«الصحة» تستطلع آراء المتعاملين حول 6 خدمات
تاريخ النشر: 26th, November 2023 GMT
سامي عبد الرؤوف (دبي)
أخبار ذات صلةأعلنت وزارة الصحة ووقاية المجتمع، عن مبادرة لقاء المتعاملين في الربع الرابع للعام الجاري، وهي عبارة عن جلسات فردية تناقش موضوعات محددة مسبقًا مع أصحاب المصلحة المعنيين، مشيرة إلى أن هذه اللقاءات مستمرة حتى نهاية شهر ديسمبر المقبل.
وأشارت الوزارة إلى أن المبادرة تهدف إلى قياس مدى رضا المتعاملين بالخدمات وتسجيل أي أفكار أو تحسينات يتطلبها المتعامل للخدمة، والاستماع لصوت المتعامل لمعرفة نقاط التحدي والمصاعب التي تواجههم من خلال تجربتهم للخدمات.
وتسعى المبادرة التي أعلنت الوزارة عنها على موقعها الإلكتروني، إلى دراسة التحديات الحالية وإبداء الحلول المناسبة لها ضمن مشاريع التطوير على الخدمات الحالية، وإشراك المتعاملين في إبداء الرأي والمشورة حول التصور المستقبلي للخدمة، بالإضافة إلى تطوير عمليات الخدمة بسلاسة.
وذكرت الوزارة، أنه يتم عقد ورش مع المتعاملين لمناقشة 6 خدمات وموضوعات، تتمثل في اعتماد الإجازات المرضية والتقارير الطبية والترخيص لمزاولي مهنة التمريض وفنيي الطب، وإصدار إذن استيراد أدوية من الوكيل المحلي، وإصدار إذن استيراد معدات طبية، بالإضافة إلى آلية ترخيص برنامج صحي، وإصدار شهادة الالتزام بمعايير الممارسة الجيدة لمؤسسة صيدلانية.
وأوضحت الوزارة، بأنها تتبع منهجية عملية وإدارية متكاملة في عقد هذه الجلسات، حيث تعرض تجربة المتعامل عن الخدمة، ثم مناقشة القنوات المفضلة لاستلام الخدمة، وبعدها مناقشة سهولة إتمام الخدمة، وكذلك تفضيلات المتعاملين على مستقبل الخدمة.
وأفادت بانه يتم تصميم عمليات الخدمة الحالية ودراسة جوانب الاستباقية وباقات الخدمة إن وجدت، وتناول التحديات والتوصيات.
وأكدت الوزارة، انه سيتم استخدام النتائج لمبادرة لقاء المتعاملين في رصد وتوثيق رؤى المتعاملين وتوصياتهم ضمن سجل حصر الرؤى ودراسة المقترحات التطويرية من قبل ملاك الخدمة والمتابعة مع إدارة الرقابة والتدقيق والتفتيش لفهم الإجراءات في حال عدم تجديد الترخيص وكذلك في حال ترتب الغرامات.
وشددت على انه سيتم الأخذ بعين الاعتبار مخرجات الجلسات والمقترحات التطويرية ضمن مشروع التصميم التشاركي للتحسين على خدمات التراخيص، وسيتم عكس الأفكار المقترحة من قبل المتعاملين من خلال التصور المستقبلي للخدمة ورصد ردود المتعاملين.
وتأتي المبادرة المتعلقة بلقاءات مع المتعاملين، حرص حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة على إطلاع الجمهور والتشاور معهم حول جميع القضايا التي تمسهم، من خلال توفيرها منصة تفاعلية ترصد وتسرد الاستشارات من مختلف الجهات الحكومية.
ولذلك تعمل الجهات الحكومية إلى سماع آراء المتعاملين لاستخدامها كمدخلات لاتخاذ قرارات فعالة والتي بدورها ستعزز رضا الناس وسعادتهم، من خلال إشراكهم بالرأي عن خدمات وسياسات الحكومة وان يكونوا جزءًا من صنع القرار.
وفي سياق متصل، أعلنت وزارة الصحة ووقاية المجتمع، عن مشورة إلكترونية حول تحديث استراتيجية الابتكار واستشراف المستقبل، مشيرة إلى أنها تعمل على تحديث استراتيجية الابتكار واستشراف المستقبل للقطاع الصحي في الدولة، بما يتوافق مع ممارسات الوزارة المؤسسية المتماشية مع أفضل الممارسات العالمية.
وقالت: «تهدف هذه المشورة إلى أخذ رأي المجتمع فيما يتعلق بتطوير الاستراتيجية والأخذ في الاعتبار المقترحات والإضافات التي يمكن أن تساعد في تحسين الاستراتيجية، بناءً على التحليل الوضع الراهن، والمسح العالمي للقطاع الصحي».
وأضافت: «يتضمن مقترح التطوير الأولي، 3 محاور هي: «تطوير الأدوات والممارسات ومنظومة التأهيل والعمل لتمكين موظفين مبتكرين ومستشرفين للمستقبل، وتطوير منظومة العمل والقدرات المؤسسية بما يتماشى مع الوصول إلى «وزارة استباقية في استشراف المستقبل والابتكار».
أما المحور الثالث فيتعلق بتطوير ممارسات ومنهجيات عمل الوزارة وتعزيز التفاعل الإيجابي من أجل «وزارة قيادية لتمكين قطاع صحي مبتكَر ومنافس للمستقبل».
المصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: وزارة الصحة ووقاية المجتمع من خلال
إقرأ أيضاً:
وكيل وزارة الصحة بالفيوم يفاجئ الإدارة الصحية بطامية
قام الدكتور سامح العشماوي وكيل وزارة الصحة بالفيوم بالمرور الدوري المفاجئ على المنشآت الصحية بإدارة طامية يرافقه الدكتورة رشا رحيم مدير إدارة الدعم الفني والدكتورة رشا جمعة عضو إدارة الدعم الفني وهالة أحمد مدير إدارة التمريض ومتولي سعد مدير الشئون الإدارية.
بدأت جولة وكيل الوزارة بالمرور على وحدة كوم أوشيم الصحية وتفقد عيادة الأسنان ووجد أعطال بكرسي الأسنان وتم مجازاة إشراف أسنان الإدارة لضعف المتابعة وتم التواصل على الفور مع مدير إدارة طامية وحضر فريق إشراف الإدارة وتم إصلاح العطل من جانب فريق الصيانة الطبية بالإدارة.
كما تفقد أيضاً غرفة التطعيمات والصيدلية والمعمل وغرفة التعقيم ووجه مسئول الصيانة الطبية بالمديرية بسرعة إصلاح الأعطال.
كما تم مجازاة كاتب الوحدة لدعائه وجود عطل بخزانات المياه بالوحدة بالرغم من إصلاح العطل سابقاً من جانب الإدارة.
ثم توجه بعد ذلك الدكتور سامح العشماوي وكيل الوزارة لوحدة الفتح الصحية وتفقد غرفة النفايات والتطعيمات وتلاحظ عدم التزام الصيادلة والطبيب البشري بالتواجد فوجه بإعادة توزيعهم طبقاً لحاجة العمل.
وفي وحدة قصر رشوان قام “ العشماوي” بالمرور على غرفة الاستقبال وطالع السجلات الخاصة بالاستقبال وتوجه بعد ذلك لغرفة الملفات والتعقيم والغسيل وغرفة الكشف وعيادة الأسنان وعيادة العلاج الطبيعي والصيدلية.
ووجه وكيل الوزارة مدير الشئون الإدارية بحصر الغياب لاتخاذ اللازم نحو تحويل المتغيرين للشئون القانونية بالمديرية.
كما أصدر الدكتور وكيل الوزارة توجيهاته لمدير إدارة الأسنان وكذلك مدير إدارة العلاج الطبيعي بالمديرية بإعادة توزيع المتغيبين خارج الإدارة طبقاً لحاجة العمل بالإدارات الأخرى.
واستمرارا لجولته في إدارة طامية وبصحبته الفريق المرافق ،توجه وكيل الوزارة لمستشفى طامية المركزي وتفقد قسم العناية المركزة وتم مجازاة الصيدلانية الاكلينيكية بالقسم لعدم اتباع التعليمات بارتداء كارت التعريف الموحد وفحص بعض الملفات ووجه بتوفير بكر الطباعة الخاص بجهاز غازات الدم لطباعة التقرير وبالفعل تم توفيرها أثناء المرور.
ثم توجه بعد ذلك لقسم الباطنة وقام بسؤال المرضى وقياس مستوى رضاهم عن الخدمة المقدمة بالمستشفى.
وفي قسم الحضانات لاحظ وجود حضانتين معطلتين تحت الإصلاح وتم التوجيه بسرعة إصلاح الحضانات المعطلة حرصاً على سير العمل.
وقام "العشماوي" بتفقد قسم الأطفال والاطمئنان على الحالة الصحية للأطفال المحجوزين بالقسم وكذلك مراجعة الملفات الطبية الخاصة بهم ومراجعة العلاج الموصوف وتعليمات الطبيب المعالج.
وفي نهاية جولته بالمستشفى عقد اجتماعا بمكتب الدكتورة نشوة رحيم مديرة المستشفى مع أطباء العناية المركزة للتأكيد على جودة الخدمة المقدمة للمرضى وكذلك الملفات الطبية الخاصة بهم واتباع معايير الجودة في التسجيل بالملفات وكذلك أكد على فنيي المعمل بالمستشفى ضرورة معايرة الأجهزة بصفة دورية للتأكد من دقة النتائج.
وفي المركز الطبي بطامية قام الدكتور سامح العشماوي بتفقد غرفة الاستقبال وقام بالاطلاع على جميع السجلات الخاصة بالاستقبال وتوجه لغرفة الامومة والطفولة والمبادرات ومكتب تطعيم المسافرين والمعتمرين والحجاج وغرفة متابعة الأطفال وغرفة تطعيمات الأطفال ووجه بصرف مكافأة لممرضة التطعيمات هالة لطفي سيد- لتميزها وكفاءتها العلمية ، و كذلك صرف مكافأة لممرضة تنظيم الأسرة سحر سيد ساعي- لتميزها وكفاءتها العلمية.
وتفقد وكيل الوزارة غرفة التعقيم والمغسلة وتم التوجيه بصرف مكافأة لممرضة مكافحة العدوى والتعقيم جيهان احمد زكي
ووجه الشكر لرئيسة تمريض المركز الطبي بطامية ماجدة جمعة أمين ووجه بصرف مكافأة لها وذلك لتميز التمريض بالمركز.
وفي الفترة المسائية تم المرور على وحدة كفر محفوظ التابعة لإدارة طامية في وجود الطبيبة والممرضة النوبتجية وتم الاطلاع على جميع السجلات الخاصة بالاستقبال.
وفي غرفة الملفات وجه د. العشماوي بضرورة استكمال البيانات بالملفات وإعادة ترقيم الملفات بطريقة صحيحة.
وفي نهاية الجولة أكد الدكتور سامح العشماوي- وكيل وزارة الصحة بالفيوم- على استمرار الجولات المفاجئة وأنه لا تهاون نهائيا فيما يتعلق بصحة المرضى والخدمة الصحية المقدمة.
وكيل إمارة الرياض المساعد للحقوق يحضر حفل سفارة جمهورية اتحاد ميانمار بمناسبة اليوم الوطني لبلادها