" خدني حمام السباحة يا بابا " .. قصة الصورة الأخيرة في حياة الطفل مروان قبل مقتله بالمرج
تاريخ النشر: 27th, November 2023 GMT
"خدني حمام السباحة يا بابا" .. الجملة السابقة كانت أخر أمنية طلبها "مروان" صاحب الـ 11 ربيعًا من والده، قبل أن يقتل بطريقة بشعة علي يد ابن الجيران في منطقة المرج، دون أن يقترف جرما أو يرتكب ذنبًا، بالكاد كان أكبر ما يشغل باله هو الحصول علي بضعة جنيهات لشراء الحلوي، أو تأجير دراجة هوائية من أجل اللهو والمرح بها مع أصدقائه في نفس عمره تزامنا مع انتهاء العام الدراسي وقتئذ لتتبدد أحلام الصغير الذي لطالما تمني ان يصبح في المستقبل طبيباً لمساعدة الفقراء والمحتاجين لتخفيف آلامهم، لكنها دوما تأتي الرياح بما لا تشتهي السفن، ففي اليوم الذي تسلم مع أبيه شهادة نجاحه من المدرسة انتقل إلي دار الحق مشهد ماسأوي أضحي حديث الساعة علي لسان الأهالي داخل الحي الشعبي .
فلاش باك
مطلع شهر يونيو من العام الجاري، كانت الأمور تسير بشكل طبيعي داخل منزل أسرة الطفل مروان، حيث انتقلت العائلة الصغيرة لـ شقة جديدة داخل أحد العقارات بذات الحي "المرج" قبل شهرين من وقوع الحادث أملا في حياة هادئة بعيدا عن ضجيج مكان السكن السابق، فالأب يخرج للعمل صباحا ويعود في المساء محملا ببشاير الخير ما بين طعام وجنيهات يتركها صباح اليوم التالي لزوجته " مصروف البيت" لشراء مستلزمات المنزل، وكلل هذا المجهود بنجاح الأبناء في جميع المراحل التعليمة، وهنا طار قلب الأب من السعادة، فقد أتي يوم حصاد "الثمار" التي ظل يرعاها طوال العام الدراسي، وخلال مراسم الأحتفال طلب "مروان" أن يذهب لـ " حمام السباحة" وهنا وافق الأب واصطحب نجله " البسين" لادخال السرور علي قلبه ويشجعه علي التفوق الدراسي خلال السنوات القادمة لتحقيق الحلم المنشود حيث " دخول كلية الطب"، وخلال ذلك التقط الطفل أخر صورة له أمام " حمام السباحة " وبدلا من نشرها عبر موقع التواصل الإجتماعي كما كان يفعل، نشرت علي الصحف مع خبر وفاتة في صفحات الحوادث.
آخر صورة للطفل مروان أمام حمام السباحة
فرح الجيران
مع وصول عقارب الساعة 6 مساءا يوم وقوع الحادث خرج الأب مع الأم متوجها نحو الطبيب لشعورها بآلام في القلب، وكأنه يشعر بالذي سيحدث مع نجلها، بينما ترك الزوجان المجني عليه يقف مع الأطفال خلال حفل زفاف أبنة الجيران بذات العقار، فقد قرر الطفل الصغير تقمص دور شاب في العشرينات وراح يساعد معهم في ترتيب المقاعد، ومع عودة الأب والأم من زيارة الطبيب بدأت تتكشف الواقعة.
اختفاء مروان
كغيرهم من الأسر المصرية أعدت الأم وجبة العشاء، وطلب الأب من احد أبنائه أن يحضر مروان من الشارع، حتي فؤجي بعد قليل بكلمات شعر معها انه لن يري نجله مرة آخري :" مروان مش موجود يا بابا" كلمات نطقت بها شقيقته لتعلن عن خبر اختفاء شقيقها، هرع الأب من مكانه ونزل نحو الشارع للبحث عن الابن المفقود لكن دول جدوي فقد فشلت كل المحالات وكأنه "فص ملح وداب " وهنا أدرك الأب أنه يتوجب عليه أن يذهب نحو قسم الشرطة لتحرير محضر يفيد بإختفاء نجله، وهو ما تحقق حيث التقي بالمقدم كريم البحيري رئيس مباحث المرج، والذي أكد له أنه سيبذل قصارى جهده لحل اللغ خلال وقت قصير وطلب منه الإنصراف نحو المنزل".
