“سدكو” تحصد جائزة “المزوّد الرائد لحلول إدارة الطوابير في الإمارات لعام 2023” تزامناً مع الذكرى السنوية الـ 40 لتأسيسها
تاريخ النشر: 28th, November 2023 GMT
دبي – الوطن
أعلنت “سدكو” SEDCO، وهي شركة رائدة عالمياً في مجال توفير حلول تجربة العملاء والتحول إلى الفروع الرقمية، عن حصولها على لقب “المزوّد الرائد لحلول إدارة الطوابير في دولة الإمارات العربية المتحدة”، وذلك في حفل توزيع جوائز “مجلة الأعمال الدولية” (IBM) لعام 2023. ويتزامن هذا الانجاز مع الذكرى السنوية الـ 40 لتأسيس الشركة، بما يعكس ريادتها على مدار أربعة عقود في تطوير حلول مبتكرة لتجارب العملاء.
وقد لعب نهج “سدكو” الريادي اتجاه تجربة العملاء والابتكار دوراً محورياً في فوزها بهذه الجائزة. وتتميز شركة “سدكو” بتبني استراتيجية تتمحور حول تصميم حلول مخصصة تتناسب مع متطلبات كل قطاع وفق أفضل الممارسات. ويضمن هذا التخصيص توفير نظام مرن لحلول العملاء قابل للتكيف في عدة قطاعات، بما في ذلك المصارف والاتصالات والقطاع الحكومي والرعاية الصحية وغيرها من القطاعات الأخرى.
وإضافة إلى ذلك، توفر تحليلات ذكاء الأعمال المتطورة من “سدكو” رؤى عميقة حول رحلة العميل، عبر تحليل البيانات قبل وأثناء وبعد زيارة العملاء. وساهم دمج تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي على مدار الأعوام الأربعة الماضية في إثراء حلول الشركة بأدوات وتحليلات الذكاء الاصطناعي.
ويؤكد الأثر الملموس لحلول “سدكو” على الشركات والأعمال في المنطقة استحقاقها لجائزة المزوّد الرائد لحلول إدارة الطوابير في دولة الإمارات العربية المتحدة بفضل نظامها الخاص بإدارة الطوابير الذي أدى إلى تخفيضات ملحوظة في فترات الانتظار (بنسبة 59 %)، وفي زمن تقديم الخدمة (بنسبة 24 %) وتخفيض أعباء العمل على الموظفين (بنسبة 55 %) وتقليص وقت تسجيل المرضى في المستشفيات (بنسبة 65 %). ولم تُسهم هذه التحسينات الكبيرة في تعزيز الكفاءة التشغيلية فحسب، بل وساهمت أيضاً في الارتقاء بتجارب العملاء، مما جعل تتويج الشركة بهذا اللقب مستحقاً بكل جدارة.
وبهذه المناسبة، قال “مجدي البيت شاويش”، الرئيس التنفيذي لشركة “سدكو”: “نحن فخورون لحصولنا على هذه الجائزة، والتي تعكس المجهود الاستثنائي الذي قام به فريق عملنا المتفاني في سدكو وحرصه على توفير تجارب متميزة للعملاء. إن حلولنا المبتكرة تسهم في إحداث نقلة نوعية على صعيد إدارة طوابير الانتظار، عبر دمج تكنولوجيا ذكاء الأعمال لإثراء عروضنا. وهذا الفوز يجسد التزامنا بتوفير حلول عالية الجودة لإدارة طوابير الانتظار. ومنذ تأسيسها عام 1983، حرصت سدكو باستمرار على تحقيق الريادة في تطوير حلول تجربة العملاء والتحول الرقمي. ولا يقتصر هذا التفاني على مجرد توفير أنظمة إدارة طوابير تقليدية، ولكن أيضاً تقديم منصة شاملة لتجارب العملاء، تتجاوز إدارة الزيارة التقليدية لمركز الخدمة”.
وأضاف قائلاً: “بينما نحتفل بالذكرى السنوية الـ 40 لتأسيس الشركة، نتطلع قدماً إلى تحول الفرع الرقمي المستقبلي الذي يمثل حلاً متكاملاً لتجربة العملاء، سواء كانت زيارات إلى الفروع أو زيارات افتراضية عن بعد. وإضافة إلى ذلك، سنبقى ملتزمين بتجاوز توقعات العملاء، وتعزيز الابتكار، ومواصلة توفير حلول استثنائية في مجال إدارة طوابير الانتظار. وتعكس هذه الجائزة التزامنا المستمر بالتميز وسعينا الدوؤب نحو تعزيز الكفاءة التشغيلية والتفاعل مع العملاء. ونحن متحمسون لمتابعة مسيرة الريادة في تحقيق إنجازات جديدة، وتلبية متطلبات الصناعة، وإحداث فارق ملموس في الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها”.
جدير بالذكر أن جوائز “مجلة الأعمال الدولية” هي منصة عالمية تعترف بالإنجازات البارزة عبر مجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك المصارف، ومؤسسات الخدمات المالية والاستثمارية، والتأمين، والطاقة، والرعاية الصحية، والتعليم، واللوجستيات، والقطاع المؤسسي، والتكنولوجيا، وغيرها من القطاعات الأخرى. وتحتفي هذه الجوائز بالمسؤولين التنفيذيين البارزين الذين يُظهرون مهارات قيادية استثنائية ويلتزمون بالممارسات التجارية السليمة التي تحقق نتائج استثنائية في مجالات تخصصهم.
