديوهات زايد للاستدامة من خلال وهو ما

إقرأ أيضاً:

تتويج بنك مسقط بجائزة الابتكار في مجال تجربة الزبائن على مستوى الشرق الأوسط

مسقط – أثير

توج بنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان، بجائزة الابتكار في مجال تجربة الزبائن ضمن جوائز CX Live Awards للشرق الأوسط 2024، وذلك تقديرًا لجهوده في تقديم تجربة مميزة لزبائنه من خلال تطبيق نهج شامل يهدف إلى تقديم أفضل الخدمات لهم بما يتماشى مع توجهاتهم وتطلعاتهم، وبهذه المناسبة، نظم مؤخرًا حفل بهيج في إمارة دبي بحضور عدد من الشخصيات المرموقة على مستوى الشرق الأوسط والعالم، وقد قام محمد بن سلطان الحبسي الممثل الرئيسي للمكتب التمثيلي لبنك مسقط في الإمارات العربية المتحدة باستلام الجائزة بالنيابة عن البنك.

هذا وتعكس الجائزة التزام بنك مسقط بتقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة للزبائن الكرام سواء من خلال فروع البنك المنتشرة في كافة أنحاء السلطنة أو من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقّال والإنترنت، حيث يمثّل رضا الزبائن محورًا أساسيًا لأعمال البنك، الذي يحرص دائمًا على الانصات إلى مقترحات وآراء الزبائن والأخذ بها، حيث تتمثل رؤية واستراتيجية بنك مسقط في التركيز على الزبائن، مما يضمن تقديم خدمة فريدة ومميزة، كما يلتزم البنك بتطوير قنواته التقليدية والرقمية لتعزيز الشمول المالي وتحسين تجربة الزبائن، مع إعطاء الأولوية لحماية البيانات والخصوصية من خلال وضع ضوابط تحكم جمع واستخدام البيانات، وضمان السرية، ودعم أمن المعلومات.

ويعمل بنك مسقط على تعزيز استخدام قنواته الرقمية، بهدف إدارة ملاحظات الزبائن بشكل فعّال، بما في ذلك الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف النقال ومكاتب المساعدة ومركز الاتصال والموقع الإلكتروني، حيث يوجد لدى البنك دائرة خاصة بتجربة الزبائن تدعم استراتيجية البنك في تعزيز ثقافة معرفة رضا الزبائن من خلال ضمان مواءمة أنشطة الدائرة مع قيم البنك وركائزه الاستراتيجية والرؤية التي يقوم عليها في تقديم أفضل الخدمات، ويعمل في الدائرة فريق متخصص يُركّز على تعزيز تجربة زبائن البنك من خلال الرد على الأسئلة والاستفسارات، كما يتم من خلال الدائرة رسم خارطة طريق للزبائن من خلال تبني سيناريوهات استباقية لتوقع احتياجاتهم وتلافي أية إشكاليات يمكن أن تحدث مما يضمن تجربة مصرفية سلسة ومرضية، كما يحرص بنك مسقط على ضمان معالجة الملاحظات على الفور وتحويلها إلى تجربة إيجابية لدى الزبائن.

ولدى بنك مسقط برنامج يطلق عليه صوت العميل (Voice of the Customer)، والذي يعتمد على إعطاء مجموعة من البيانات لتحسين تجربة الزبائن عبر البقاء على اطلاع بآرائهم عبر جميع القنوات، ومن ثم الاستجابة لهذه الآراء عبر ترتيب الأولويات وتحديد الآراء الأكثر أهمية. ولضمان بقاء القرارات التي تركز على الزبائن في طليعة جميع المبادرات الاستراتيجية وكذلك في أولويات تصميم المنتجات والخدمات، تتعاون فرق العمل لدعم الاستراتيجية الشاملة لبنك مسقط، وضمان الحفاظ على علاقات قوية ودائمة مع الزبائن بهدف تحقيق رضاهم والاستجابة لمتطلباتهم.