قاتل متخفي
لم يفقد الأب الأمل وتوجه نحو جيرانه اهل العروس " أصحاب حفل الزفاف" محدش فيكم شاف مروان إبني" فكانت الإجابة " لا" وحينها اعتقد ان الطفل استقل سيارة مع احد رواد حفل الزفاف وسافر نحو محافظة آخري، حتي نطق الجار بكلمات خرجت من بين فكيه كالرصاص : " ياسين ابن الجيران كان جاي فيه خرابيش وقال انه تشاجر مع عدد من الأشخاص علي كوبري محمد نجيب، خلال ثوان انتقل لشقة والد "ياسين" وعندما خرج كان جسدة به إصابات في الرقبة، وساله عما حدث لكنه نفي أي تقابل له مع مروان، وفي صباح اليوم التالي حضر شقيق والد مروان وقال لأخيه " القصة كلها عندنا ياسين جارك"، وهنا توجهوا مرة أخري لشقة والد ياسين وظل يطرق الباب ولم يخرج أحد حتي خرج الجار المقابل له وقال له أن والد ياسين المدعو أشرف اتصل به وأخبره انه مسافر مطروح لمدة 3 شهور :" خلي بالك من الشقة".
بلاغ للشرطة
علي الفور توجه الأب لقسم الشرطة وطلب مقابلة أحد الضباط، وبعد قليل حضر الرائد أحمد عريان معاون مباحث القسم، وبدا والد المجني عليه يروي تفاصيل الواقعة، وطلب الضابط منه ان يقوم بالاتصال بنجل صاحب الشقة " شقيق المتهم" وطلب منه الحضور نحو القسم ، وبالفعل وصل بعد نصف ساعة، وعندم ساله الضابط عن مكان تواجد أبيه قال له :"ابويا اتصل بيا وقال اخوك عور عيل وإحنا مش عارفين نعمل إيه"، هنا طلب الضابط من احد افراد الشرطة ان ياخذ والد مروان لمكتب آخر مجاور له، بينما استمع لكلام شقيق المتهم".
خيط الجريمة
بعد سماع أقوال الشاب، أمسك معاون هاتفه المحمول ليخبر رئيسه المباشر المقدم كريم البحيري، بما وصل إليه من معلومات، وهنا قرر رئيس المباحث التوجه رفقة معاونيه نحو منزل الطفل وصعدت الأسرة مع الشرطة نحو سطح العقار وهنا كانت المفاجأة جثة أسفل اسمنت.
كوتشي اسفل صبة اسمنت
مع وصول المقدم كريم البحيري، رئيس مباحث قسم شرطة المرج، طلب من رجالة رفع الأسمنت والرمال والحجارة من فوق الجثمان ثم نظر لصورة الطفل الموجودة علي هاتفه ووجه الجثة المعثور عليهان فـتاكد ان جثة الضحية، وبخطوات مفعمة بالثقة وحس أمنى تشكل بخبرات السنوات، ظل الضابط يعاين جثة المجني عليه ومسرح الجريمة بدقة مدونا ملاحظاته لاسيما طريقة تنفيذ الواقعة، ثم طلب من احد معاونيه بإخطار النيابة العامة، بينما كلف آخر بالتحفظ علي كاميرات المراقبة".
فريق بحث
الصورة اصبحت اكثر وضوحا لدي رجال الامن " جثة علي السطح وقاتل هارب " وتمكن رجال البحث الجنائي من تحديد اختفاء المتهم وعلي الفور انطلقت قوة امنية برئاسة المقدم كريم البحيري،نحو محافظة الدقهلية ونجحت في ضبط المتهم " ياسين " البالغ من العمر 16 عاما وقت وقوع الجريمة، والذي اعترف بإرتكاب الواقعة قائلا : " المجني عليه تنمر عليا عشان عندي تلعثم في الكلام فقمت باستدراجه أعلي العقار والتعدي عليه بالضرب بسلاح ابيض " شفرة حلاقة" ثم دفن جثمانه بالرمال والاسمنت الأبيض والحجارة" ، وبعرض المتهم علي النيابة العامة امرت بحبسه، ثم إحالته محبوسا لمحكمة الجنايات ومازالت تجري محاكمته حتي الآن".
