القباج تتابع خطة الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لميكنة الخدمات والشكاوي بوزارة التضامن
تاريخ النشر: 14th, November 2023 GMT
استقبلت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي وفدًا من منظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء برئاسة الدكتور طارق الرفاعي رئيس المنظومة، وذلك في إطار استكمال مناقشة خطة الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لميكنة الخدمات والشكاوي CRM بوزارة التضامن الاجتماعي والنظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، وذلك من خلال المحول الرقمي الحكومي GTG بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وشهد اللقاء حضور وفد من منظومة الشكاوي برئاسة مجلس الوزراء، ورؤساء الإدارات المركزية والقيادات المعنيين بوزارة التضامن الاجتماعي، بالإضافة إلى ممثلي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المعنيين بعملية الربط وممثلي شركة لينك ديف المنفذة لنظام مكينة الشكاوي وممثلي شركة سمارت.
وقد تم استعراض دورة عمل منظومة الشكاوى الحكومية لوزارة التضامن الاجتماعي المقرر إطلاقها نهاية العام الجاري، ومصادر تلقي الشكاوى من الخط الساخن للمنظومة، وبوابة مجلس الوزراء وعبر الوحدات والإدارات الاجتماعية وآليات استقبال وإدارة الشكوى ومتابعتها إلى أن يتم الرد على المواطن، إضافة إلى شرح الهدف من هذه المنظومة المطورة ودورها الفعال في سرعة التعامل مع الشكوى وبأفضل كفاءة.
وأكدت القباج أن وزارة التضامن الاجتماعي أولت اهتماما كبيرا بمنظومة الشكاوي وتطوير آليات استقبال الشكاوي في إطار الارتقاء بالخدمات وتعزيز مستوى رضا وثقة المواطنين، مشيرة إلى أهمية رفع مهارات القائمين على المنظومة على المستوى المركزي والمحلي، والتنسيق والربط مع الهيئات والجهات المختلفة بالدولة ذات الصلة وسرعة العمل على حل الشكاوى مع إضفاء قواعد الشفافية والحوكمة لجميع مراحل المنظومة التى من المنتظر إطلاقها بنهاية العام الجارى.
وتجدر الإشارة إلى أنه قد تم التنسيق بين وزارة التضامن الاجتماعي ومنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء في أكتوبر 2022 بشأن التعاون واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن عملية الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ونظام ميكنة الشكاوي التي تسعى وزارة التضامن الاجتماعي إلى إنشائه، وذلك في إطار وجود نظام موحد لتلقي شكاوي المواطنين بما يتوافق مع قرار رئيس الجمهورية بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء وإعادة تنظيم إدارات خدمة المواطنين.
ويتميز نظام ميكنة الشكاوي بتحقيق متطلبات الربط والتكامل بمنظومة مجلس الوزراء من ناحية وفي الوقت ذاته يسعى لتحقيق الدينامكية والمرونة الكاملة في متابعة المراحل المختلفة التي تمر بها الشكوى بالمستويات الإدارية المختلفة داخل الوزارة، الأمر الذي يسهم في تحقيق سهولة البحث والمتابعة في كافة مراحل التنفيذ، وكذا ضمان عدم تكرار بحث الشكوى ذاتها أكثر من مرة بعدد من الجهات الحكومية، إضافة إلى توحيد صيغة التقارير والمؤشرات، في حين يسهم هذا النظام في فصل مقدمي الخدمة عن متلقيها لضمان وتأكيد مبادئ النزاهة والشفافية والقضاء على كافة مظاهر الفساد، إضافة إلى المساعدة في سرعة حسم الشكوى في وقت مناسب. جانب من اللقاء جانب من اللقاء جانب من اللقاء
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: وزيرة التضامن الاجتماعي وزارة التضامن الاجتماعي تكنولوجيا المعلومات النظام الإلكتروني الشكاوي الحكومية مناقشة خطة وزارة التضامن الاجتماعی النظام الإلکترونی الربط والتکامل
إقرأ أيضاً:
«الهوية والجنسية»: إنجاز المعاملات الحكومية عبر التطبيق الذكي في دقيقتين
أبوظبي: وسام شوقي
أكدت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ أنه أصبح بإمكان المتعاملين التقديم على جميع معاملاتهم الحكومية بسهولة وسرعة، وفي أي وقت ومن أي مكان، وبأقل جهد ممكن، وذلك من خلال تطبيقها الذكي الذي يوفر تجربة رقمية متكاملة. وأشارت الهيئة، من خلال صفحاتها عبر مواقع التواصل الاجتماعي، إلى أن التطبيق يتيح للمتعاملين تحميله والدخول إليه باستخدام الهوية الرقمية الإماراتية «UAEPASS»، دون الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمة، ما يجعل جميع الخدمات في متناول اليد.
وأفادت بأن التطبيق يتيح إنجاز جميع خدمات الهيئة في لحظات فقط، من خلال تسجيل الدخول باستخدام الهوية الرقمية، بطريقة سهلة وسريعة وآمنة، مشيرة إلى أن التطبيق لا يقتصر على تقديم الخدمات فقط، بل يعيد تعريف مفهوم السرعة، حيث يمكن إتمام أي خدمة خلال «دقيقتين فقط»، سواء كانت تجديد جواز السفر أو تعديل البيانات أو دفع الرسوم، وكل ذلك دون انتظار أو تعقيدات.
وأوضحت الهيئة أن التطبيق يحتوي على محفظة رقمية تشمل جميع الوثائق الشخصية للمستخدم، مثل جوازات السفر والهويات الرقمية، لتكون محفوظة في مكان واحد، وبسهولة تامة، ما يوفر راحة وأماناً إضافيين للمستخدمين.
وأضافت أن أكثر ما يشجع على استخدام التطبيق هو السرعة والمرونة، حيث أصبح كل شيء في متناول اليد، ويمكن إنجازه في أي وقت ومن أي مكان، دون الحاجة إلى التواجد الفعلي أو الانتظار في الطوابير، مؤكدة التزامها بمواصلة تطوير الخدمات الرقمية بما يعزز سعادة المتعاملين.
النفط يرتفع 1% بعد تكهنات إجراء محادثات أمريكية - صينية