بالإضافة إلى ذلك أصبح مركز اتصالات بنك مسقط اليوم من أهم وأكبر مراكز الاتصالات في القطاع المصرفي على مستوى سلطنة عُمان ويقدم العديد من الخدمات والتسهيلات للزبائن الكرام كما يعد حلقة وصل مهمة بين البنك ومختلف الزبائن، ويشرف عليه فريق عمل عماني متخصص ذو كفاءة عالية، ويعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار العام، وخلال العام الماضي حقق المركز سرعة الاستجابة بمتوسط 29 ثانية، كما يتعامل المركز سنويًا مع حوالي 8,24 مليون مكالمة ورسالة وإشعار عبر حسابات البنك على وسائل التواصل الاجتماعي وذلك باللغات العربية والإنجليزية والهندية، حيث يستخدم نظام استجابة تفاعلي لمعالجة الاستفسارات على الفور، وتتويجًا لهذا الدور الكبير الذي يقوم به فقد فاز مركز اتصالات بنك مسقط بعدد من الجوائز الإقليمية خلال الفترة الماضية.

ولتعزيز التواصل مع مختلف الزبائن فقد كان بنك مسقط من المؤسسات المالية الأولى التي خصصت قنوات خاصة في وسائل التواصل الاجتماعي، بهدف تقديم أفضل الخدمات والتسهيلات المصرفية وفتح قنوات جديدة لمعرفة آراء ومقترحات الزبائن، حيث لدى البنك حسابات خاصة على منصات أكس والانستغرام تحظى بمتابعة كبيرة وإقبال واسع من قبل الزبائن للتواصل مع البنك كقناة أخرى لطرح استفساراتهم ومقترحاتهم، كما أن البنك هو أول مؤسسة مالية في السلطنة تقوم بتدشين خدمة إرسال الاستفسارات وطلب الخدمات والتسهيلات المصرفية المختلفة والرد عليها عن طريق تطبيق “واتساب” من خلال استخدام نفس رقم مركز الاتصال الأرضي الخاص بالبنك 24795555، ويأتي ذلك بهدف مواكبة كافة التطورات الحالية والمستقبلية في مجال استخدام التقنية بهدف تعزيز التواصل المباشر وغير المباشر مع الزبائن والعمل على إنجاز معاملاتهم بشكل أسرع وفي كل الأوقات، وللرد على أية استفسارات أو أسئلة تتعلق بالخدمات المصرفية المقدمة لهم.

علاوة على ذلك، اعتمد البنك “معايير خدمة الزبائن” والتي تعكس رؤية وقيم وثقافة وأهداف بنك مسقط الاستراتيجية، كما تجسّد التزام البنك بالتركيز على الزبائن عبر التمسّك بمجموعة من المبادئ في خدمة الزبون هي الاحترام والسرية والشفافية والاختيار والاستماع، وفي السياق نفسه، دّشن البنك حملة سلوكيات العمل المهني والتي تعد من المبادرات الهامة التي تهدف إلى الاهتمام بالزبائن وتساهم في تعزيز العلاقة معهم من أجل تقديم خدمات أفضل كل يوم.

وفي الوقت نفسه، يركز بنك مسقط على تطوير العنصر البشري من خلال عقد دورات تدريبية متخصصة تتمحور حول كيفية تعزيز تجربة الزبائن، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، كما يؤكد البنك التزامه بالشفاية وإبقاء الزبائن على اطلاع دائم بأي تغييرات في بنود الخدمات أو العروض المصرفية والتي يتم بثها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.

مقالات مشابهة

  • توفر 15 ألف متر مكعب يوميا.. تشغيل محطة لتنقية المياه العادمة في كتارا
  • 500 مليون دولار وفورات “أدنوك”من تطبيق 30 أداة للذكاء الاصطناعي
  • حصاد أداء صندوق رعاية المبتكرين والنوابغ خلال عام مالي
  • تتويج بنك مسقط بجائزة الابتكار في مجال تجربة الزبائن على مستوى الشرق الأوسط
  • محاكم دبي و”منصة حكومة 01″ توقعان اتفاقية شراكة لتعزيز ثقافة الابتكار والمعرفة
  • ترسية عقد تنفيذ المداخل والمخارج المؤدية لـ «دبي هاربر» بتكلفة 431 مليون درهم
  • (طرق دبي) ترسي عقد مشروع تنفيذ المداخل والمخارج المؤدية لمنطقة دبي هاربر بتكلفة 431 مليون درهم
  • فيديو | ترسية عقد مشروع مداخل ومخارج «دبي هاربر» بتكلفة 431 مليون درهم
  • محمد بن زايد: نعمل على تعزيز الأدوات التعليمية غير التقليدية لتنمية قدرات الأطفال ومهاراتهم
  • مجلس محمد بن زايد يستضيف محاضرة: «إعادة تصور التعليم المبكر»