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: جريمة المرج المرج حمام السباحة کریم البحیری المجنی علیه طلب من
إقرأ أيضاً:
الشكاوى الحكومية: إنهاء إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 2827 كارت تكافل وكرامة
كتب- محمد سامي:
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر فبراير 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
شَّدد رئيس مجلس الوزراء، على ضرورة تعظيم جهود تلقي ومعالجة الشكاوى والاستغاثات وتلبية الطلبات التي تتلقاها المنظومة بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية المُختصة، حيث تُعد المنظومة جسرًا حيويًا يربط بين احتياجات الشرائح المجتمعية المختلفة والجهات الحكومية، في ظل سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية والشفافية، والتحسين المستمر لمستوى جودة الخدمات المقدمة للمواطنين على مستوى جميع المحافظات وفي مُختلف القطاعات.
وأفاد الدكتور طارق الرفاعي، بأنه في ضوء الدور الذي تؤديه المنظومة ووفقًا لتوجيهات رئيس الوزراء، تلقت ورصدت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 135 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر فبراير الماضي، وعقب الفحص المبدئي والمراجعة للشكاوى، تم توجيه 111 ألفًا منها لجهات الاختصاص المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 22 ألف شكوى وفقًا لقواعد وضوابط الفحص قبل التوجيه للجهات المعنية، وجار استكمال فحص ودراسة ألفي شكوى تمهيدًا لتوجيهها إلى جهات الاختصاص.
وأوضح "الرفاعي"، في تقريره أن الوزارات اختصت بنسبة 63% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المختصة خلال الشهر، حيث تلقت وتعاملت 9 وزارات هي: الداخلية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، التربية والتعليم والتعليم الفني، التضامن الاجتماعي، التموين والتجارة الداخلية، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية؛ مع 87% من إجمالي ما تم توجيهه من شكاوى وطلبات إلى الوزارات.
وحققت وزارات: البترول والثروة المعدنية، الدفاع، العمل، الأوقاف، المالية، الكهرباء والطاقة المتجددة، التضامن الاجتماعي، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، النقل، الصحة والسكان، العدل، التربية والتعليم والتعليم الفني، التموين والتجارة الداخلية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والشباب والرياضة نسب إنجاز واستجابات مميزة كمًا ونوعًا في التعامل ومعالجة أسباب الشكاوى والرد عليها.
بينما اختصت المحافظات بنسبة 22% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال فبراير الماضي، حيث استقبلت وتعاملت 9 محافظات هي: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، الغربية، وكفر الشيخ مع نسبة 74% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات.
وحققت محافظات: بني سويف، المنيا، أسيوط، الإسماعيلية، بورسعيد، قنا، البحيرة، سوهاج، المنوفية، القليوبية، الأقصر، مطروح، الإسكندرية، القاهرة، والشرقية، نسب إنجاز متميزة خلال الشهر.
واختص باقي الهيئات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، بنسبة 15% من إجمالي تلك الشكاوى والطلبات، وحقق كل من: الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، الهيئة العامة للرعاية الصحية، جهاز حماية المستهلك، مشيخة الأزهر الشريف، هيئة التأمين الصحي الشامل، مشروعات الهيئة الهندسية، الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة الدواء المصرية، الهيئة القومية لسلامة الغذاء، والهيئة العامة للرقابة المالية، نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى والرد عليها.
فيما استمر البنك المركزي المصري في الإشراف على توجيه الشكاوى الخاصة بالقطاع المصرفي، والتي تتلقاها المنظومة، للبنوك المختصة وفروعها المختلفة ومتابعة معالجتها وإزالة أسبابها لتحقيق أنسب استجابة لكل شكوى وطلب وإخطار العملاء أصحاب هذه الشكاوى والطلبات بالنتيجة.
كما حققت جامعات (أسيوط، جنوب الوادي، قناة السويس، الزقازيق، المنوفية، القاهرة، الفيوم، عين شمس، الإسكندرية، المنصورة، والأزهر) معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
وفي سياق متصل، لفت الدكتور طارق الرفاعي، إلى أن المنظومة قامت بالتعامل بعناية وسرعة كبيرة مع جميع الشكاوى والطلبات والاستغاثات المسجلة، حيث تم تحليل مضمونها واستخلاص النتائج والمؤشرات للمساهمة في معالجتها وتقويض أسبابها والحد من تكرارها، وذلك بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المختصة.
