زيارة تفتيشية لمراجعة أداء وكفاءة منظومة العمل بخدمة العملاء بشركة مياه الفيوم
تاريخ النشر: 20th, November 2023 GMT
استقبلت شركة مياه الشرب والصرف الصحي برئاسة المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، وفدا من الإدارة العامة لحماية المستهلك بجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، ضم عماد عطية باحث ويحيى حسن وممثلين عن الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي وذلك لمراجعة أداء وكفاءة منظومة العمل بخدمة العملاء والإدارة العامة للعلاقات العامة وإدارتها التابعة.
وأكد المهندس محمد عبد الجليل أن الشركة تسعى بشكل دائم لمراجعة الأعمال بمنظومة خدمة العملاء والإدارت التابعة للإدارة العامة للعلاقات العامة وقياس مدى إلتزام الشركة بالتصنيف المطلوب من قبل الجهاز لشكاوى العملاء والإحصاءات البيانية ومدى دقة ومصداقية التقارير الصادرة بالإدارات المختلفة والمعايير المحددة للشكاوى والمشكلات الطارئة وتحديد نسب الشكاوى والمتابعة الدورية لشكاوى المواطنين وتحديد الأسباب الفعلية لتأخير معالجة الشكاوى وسرعة الاستجابة لشكاوى العملاء ومدى توفر البيانات اللازمة للرد على استفسارات العملاء.
وأوضحاً أن الشركة حريصة بشكلٍ كبير على تطوير أداء جميع إداراتها من خلال التدريب المستمر للعاملين بالشركة وتطوير الأداء وتفعيل منظومة تلقي الشكاوى سواء عن طريق الخط الساخن ١٢٥ أو صفحة المركز الاعلامي للشركة عبر منصات التواصل الاجتماعي فيس بوك او من خلال إدارة الشكاوى وربط منظومة تلقي الشكاوى بالشركة مع غرفة عمليات المحافظة والشبكة الوطنية للسيطرة في منظومة عمل موحد من أجل تلقي وحل شكاوى المواطنين.
في سياق متصل أوضح عماد عطيه الباحث بجهاز حماية المستهلك أن الهدف من الزيارة الارتقاء بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي وتحقيق التوازن بين مصالح جميع الأطراف (المنتج والمستهلك ) في إطار من المبادئ العامة المتمثلة في الشفافية والكفاءة وحماية حقوق المستهلكين وتنظيم ومتابعة ومراقبة كل ما يتعلق بأنشطة مياه الشرب والصرف الصحي على نحو يُمكٌن ويشجع الجهات العاملة بقطاعات مياه الشرب والصرف الصحي من تحقيق أعلى مستوى من الأداء بما يضمن إستمرارية الخدمة بالجودة والكفاءة المطلوبة وتقدم الخدمة للمستهلك بصورة مُرضية ومراقبة وتنظيم قطاع مياه الشرب والصرف الصحي لتحقيق التوازن بين مقدمي الخدمة والمستهلكين و إعادة هيكلة القطاعات من أجل تطويرها وزيادة كفاءتها.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: الفيوم اخبار الفيوم حماية المستهلك میاه الشرب والصرف الصحی
إقرأ أيضاً:
محافظ البحيرة ورئيس الشركة القابضة يتفقدان شركة المياه
قامت الدكتورة جاكلين عازر، محافظ البحيرة، والمهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بجولة تفقدية بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بالبحيرة .
وذلك بحضور الدكتور صلاح بيومي نائب رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة، واللواء حسن موافى السكرتير العام للمحافظة، والمهندس محمد سعيد نشأت رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة،وعدد من القيادات التنفيذية.
وشملت الجولة مركز التدريب المتطور التابع لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، وزيارة القاعات التدريبية ومعامل الحاسب الآلي المطورة ، حيث تم الاطلاع على الإمكانيات التقنية المتقدمة التي تسهم في تأهيل العاملين والطلاب بطرق حديثة تجمع بين الجوانب النظرية والتطبيقية.
ثم تفقد معمل العدادات والطلمبات و استعراض تدريب الفنيين وطلاب المدرسة الثانوية على أحدث التقنيات لصيانة وتشغيل العدادات والطلمبات، مما يضمن خدمات دقيقة وعالية الجودة.
كما تفقدت محافظ البحيرة ،ورئيس الشركة القابضة، ورشة الشبكات التي تحاكي الواقع العملي بإستخدام المعدات اللازمة ،لمد خطوط المياه وصيانة الطلمبات وأشادت المحافظ بهذا النموذج التطبيقي لإعداده الكوادر البشرية للعمل الميداني.
وشهدا تدريبًا عمليًا لفنيي المحطات داخل قاعة مجهزة بأحدث الأجهزة، وتابعت كيفية محاكاة صيانة وتشغيل المحطات بكفاءة.