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
كم ستكون زيادة رسوم “العائدات” في تركيا لعام 2025؟ الرقم المتوقع سيصدم الملايين
مع اقتراب العام الجديد، تلوح في الأفق زيادات جديدة في رسوم الخدمات السكنية (العائدات) بالتزامن مع زيادة الحد الأدنى للأجور. وقد سجلت هذه الرسوم ارتفاعًا قياسيًا بنسبة 160% خلال العام والنصف الماضي، لتصل في بعض مناطق إسطنبول إلى مستويات تنافس إيجارات المنازل.
اجتماعات لتحديد زيادات 2025
من المتوقع أن يبدأ تطبيق جدول رسوم 2025 بعد عقد اجتماعات المجالس السكنية لتحديد نسب الزيادة بناءً على الحد الأدنى للأجور الجديد.
كيف يتم تحديد الزيادات؟
وفقًا لتقرير صحيفة “حرييت”، تابعه موقع تركيا الان٬ يتم تحديد زيادات العائدات من قبل إدارة المجمعات السكنية أو لجان الإدارة خلال اجتماعات الجمعية العامة.
تُعقد هذه الاجتماعات مرة واحدة سنويًا على الأقل، ويُتخذ القرار بأغلبية أصوات الملاك الحاضرين. في حالة عدم اكتمال النصاب في الاجتماع الأول، يتم اتخاذ القرار في الاجتماع الثاني بحضور الأغلبية البسيطة.
دور الملاك والمستأجرين
يمكن للمالكين حضور الاجتماعات للتأثير على القرارات أو الاعتراض عليها. ومع ذلك، يُلاحظ انخفاض مشاركة الملاك في هذه الاجتماعات، مما يؤدي إلى اتخاذ القرارات بعدد قليل من المشاركين. أما بالنسبة للمستأجرين، فلا يُسمح لهم بالمشاركة إلا إذا حصلوا على توكيل من المالك.
يظل اعتراض الملاك على زيادات الرسوم ممكنًا، حتى إذا لم يشاركوا في الاجتماعات، عبر رفع دعوى قضائية لدى المحاكم المدنية خلال فترة زمنية محددة.
وسواء شارك المالك في الاجتماع العام أم لا، يحق له الاعتراض على قرار الزيادة.
إذا حضر الاجتماع وصوّت ضد القرار، يمكنه تقديم دعوى إبطال خلال شهر من تاريخ القرار.
إذا لم يحضر الاجتماع، يمكنه تقديم الدعوى خلال شهر من علمه بالقرار.
إذا لم تصله دعوة الاجتماع، يمكنه تقديم الدعوى خلال ستة أشهر من تاريخ القرار.
ينصح القانونيون بتقديم دعاوى قضائية إذا كانت هناك تجاوزات قانونية. أما إذا كان الاعتراض فقط على نسبة الزيادة، فيُوصى بطلب عقد اجتماع عام استثنائي. يمكن لثلث الملاك الاجتماع لتقييم تدابير توفير التكاليف.
تفاصيل تهم المستأجرين
لا يوجد حد أعلى لرسوم الخدمات (العائدات)، ولكن هناك استثناء للمستأجرين:
إذا كانت رسوم العائدات تتجاوز مبلغ الإيجار المدفوع، يتحمل المالك فرق التكلفة.
على سبيل المثال، إذا كان الإيجار 6,000 ليرة والعائدات 7,000 ليرة، يدفع المالك الفرق البالغ 1,000 ليرة.
توزيع الرسوم بين السكان
يُثار جدل حول توزيع الرسوم في المجمعات السكنية. على سبيل المثال، قد يكون من غير العادل أن تدفع الشقق الصغيرة (2+1) نفس الرسوم التي تدفعها الشقق الكبيرة (3+1).
لكن ما يُحدد طريقة التوزيع هو “خطة الإدارة” الخاصة بالمجمع. إذا نصت الخطة على تقسيم متساوٍ، فسيتم تطبيقه حتى لو كان غير عادل. لتغيير هذا الوضع، يجب تعديل خطة الإدارة.
طريقة التوزيع الافتراضية
إذا لم يكن هناك قرار مختلف، يتم توزيع الرسوم على الشكل التالي:
يتحمل السكان تكاليف الحارس، مسؤول التدفئة، البستاني، الحارس الليلي، التأمين على العقار، وصيانة الأماكن المشتركة والإصلاحات، بالتساوي أو حسب نسبة حصص الأرض.
اقرأ أيضاهل ستشهد تركيا تساقط الثلوج ليلة رأس السنة؟
الأحد 22 ديسمبر 2024تتحمل الشقق التكاليف التشغيلية للمرافق المشتركة ونفقات الإدارة وفق الحصص.
هل المستأجر مسؤول عن جميع النفقات؟
عادةً ما نقوم بدفع رسوم الخدمات (العائدات) كما هو مُبلغ، دون التحقق من التفاصيل. ومع ذلك، يمكن للمستأجرين مراجعة هذه التفاصيل لتقليل المبلغ المطلوب.
في المجمعات السكنية، تنقسم الميزانية إلى ميزانية تشغيلية وأخرى استثمارية: