مياه الفيوم تستقبل وفد الجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك
تاريخ النشر: 21st, November 2023 GMT
استقبلت شركة مياه الشرب والصرف الصحي برئاسة المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب وفد الإدارة العامة لحماية المستهلك بجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك عماد عطية باحث ويحيى حسن وممثلين عن الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي وذلك لمراجعة أداء وكفاءة منظومة العمل بخدمة العملاء والإدارة العامة للعلاقات العامة وإدارتها التابعة.
وفي السياق أكد المهندس محمد عبد الجليل أن الشركة تسعى بشكل دائم على مراجعة الأعمال بمنظومة خدمة العملاء والإدارت التابعة للإدارة العامة للعلاقات العامة وقياس مدى إلتزام الشركة بالتصنيف المطلوب من قبل الجهاز لشكاوى العملاء والإحصاءات البيانية ومدى دقة ومصداقية التقارير الصادرة بالإدارات المختلفة والمعايير المحددة للشكاوى والمشكلات الطارئة وتحديد نسب الشكاوى والمتابعة الدورية لشكاوى المواطنين وتحديد الأسباب الفعلية لتأخير معالجة الشكاوى وسرعة الاستجابة لشكاوى العملاء ومدى توفر البيانات اللازمة للرد على استفسارات العملاء.
موضحًا أن الشركة حريصة بشكلٍ كبير على تطوير أداء جميع إداراتها من خلال التدريب المستمر للعاملين بالشركة وتطوير الأداء وتفعيل منظومة تلقي الشكاوى سواء عن طريق الخط الساخن ١٢٥ أو صفحة المركز الاعلامي للشركة عبر منصات التواصل الاجتماعي فيس بوك أو من خلال إدارة الشكاوى وربط منظومة تلقي الشكاوى بالشركة مع غرفة عمليات المحافظة والشبكة الوطنية للسيطرة في منظومة عمل موحد من أجل تلقي وحل شكاوى المواطنين.
وفي سياق متصل أوضح الأستاذ عماد عطيه الباحث بجهاز حماية المستهلك أن الهدف من الزيارة الارتقاء بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي وتحقيق التوازن بين مصالح جميع الأطراف ( المنتج والمستهلك )في إطار من المبادئ العامة المتمثلة في الشفافية والكفاءة وحماية حقوق المستهلكين وتننظيم ومتابعة ومراقبة كل ما يتعلق بأنشطة مياه الشرب والصرف الصحي على نحو يُمكٌن ويشجع الجهات العاملة بقطاعات مياه الشرب والصرف الصحي من تحقيق أعلى مستوى من الأداء بما يضمن استمرارية الخدمة بالجودة والكفاءة المطلوبة وتقدم الخدمة للمستهلك بصورة مُرضية ومراقبة وتنظيم قطاع مياه الشرب والصرف الصحي لتحقيق التوازن بين مقدمي الخدمة والمستهلكين وإعادة هيكلة القطاعات من أجل تطويرها وزيادة كفاءتها.
"مياه الفيوم": اجتماع لمناقشة واستعراض الموقف التنفيذي لمشروعات "حياة كريمة" IMG-20231120-WA0119 IMG-20231120-WA0118 IMG-20231120-WA0117
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: الفيوم مياه الشرب تستقبل وفدا الصرف الصحي حماية المستهلك الشركة القابضة میاه الشرب والصرف الصحی
إقرأ أيضاً:
مياه سوهاج: "صلاح" و"طايع" يبحثان موقف الاحتياجات المائية لتلبية احتياجات المواطنين
بحث المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس ادارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج والعضو المنتدب والمهندس محمد طايع رئيس الإدارة المركزية للموارد المائية والري بسوهاج موقف الاحتياجات المائية لتلبية احتياجات المواطنين بالمحافظة حتى عام 2037 والتى سيتم تخصيصها لمحطات مياه الشرب المقرر تنفيذها لمشروعات المبادرة الرئاسية لتطوير الريف المصرى حياة كريمة المرحلة الثانية والثالثة والتى تنفذ بمركز سوهاج وجهينة واخميم وطهطا.
واشار رئيس مياه سوهاج إنه يتم حاليًا سحب 618 الف متر مكعب لكل يوم من مياه نهر النيل والترع لمحطات مياه الشرب السطحية والنقالى والمدمجة بجميع مراكز المحافظة وإنه تم طلب سحب 166 الف متر مكعب لكل يوم من مياه نهر النيل اضافية لمراكز سوهاج واخميم وجهينة وان عملية السحب تتم طبقا للمواعيد المتوقعة لدخول مشروعات حياة كريمة المرحلة الثانية والثالثة والتى تتمثل فى 66 الف متر مكعب لكل يوم كمرحلة اولى و100 الف متر مكعب لكل يوم كمرحلة ثانية وان تلك الكميات من المياه مع المحطات القائمة والجاري تنفيذها تلبى احتياجات المواطنين فى جميع مراكز المحافظة حتى عام 2037.
واوضح رئيس الإدارة المركزية للموارد المائية والري ان تلك الكميات من المياه تم تحديدها طبقا للدراسات المبدئية المشتركة وإنه تم التنسيق مع شركة مياه الشرب والصرف الصحى لتقليل فاقد المياه وترشيد الاستهلاك لتصل إلى الحد الادنى المسموح به قبل عام 2029 وإنه سيتم متابعة هذه الخطة عن طريق اللجان المشتركة بين مديرية الري والموارد المائية وشركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج كما تم بحث موقف الاحتياجات المائية لمدينة سوهاج الجديدة ومدينة جرجا الجديدة لتلبية احتياجات المواطنين.
غدًا.. تدابير سير على الطريق البحرية من بيروت الى الضبيه