وحول أهم القطاعات التي تمحورت حولها شكاوى المواطنين وطلباتهم على مدار فبراير الماضي، أوضح مدير المنظومة، أن قطاع الإسكان والمرافق كان الأكثر نصيبًا من الشكاوى والطلبات والبلاغات التي تلقتها منظومة الشكاوى خلال الشهر، حيث تعاملت وزارتا الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتنمية المحلية، والمحافظات المعنية بالتعامل مع 24 ألف شكوى وطلب، تضمنت 17.8 ألف شكوى وطلب وبلاغ مرتبط بقطاع الإسكان، وقد أولت الوزارتان، وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والمحافظات المختصة اهتماما كبيرًا بفحص جميع الشكاوى ودراستها والتعامل معها وفقًا لطبيعة كل منها.
هذا بالإضافة إلى 6.2 آلاف شكوى وبلاغ مرتبط بمرفق مياه الشرب والصرف الصحي؛ حيث قامت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والشركات التابعة لها والمحافظات المعنية باتخاذ التدابير اللازمة لإزالتها والحد من أسبابها والرد على المواطنين بشأنها.
وأضاف "الرفاعي"، أنه في ضوء حرص المنظومة على تعزيز روح المشاركة الإيجابية لدى المواطنين ومبادرتهم بالإبلاغ عن التلفيات أو مظاهر الخلل أو القصور التي تتعلق ببعض المرافق والخدمات العامة، تعاملت منظومة الشكاوى مع 2100 شكوى واستغاثة وبلاغ خلال الشهر، نالت الأولوية في التعامل لسرعة إزالة أسبابها بالتنسيق مع جهات الاختصاص؛ حفاظًا على حياة المواطنين وممتلكاتهم. حيث قامت وزارات: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الكهرباء والطاقة المتجددة، والنقل، وأجهزة المحافظات المعنية؛ بسرعة التعامل مع الشكاوى والبلاغات في هذا الشأن، ونجحت في سرعة حسم ومعالجة أسباب تلك الشكاوى وتنفيذ الحلول اللازمة فور تلقي البلاغات وإزالة أسباب أغلبها، وتوثيق الإجراءات المنفذة فور الانتهاء منها.
وبالنسبة لمجال الأمن وما يرتبط به من خدمات، تلقت وتعاملت وزارة الداخلية مع أكثر من 12.9 ألف شكوى وبلاغ وطلب من خلال المنظومة خلال فبراير، تضمنت شكاوى تتعلق بالأمن العام، وطلبات تنفيذ وبلاغات متعلقة بجرائم الإنترنت، وأخرى خاصة بإدارات المرور والمخالفات المرورية وإصدار تراخيص المركبات بأنواعها، وغير ذلك. وقد حسمت الوزارة وقطاعاتها المختلفة ما يقرب من 8 آلاف شكوى وطلب وارد خلال الشهر وفترات سابقة.
ولفت مدير المنظومة، إلى أنه في إطار الاهتمام الكبير بشكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين في مجال الصحة، قامت وزارتا الصحة والسكان والتعليم العالي والبحث العلمي والمستشفيات والجهات التابعة لهما، والهيئة العامة للرعاية الصحية، بالإضافة إلى اللجنة الطبية العليا والاستغاثات بمجلس الوزراء، ومستشفيات القوات المسلحة بالتعامل مع 10.6 آلاف حالة بقطاع الصحة من خلال المنظومة خلال فبراير.
وتضمنت موضوعاتها 3005 شكاوى واستغاثات طبية تطلبت تفاعلًا سريعًا ومنها؛ توفير أسرة رعاية للأطفال وكبار السن بمختلف التخصصات، وحضانات للأطفال الرضع المبتسرين، وتوفير العلاج لمرضى الأورام، وجراحات الأطفال بمختلف تخصصاتها، وجراحات القلب والمخ والأعصاب، والعظام والتجميل، والمناظير، والرمد.
