أدريان ميسيرلي: «فورسيزونز» علامة تجارية قائمة على الفريق.. ولديها مفهوم خاص للضيافة الفاخرة

أعرب أدريان ميسيرلي رئيس العمليات الفندقية لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، بفنادق ومنتجعات فورسيزونز عن فخره وشعوره بالحماسة لتولي هذا الدور القيادي الجديد في منطقة هامة من العالم.

وقال ميسيرلي في تصريحات صحفية بمناسبة توليه مهام عمله الجديدة "بدأت مسيرتي مع فورسيزونز منذ 18 عاماً، وبعد هذه الرحلة الطويلة أعتقد أن الشيء الوحيد الواضح جداً بالنسبة لي هو أن شركتنا تُقدم أكثر من مجرد وظيفة؛ إذ توفر شعوراً بالانتماء لمكانٍ تُتاح فيه للجميع الفرصة للمساهمة في تعزيز نمو وتقدم الشركة".

وأضاف: "على مدار العقدين الماضيين تقريباً مع فورسيزونز، تشرفت بالعمل في جميع المناطق الثلاث: أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، والأميركتين، وآسيا والمحيط الهادئ، واكتسبت خبرة في فنادق منتشرة على نطاق واسع؛ بما في ذلك فنادق القصر في أوروبا وناطحات السحاب المتلألئة في الشرق الأوسط والمنتجعات الشاطئية المخبأة في أفريقيا. وفي الآونة الأخيرة، قمت بقيادة افتتاح فندق فورسيزونز مدريد، الذي يُعد أول فندق لنا في إسبانيا، بالإضافة إلى الإشراف على العديد من فنادقنا في المنطقة".

منطقة متنوعة

وأوضح أن أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا منطقة متنوعة بشكل لا يصدق، ويحدوه الأمل أن تسمح له تجربة الفنادق في القاهرة وشرم الشيخ وسيشيل ولشبونة ومدريد، إضافة إلى الفرصة التي أتيحت له للعمل مع الفرق والضيوف والملاك في جميع أنحاء العالم، بمواصلة المساعدة في تطوير ودعم الأشخاص المبدعبن الذين يُحيون تجربة فورسيزونز في كل يوم قائلا: "في مثل هذا الدور القيادي، لدي الفرصة للعمل مع العديد من المتخصصين، وجميعهم خبراء في مجالهم ويعملون على مستوى مختلف تماماً. إن دوري هو توحيد الجميع، والتأكد من أن ما يُقال عنّا يعكس الموهبة الحقيقية لفريقنا".

معايير الضيافة

وعن أبرز العناصر الأساسية في تقديم الضيافة الفاخرة قال ميسيرلي إن الشائع في الأوساط السياحية أن الضيافة هي عبارة عن صناعة الخدمات، ولكن بالنسبة لـ "فورسيزونز"، فإن الضيافة هي صناعة الأفراد؛ إذ أن فورسيزونز هي علامة تجارية قائمة على الفريق. ففي أغسطس 2022، أطلقنا منصة إبداعية جديدة، تستند إلى مفهوم الإقامة الحقيقية، تمثل تطوراً حقيقياً للعلامة التجارية، إذ أنها مستوحاة من أعمال حقيقية من الرعاية غير المكتوبة وقصص الكرم التي شهدتها فنادقنا في جميع أنحاء العالم، ولعل ذلك يوضح من نحن اليوم وإلى أين نحن ذاهبون غداً. ومع هذا الإبداع الجديد، نحن نعبر بقوة عن جوهر علامتنا التجارية بطريقة مثيرة ومدهشة.

تجارب الضيوف

وتابع: يمزج إبداعنا القائم على مفهوم الإقامة الحقيقية بشكل مثالي بين تجارب الضيوف الواقعية وذوق وخيال علامتنا التجارية، مما يثير الشعور بالفخامة مع الرعاية الصادقة التي تأتي في صميم كل تجربة تُقدمها فورسيزونز. إنها حملة تم تطويرها من رؤى ضيوفنا، التي تكشف عن الرعاية الحقيقية والصادقة باعتبارها العنصر الرئيسي في آراء الضيوف واستطرد بالقول "في فورسيزونز، تتمثل فلسفتنا في أن الضيف يجب أن يكون في مركز عملية صنع القرار". 

مفهوم الرفاهية

وأشار إلى أن مفهوم "الرفاهية" الحقيقية تغير بشكل ملحوظ. فالأمر لم يعد يتعلق بتقديم خدمة معلّبة وغير شخصية أو بالبذخ المفرط، بل بات الآن بالتركيز بشكل واضح على الطريقة التي يريد الضيوف أن يُعاملوا بها، وعلى الأناقة البسيطة والمشاعر الصادقة، التي يتوق الضيوف إليها من خلال احتكاكهم بالشركات التي تنبع أعمالها بشكل أصيل من الغرض الذي تحمله العلامة التجارية.

وقال إن مفهوم الضيف الباحث عن تجارب ضيافة فاخرة يتغير من حيث الفئة العمرية والتوقعات؛ وبالنسبة لنا فإن الفئة العمرية لضيوفنا تتغير نحو الفئة العمرية الأصغر سناً والأكثر تنوعاً، الذين لديهم شغف بالقضايا الاجتماعية والبيئية، ولديهم توقعات بأن العلامات التجارية ستعكس هذه القيم. وتتحول توقعات الضيوف أيضاً نحو رحلة مريحة وشخصية عبر جميع نقاط الاتصال مع ممثلي العلامة التجارية.

الضيافة الفاخرة

وعن تقييمه لأداء قطاع الضيافة الفاخرة حالياً مقارنة بالأسواق الأخرى أشار إلى أن عام 2023 كان عاماً قوياً لأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. وعلى خلفية عام 2022، واصلنا تسجيل مستويات عالية من الطلب على فنادقنا في المنطقة؛ إذ يواصل المسافرون العالميون عشقهم للسفر ورغبتهم في استكشاف وجهات جديدة وعزيزة.

وتابع: "مع التخفيف التدريجي لقيود السفر، أصبحت آسيا مرة أخرى أكثر سهولة للكثيرين هذا العام. ونتيجة لذلك، جذبت القارة اهتماماً كبيراً من المسافرين العالميين الذين يحرصون على العودة إلى وجهاتنا في المدن والمنتجعات على حد سواء. وإضافة إلى ذلك، ضمن تنوع الوجهات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا استمرارها في جذب الكثيرين، ولا تزال الرغبة قوية في السفر إلى هذه المنطقة من العالم".

أحدث الفنادق

قبل ثلاثة أسابيع فقط، افتتحنا أحدث فنادقنا في المنطقة، مع إطلاق منتجع ومساكن فورسيزونز في اللؤلؤة قطر. يقع هذا العقار المذهل في أحد أكثر المجتمعات الجديدة إثارة في دول مجلس التعاون الخليجي، ويوفر أماكن إقامة على طراز الشقق وتجارب عالمية لتناول الطعام، وبرامج عائلية شاملة ووسائل راحة ترفيهية فاخرة.

لا يزال عملنا الرئيسي هو الأشخاص الذين يسافرون من أجل الحصول على تجارب ترفيهية فاخرة، لكننا نشهد المزيد من الضيوف المسافرين بقصد الأعمال من المجموعات والشركات أيضاً.

وكتوجه عام، شهدنا أوقاتاً زادت فيها الحجوزات في جميع أنحاء المنطقة، حيث تبدو الحجوزات الدولية قوية بالفعل في الربع الأول من عام 2024.

 

الأسواق الرئيسية لفورسيزونز

تُعد منطقة الشرق الأوسط سوقاً مهماً للغاية بالنسبة لفورسيزونز من حيث وجود علامتنا التجارية من خلال فنادقنا ومنتجعاتنا وعروضنا السكنية، وكمنطقة تُمثل منطقة الشرق الأوسط مصدراً رئيسياً لضيوفنا.

ومع 40 فندقاً في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، تمكنا من تحقيق وعي قوي بالعلامة التجارية، ولكن من خلال جودة الرعاية الحقيقية والأصيلة في خدمتنا تمكنا أيضاً من إيجاد نوع من التفضيل العالي لدى الضيوف لعلامتنا التجارية.

بينما نستقبل ضيوفاً من جميع أنحاء الشرق الأوسط في فنادقنا، فإن أفضل أسواقنا حالياً المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وقطر والكويت.

وبالإضافة إلى الإقامات المحلية والإقليمية، يُعد المسافرون من الشرق الأوسط سوقاً رئيسياً للعديد من فنادقنا حول العالم، بما في ذلك منتجعاتنا الجميلة في المحيط الهندي في جزر المالديف وسيشيل وموريشيوس، وفنادق القصور الأوروبية التاريخية، التي تشمل جورج الخامس وباريس وقصر سان دومينيكو وتاورمينا وقصر جريشام في بودابست، وكذلك مدن عالمية مثل واشنطن وسيول. 

هنا في دبي، احتفلنا بافتتاح هذا الفندق الرائد في عام 2014، تلاه فندق فورسيزونز مركز دبي المالي العالمي في عام 2016. وفي عام 2021، عندما أعلنا عن فندقنا المستقل فورسيزونز برايفت ريزيدنسز دبي في جميرا، بيعت جميع الوحدات البالغ عددها 28 قبل طرحها للاكتتاب العام، وهي المرة الأولى في تاريخنا الممتد على مدار 38 عاماً.

المشاريع الواعدة

هناك مجموعة مثيرة من المشاريع قيد التنفيذ لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، إذ نستعد لافتتاح العديد من الفنادق في عام 2024، بما في ذلك فندقنا الثالث في المغرب، في عاصمة البلاد الرباط؛ وفي مايوركا مع تحويل فندق فورمينتور السابق؛ إضافة إلى فندق فورسيزونز والمساكن الخاصة على الكورنيش في جدة. 

وبينما نركز على توسعنا المستقبلي في المنطقة، يسعدنا أن نعلن عن سلسلة من المشاريع الديناميكية. وتشمل هذه التطورات مراحل مختلفة من محفظتنا الحالية المكونة من 20 فندقاً، وهي: مصر – الأقصر والعاصمة الإدارية الجديدة، المملكة العربية السعودية - جدة والدرعية وجزيرة سندلة في نيوم وجزيرة الشورى في البحر الأحمر، منتجع ساحلي في بوليا، تحويل فندق دانييلي التاريخي في البندقية بإيطاليا، مشروع جديد في مسقط- سلطنة عمان.

ولمواصلة ريادتنا لقطاع الضيافة الفاخرة، يجب علينا دائما البقاء في القمة، وابتكار الطرق التي نقدم بها علامتنا التجارية. وكما قال مؤسسنا إيزادور شارب: "إن السعي الدائم وراء التميز هو ما يجعلك تشعر دائماً بعدم الرضا عن النفس، وأن تتساءل دائماً عن ما يجب فعله أكثر".

إن التعرف على عملائنا بشكل أفضل ووضعهم في صميم عمليات صنع القرار يتطلب ثقافة مؤسسية قوية وهدفاً يُمكّن الموظفين من تقديم مستوى من الرعاية الشخصية الحقيقة والأصيلة -غير المكتوبة - وهو شكل من أشكال التميز في الخدمة إلى جانب تسخير تقنيات الذكاء الرقمي الذي سيحدد مستقبل الفخامة.

في فورسيزونز، نعمل على صقل وتطوير هذه الفكرة لأكثر من 60 عاماً. ومع استمرارنا في تطوير علامتنا التجارية، نجد أنفسنا في نقطة انعطاف رائعة في صناعة الرفاهية الحديثة. إذ يتوق الضيوف أكثر من أي وقت مضى إلى التواصل مع الشركات التي تتجذر أعمالها بشكل أصيل في جوهر علامتها التجارية وأغراضها المعلنة.

ومن خلال قدرتنا على تقديم أعمال بسيطة من الرعاية الأصيلة وغير المكتوبة التي تخلق شعوراً بالانتماء، نهدف إلى تحويل ضيوفنا الذين يزورونا مرة واحدة إلى ضيوف متكررين وإنشاء قناة تواصل بينهم وبين علامتنا التجارية مدى الحياة.

 

المصدر: العرب القطرية