ثم تفقدت محافظ البحيرة، ورئيس الشركة القابضة، مركز خدمة العملاء التابع لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، وأوضح المهندس محمد سعيد نشأت، أن مركز خدمة العملاء، يُعد إضافة نوعية في إطار حرص الشركة على تحسين الخدمات المقدمة للعاملين في مختلف الفروع، حيث يساعد العاملين فى إتمام الإجراءات الحكومية والإدارية والتى منها: (استخراج بطاقات الرقم القومي - استكمال مستندات الإسكان الاجتماعي
وخلال الجولة، أثنت المحافظ على مستوى طلاب المدرسة الثانوية الفنية لمياه الشرب والصرف الصحي، والتقت بأحد الطلاب صاحب الاختراع المبتكر الذي يهدف إلى تقليل استهلاك البنزين بنسبة 40% ،وأكدت دعم المحافظة للطالب، بكافة الإمكانيات لتطويره بحثه والوصول لنتائج فعاله
واختتمت الجولة بعرض تقديمي قدمه المهندس محمد سعيد نشأت، رئيس شركة مياه البحيرة، حول تطورات قطاع المياه والصرف الصحي بالمحافظة ،و إحصائيات وبيانات توضح تطور إنتاج المياه خلال السنوات الماضية والخطط المستهدفة حتى عام 2030.
حيث تم استعراض رؤية الشركة، وأهدافها الإستراتيجية لإنتاج مياه شرب مطابقة للمواصفات العالمية وحماية البيئة
وأشار رئيس الشركة أن المحافظة تنتج حاليًا حوالي مليون و500 ألف متر مكعب من المياه يوميًا باجمالى محطات 64 محطة ( محطات سطحية كبرى -محطات الترشيح السريع- المحطات الارتوازية) بإجمالى أطوال الشبكات المياه 113000 ,ومن المتوقع فى 30 يونيو 2030 أن تصل الطاقة الإنتاجية 1.91 مليون متر3/ يوم
وأضاف أنه يتم معالجة نحو 462 مليون متر مكعب يوميًا من مياه الصرف الصحي عبر 34 محطة معالجة، و224 رافعًا، بإجمالي أطوال شبكات الصرف الصحي التي تبلغ 2,243 كيلومترًا.
كما تناول العرض مشروعات التعاون الدولي الجاري تنفيذها ،بالتعاون مع شركاء التنمية، والتي تهدف إلى تطوير وتأهيل وإحلال وتجديد عدد من محطات وشبكات مياه الشرب والصرف الصحي.
وشمل العرض أيضًا استعراض منظومة النظم الجغرافية (GIS)، والمخطط العام، والتحليل الهيدروليكي، والأصول الفنية، ومدى تأثير هذه النظم على تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
وخلال العرض، قدم رئيس شركة مياه البحيرة، موقف مشروعات "حياة كريمة" بمحافظة البحيرة، التى تنفذها شركة مياه البحيرة، والتي تهدف إلى تحسين جودة حياة المواطنين في القرى المستهدفة. ومنها: (مشروعات متكاملة لخدمات الصرف الصحي لعدد (23) قرية بالتعاون مع شركاء التنمية، والوصلات المنزلية للصرف الصحي لعدد (215) قرية حيث تم تنفيذ ما يقرب من 138,000 وصلة منزلية لتوفير خدمات الصرف الصحي في هذه القرى، مما يساهم في تحسين الظروف الصحية والبيئية للمواطنين)
وأكد نشأت أن تلك المشروعات تعد خطوة هامة نحو تحسين البنية التحتية في القرى الأكثر احتياجًا، وتطوير معدلات تغطية الصرف الصحى بالمحافظة، وتوفير بيئة صحية وآمنة للمواطنين.
كما تم إستعراض منظومة جودة المياه والتى تضم معملًا مركزيًا للمياه ومعملًا مركزيًا للصرف الصحي، يعملان على متابعة وتحليل جودة المياه بشكل دوري لضمان مطابقتهما للمعايير الصحية. بالإضافة إلى 31 معملًا بمحطات مياه و27 معملًا بمحطات الصرف الصحي، والمعامل المتنقلة للتأكد من تطابقها مع المواصفات القياسية.
وأعربت محافظ البحيرة، عن تقديرها للجهود المبذولة لتحسين جودة خدمات المياه والصرف الصحي، مؤكدة استمرار التعاون بين المحافظة والشركة القابضة لتحقيق التنمية المستدامة.
من جهته أشاد المهندس ممدوح رسلان ،بالبنية التحتية المتطورة والمشروعات المنفذة بنطاق المحافظة، مشيرًا إلى أهمية تطوير العنصر البشري لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
عادل حمودة: الثورة السورية أصبحت صراعا دوليا متعدد الأطراف