بالإضافة إلى المساعدة في توفير الأدوية لبعض الأمراض، وبعض حالات الأمراض المناعية، فضلًا عن شكاوى تتعلق بنقص بعض الأدوية وعدم توافرها أو زيادة أسعارها أو انتهاء صلاحياتها، وشكاوى ادعاء سوء أو تواضع مستوى الخدمة الطبية المقدمة ببعض المستشفيات أو الوحدات الصحية، وطلبات من بعض المواطنين لمساعدتهم في تقليل قوائم الانتظار، وكذا تيسير إنهاء إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي، من خلال التقرير، أنه في ضوء سعي الحكومة لمد مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل الأسر الأولى بالرعاية، وذلك من خلال زيادة حزم الدعم النقدي وبرامج التمكين الاقتصادي التي توفرها الدولة؛ تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 5.8 آلاف شكوى من خلال المنظومة خلال الشهر، حيث أنهت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 2827 كارتًا للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدي المشروط "تكافل وكرامة"، بالإضافة إلى إنهاء إجراءات إصدار 557 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة، كما تمت الاستجابة لعدد 194 مواطنًا تقدموا بشكاوى وطلبات للمنظومة بشأن طلب مساعدات عاجلة لظروف استثنائية.
وأضاف في الصدد ذاته: تمكن فريق التدخل السريع المركزي والفرق المحلية بوزارة التضامن الاجتماعي من إنقاذ 37 مواطنًا بلا مأوى وإيداعهم بدور الرعاية الاجتماعية المختلفة، وتقديم تدخلات طبية لعدد 21 مواطنًا آخرين تمهيدًا لإيداعهم بدور الرعاية الاجتماعية.
كما تمكن الفريق من إنهاء إجراءات الدمج الأسرى لعدد 11 طفلًا وسيدة بلا مأوى، وتقديم وجبات غذائية لعدد 448 مواطنًا بلا مأوى، وتمكنت الإدارة العامة للدعم والتمكين بالوزارة من الاستجابة لعدد 87 مواطنًا من ذوي الهمم قد تقدموا بشكاوى للمنظومة خلال الشهر، وتلبية طلبات الحصول على أطراف صناعية لعدد 22 مواطنًا، إضافة إلى توفير 12 كرسيًا متحركًا وكهربائيًا، والاستجابة لـ 7 مواطنين بشأن توفير سماعات طبية ومستلزماتها.
وتابع: في إطار الاهتمام بشكاوى أصحاب المعاشات من كبار السن والأرامل وذوي الهمم، كثفت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي جهودها للتعامل مع 2923 شكوى وطلبًا؛ حيث أنهت الهيئة إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لعدد 663 مواطنًا من عملاء الهيئة ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات عبر المنظومة، في حين انتهت الهيئة من ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد 422 مواطنًا، بالإضافة إلى مراجعة وفحص 833 ملفًا تأمينيًا تبين ضرورة توجيه أصحابها لاستكمال المستندات المؤيدة للاستحقاق.
وأوضح "الرفاعي"، في سياق آخر، أنه في إطار التعامل مع شكاوى المواطنين الخاصة بالأوضاع الوظيفية لبعض العاملين بالجهاز الإداري، فقد تلقت وتعاملت المنظومة مع 7.5 ألف شكوى وطلب، وقد تم توجيه تلك الشكاوى والطلبات إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، والوزارات والمحافظات والهيئات المعنية، لسرعة فحصها واتخاذ ما يلزم لمعالجة أسبابها، وتوفير أفضل استجابات.
وأشار مدير المنظومة، إلى أنه بالتزامن مع استعدادات الحكومة لتوفير جميع السلع والمنتجات الغذائية بالكميات ومستويات الجودة المناسبة، بالإضافة إلى جهود ضبط الأسواق؛ استقبالًا لشهر رمضان المبارك، كثفت وزارة التموين والتجارة الداخلية والهيئة القومية لسلامة الغذاء جهودهما للاستجابة لجميع الشكاوى التي تلقتها المنظومة في هذا الشأن.
وتعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع 5.6 آلاف شكوى، منها 4.3 آلاف من تضرر بعض المواطنين من إيقاف بطاقات التموين، كما تعاملت الوزارة مع 1033 شكوى بتضرر عدد من المواطنين من تلاعب بعض المخابز في وزن الخبز المدعم أو مستوى جودته، وارتفاع أسعار أو سوء جودة بعض المواد الغذائية المعروضة، والتلاعب بأسعار بعض المواد التموينية، وغيرها، حيث فحصت الوزارة ومباحث التموين الشكاوى والبلاغات؛ ضمن جهود ضبط الأسواق والعمل على توفير وإتاحة السلع لكل المواطنين.
