«مياه مطروح» تستعد للحصول على شهادة «أيزو» في خدمة العملاء
تاريخ النشر: 14th, November 2023 GMT
أكد الدكتور إبراهيم خالد رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمطروح، أنه جرى الاتفاق مع شركة جاردينيا للاستشارات الإدارية، على تأهيل مراكز خدمة العملاء بشركة مياه مطروح بهدف الحصول على شهادة «الأيزو ISO «10002 في إدارة خدمة العملاء والشكاوى.
وقال رئيس شركة مياه الشرب بمطروح، اليوم، إنه سيبدأ العمل في إجراءات الحصول على الشهادة بداية من مركز خدمة العملاء بمرسى مطروح ثم مراكز خدمة العملاء في مدن الحمام والضبعة والعلمين حتى تحصل جميع فروع مراكز خدمة العملاء على شهادة الأيزو، بالإضافة إلى منظومة الخط الساخن والتي تستقبل الشكاوى الخاصة بالعملاء في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي وتعمل على حلها.
وأضاف رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمطروح، أن هناك حرص على حصول مراكز خدمة العملاء على شهادة الأيزو ISO-10002 العالمية بهدف توفير نظام للتعامل مع كافة شكاوى العملاء وحلها لتحقيق رضا العميل وجودة الاستجابة للشكاوى وسرعة حلها وفقا لمواصفات عالمية.
وأوضح أن شركة مياه محافظة مطروح تسعى دائما إلى التطوير والتقدم من خلال الارتقاء بمستوى وكفاءة الخدمات التي تقدمها للعملاء وتحقيق التواصل الفعال معهم وحل جميع المشكلات التي تستقبلها الشركة عبر قنوات ومنصات التواصل الرسمية.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: مياه مطروح مياه الشرب الايزو شهادة الايزو مرسى مطروح مراکز خدمة العملاء میاه الشرب على شهادة شرکة میاه
إقرأ أيضاً:
مياه مطروح تُشارك في إطفاء حريق بمدينة رأس الحكمة
شاركت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمطروح في إخماد الحريق الذي نشب بمخازن شركة أوراسكم بمدينة رأس الحكمة، وذلك بالدفع بعدد من سيارة مياه شرب ذات سعات مختلفة لمساعدة الدفاع المدني في السيطرة على الحريق.
كانت غرفة عمليات الشركة قد تلقت بلاغًا يفيد بنشوب حريق بمخازن شركة أوراسكم بمدينة رأس الحكمة، وعلى الفور أمر الدكتور مهندس إبراهيم خالد رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمطروح بسرعة توجه فريق الأزمات والطوارئ وسيارات المياه لموقع حادث الحريق لمساعدة الدفاع المدني في السيطرة علي الحريق، حيث تم التعامل مع النيران وإخمادها والسيطرة في وقت قياسي.
على الفور، توجه الدكتور إبراهيم خالد، رئيس الشركة، إلى موقع الحريق بمخازن شركة "أوراسكم" برأس الحكمة لمتابعة عمليات الإطفاء على أرض الواقع. وقام بتقييم الموقف أولًا بأول، والتنسيق مع فرق الأزمة والدفاع المدني لضمان الاستخدام الأمثل لسيارات المياه التابعة للشركة، مع التأكيد على سلامة العناصر البشرية المشاركة في العمليات.
وأشاد رئيس الشركة، بدور العاملين الذين تعاملوا باحترافية في ظل الظروف الصعبة، مما ساهم في احتواء الحريق دون خسائر بشرية، وأكد أن مثل هذه المواقف تُختبر فيها جاهزية المؤسسات، معتبرًا أن الحفاظ على أرواح المواطنين والممتلكات العامة هو الأولوية القصوى في أي طارئ.
تعتبر هذه الخطوة جزءًا من الجهود المشتركة للحفاظ على سلامة المواطنين وتقليل الأضرار المحتملة. تعكس هذه العملية التعاون الفعّال بين الجهات المختلفة وأهمية دور الشركات العامة في مثل هذه الأزمات الطارئة.
محافظ بني سويف يؤدي صلاة عيد الفطر الميارك بساحة مسجد عمر بن عبدالعزيز