كما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 132 شكوى وبلاغًا، تضمنت تضرر بعض المواطنين من قيام عدد من التجار ببيع منتجات غذائية منتهية الصلاحية، وتعامَل جهاز حماية المستهلك مع 998 شكوى وبلاغًا، يتضرر أصحابها من بعض الممارسات من قبل بعض التجار أو الوكلاء وغيرهم.
وفيما يخص مجال التعليم؛ تعاملت المنظومة مع 6184 شكوى وطلبًا مقدمًا من طلاب وأولياء الأمور مرتبطة بمختلف مراحل التعليم سواء ما قبل الجامعي أو الجامعي، وذلك بالتنسيق مع وزارتي التربية والتعليم والتعليم الفني، والتعليم العالي والبحث العلمي، والجامعات الحكومية والخاصة والأهلية، وقد تم توجيه الشكاوى لجهات الاختصاص لفحصها ودراستها، واتخاذ الإجراءات اللازمة، وقامت الوزارتان والجامعات المعنية بحسم وإزالة أسباب 4612 شكوى وطلبًا منها خلال شهر فبراير.
وارتباطًا بجهود المنظومة على مدار شهر فبراير، تعاملت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والمحافظات المعنية مع 4718 شكوى وبلاغًا وطلبًا خاصًا بقطاع الكهرباء، وقد بذلت فرق العمل بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركات التابعة لها والمحافظات المعنية جهودًا كبيرة، وتم إنهاء أسباب 5625 شكوى عن الشهر وفترات سابقة.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعي، في تقريره، أن المنظومة تلقت 4289 شكوى خاصة بقطاع الاتصالات خلال فبراير، حيث تم توجيهها لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالتعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وأنهت الوزارة والجهات التابعة لها 4576 شكوى وطلبًا واردًا خلال الشهر وفترات سابقة.
وحول القطاع المالي والمصرفي، أكد "الرفاعي"، حرص وزارة المالية على تطوير خدماتها المقدمة للمواطنين وكسب المزيد من ثقتهم، حيث تلقت وتعاملت الوزارة مع 671 شكوى وطلبًا خلال الشهر وتم التعامل مع تلك الشكاوى بالدراسة والفحص وإزالة أسبابها، والرد على 857 شكوى وطلبًا واردة خلال الشهر وفترات سابقة.
واستمرارًا لحرص البنك المركزي المصري على معالجة أسباب شكاوى عملاء القطاع المصرفي المسجلة على المنظومة؛ قام البنك بالإشراف على دراسة وفحص ومعالجة أسباب 3357 شكوى وطلبًا خلال فبراير الماضي، ترتبط بتعاملات المواطنين المصرفية وبعض التحويلات المالية بالبنوك وفروعها المختلفة، وتم حسم وتقويض أسباب 3012 شكوى وطلبًا وبلاغًا خلال الشهر وفترات سابقة؛ من خلال اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة الشكاوى والبلاغات.
وبشأن قطاع البترول، تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة مع نحو 2921 شكوى وبلاغًا من خلال منظومة الشكاوى الحكومية خلال فبراير المنقضي، وقد استجابت الشركات التابعة للوزارة لشكاوى وطلبات المواطنين والرد على 2562 شكوى وبلاغًا واردًا خلال الشهر، و2213 شكوى عن فترات سابقة.
فيما تعاملت وزارة الموارد المائية والري، مع 1056 شكوى وبلاغًا وطلبًا حول موضوعات مختلفة تتعلق بتطهير مجاري مائية تخدم آلاف الأفدنة الزراعية، أو نقص المياه وتأخر وصولها للزراعات، وفي إطار إنفاذ القانون وحماية الممتلكات العامة والخاصة وإزالة التعديات والمخالفات؛ تمكنت أجهزة الوزارة المختصة بالتنسيق مع الجهات الأمنية في التصدي لكل الأعمال الوارد بشأنها شكاوى واستغاثات، حيث تم اتخاذ الإجراءات القانونية حيال 151 مخالفة نتيجة التعدي على المجاري المائية بصورٍ متعددة.
وبالنسبة لعدد من القطاعات الأخرى، تلقت وتعاملت وزارة النقل مع 692 شكوى وطلبًا وبلاغًا من مواطنين مستفيدين من خدمات الوزارة، وقد درست الوزارة واستجابت وأزالت أسباب 500 شكوى وبلاغ منها بالإضافة إلى إزالة أسباب 245 شكوى وطلبًا عن فترات سابقة.
كما تعاملت وزارة العدل مع 495 شكوى من خلال المنظومة خلال شهر فبراير، وقد فحصت القطاعات المختلفة الشكاوى وتم اتخاذ الإجراءات اللازمة، وتوجيه المصالح التابعة بضرورة الالتزام بالضوابط والتوجيهات الصادرة لتنظيم العمل، والتعامل الجاد مع شكاوى وطلبات المواطنين وحسمها.
وفي قطاع البيئة، تلقت ورصدت المنظومة 4031 شكوى واستغاثة على مدار الشهر، ومنها شكاوى تتعلق بتراكمات القمامة والمخلفات، وغيرهما، حيث تعاملت الجهات المختصة مع هذه الشكاوى والاستغاثات وفقًا للقواعد والضوابط المتبعة، لإنهاء وإزالة أسبابها.
وأخيرًا، استقبلت وزارة قطاع الأعمال العام 567 شكوى وطلبًا خلال فبراير، وتم حسم 401 شكوى وطلب منها، تركزت في شكاوى بعض العاملين بالشركات التابعة للوزارة.
اقرأ أيضًا:
تحذير من الشبورة.. الأرصاد تعلن طقس الساعات المقبلة
زاهي حواس: التحنيط لم يعد لغزًا.. ولعنة الفراعنة مجرد أسطورة
اليوم.. فتح المتاحف العسكرية بالمجان بمناسبة يوم الشهيد والمحارب القديم
لمعرفة حالة الطقس الآن اضغط هنا
لمعرفة أسعار العملات لحظة بلحظة اضغط هنا
الدكتور مصطفى مدبولي تكافل وكرامة رئيس مجلس الوزراءتابع صفحتنا على أخبار جوجل
تابع صفحتنا على فيسبوك
تابع صفحتنا على يوتيوب
فيديو قد يعجبك:
الأخبار المتعلقةإعلان
رمضانك مصراوي
المزيدهَلَّ هِلاَلُهُ
المزيدإعلان
"الشكاوى الحكومية": إنهاء إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 2827 كارت تكافل وكرامة
© 2021 جميع الحقوق محفوظة لدى
القاهرة - مصر
24 14 الرطوبة: 33% الرياح: شمال شرق المزيد أخبار أخبار الرئيسية أخبار مصر أخبار العرب والعالم حوادث المحافظات أخبار التعليم مقالات فيديوهات إخبارية أخبار bbc وظائف اقتصاد أسعار الذهب أخبار التعليم فيديوهات تعليمية رمضانك مصراوي رياضة رياضة الرئيسية مواعيد ونتائج المباريات رياضة محلية كرة نسائية مصراوي ستوري رياضة عربية وعالمية فانتازي لايف ستايل لايف ستايل الرئيسية علاقات الموضة و الجمال مطبخ مصراوي نصائح طبية الحمل والأمومة الرجل سفر وسياحة أخبار البنوك فنون وثقافة فنون الرئيسية فيديوهات فنية موسيقى مسرح وتليفزيون سينما زووم أجنبي حكايات الناس ملفات Cross Media مؤشر مصراوي منوعات عقارات فيديوهات صور وفيديوهات الرئيسية مصراوي TV صور وألبومات فيديوهات إخبارية صور وفيديوهات سيارات صور وفيديوهات فنية صور وفيديوهات رياضية صور وفيديوهات منوعات صور وفيديوهات إسلامية صور وفيديوهات وصفات سيارات سيارات رئيسية أخبار السيارات ألبوم صور فيديوهات سيارات سباقات نصائح علوم وتكنولوجيا تبرعات إسلاميات إسلاميات رئيسية ليطمئن قلبك فتاوى مقالات السيرة النبوية القرآن الكريم أخرى قصص وعبر فيديوهات إسلامية مواقيت الصلاة أرشيف مصراوي إتصل بنا سياسة الخصوصية إحجز إعلانك