"القباج" تتابع خطة الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لميكنة الخدمات والشكاوى بـ"التضامن"
تاريخ النشر: 14th, November 2023 GMT
استقبلت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي، وفدًا من منظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء برئاسة السيد الدكتور طارق الرفاعي رئيس المنظومة، وذلك في إطار استكمال مناقشة خطة الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لميكنة الخدمات والشكاوى CRM بوزارة التضامن الاجتماعي والنظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، وذلك من خلال المحول الرقمي الحكومي GTG بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وشهد اللقاء حضور وفد من منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، ورؤساء الإدارات المركزية والقيادات المعنيين بوزارة التضامن الاجتماعي، بالإضافة إلى ممثلي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المعنيين بعملية الربط وممثلي شركة لينك ديف المنفذه لنظام مكينة الشكاوى وممثلي شركة سمارت.
وقد تم استعراض دورة عمل منظومة الشكاوى الحكومية لوزارة التضامن الاجتماعي المقرر إطلاقها نهاية العام الجاري، ومصادر تلقي الشكاوى من الخط الساخن للمنظومة، وبوابة مجلس الوزراء وعبر الوحدات والإدارات الاجتماعية وآليات استقبال وإدارة الشكوى ومتابعتها إلى أن يتم الرد على المواطن، إضافة إلى شرح الهدف من هذه المنظومة المطورة ودورها الفعال في سرعة التعامل مع الشكوى وبأفضل كفاءة.
وأكدت القباج أن وزارة التضامن الاجتماعي أولت اهتماما كبيرا بمنظومة الشكاوى وتطوير آليات استقبال الشكاوى فى إطار الارتقاء بالخدمات وتعزيز مستوى رضا وثقة المواطنين، مشيرة إلى أهمية رفع مهارات القائمين على المنظومة على المستوى المركزي والمحلي، والتنسيق والربط مع الهيئات والجهات المختلفة بالدولة ذات الصلة وسرعة العمل على حل الشكاوى مع إضفاء قواعد الشفافية والحوكمة لجميع مراحل المنظومة التى من المنتظر إطلاقها بنهاية العام الجارى.
كما تجدر الإشارة إلى أنه قد تم التنسيق بين وزارة التضامن الاجتماعي ومنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء في أكتوبر 2022 بشأن التعاون وإتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن عملية الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ونظام ميكنة الشكاوي التي تسعى وزارة التضامن الاجتماعي إلى إنشائه، وذلك في إطار وجود نظام موحد لتلقي شكاوي المواطنين بما يتوافق مع قرار السيد رئيس الجمهورية بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء وإعادة تنظيم إدارات خدمة المواطنين.
ويتميز نظام ميكنة الشكاوي بتحقيق متطلبات الربط والتكامل بمنظومة مجلس الوزراء من ناحية وفي الوقت ذاته يسعى لتحقيق الدينامكية والمرونة الكاملة في متابعة المراحل المختلفة التي تمر بها الشكوى بالمستويات الإدارية المختلفة داخل الوزارة ، الأمر الذي يسهم في تحقيق سهولة البحث والمتابعة في كافة مراحل التنفيذ، وكذا ضمان عدم تكرار بحث الشكوى ذاتها أكثر من مرة بعدد من الجهات الحكومية، إضافة إلى توحيد صيغة التقارير والمؤشرات، في حين يسهم هذا النظام في فصل مقدمي الخدمة عن متلقيها لضمان وتأكيد مبادئ النزاهة والشفافية والقضاء على كافة مظاهر الفساد، إضافة إلى المساعدة في سرعة حسم الشكوى في وقت مناسب.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: التضامن وزيرة التضامن وزارة التضامن الاجتماعی النظام الإلکترونی منظومة الشکاوى الربط والتکامل
إقرأ أيضاً:
رسالة دكتوراه بجامعة كفر الشيخ تناقش تأثير رقمنة الخدمات الحكومية على رضا المواطن
ناقش الباحث شريف عليوه، بكلية التجارة بجامعة كفر الشيخ، رسالة الدكتوراه المقدمة منه بعنوان: "الدور الوسيط للجودة المدركة في العلاقة بين رقمنة الخدمات الحكومية ورضا المواطن: دراسة ميدانية على المستفيدين من خدمات وزارة التنمية المحلية بمصر".
جرت المناقشة تحت إشراف الدكتور عبد العزيز مرزوق، أستاذ إدارة الموارد البشرية بقسم إدارة الأعمال بكلية التجارة جامعة كفر الشيخ، والدكتور محمد فتحي، مدرس بقسم إدارة الأعمال بالكلية.
تكونت لجنة المناقشة والحكم من الدكتور حسنين السيد طه، أستاذ إدارة الموارد البشرية بكلية التجارة جامعة السادات، رئيسًا وعضوًا من الخارج، والدكتور وليد محمد عفيفي، أستاذ الإحصاء وعميد كلية التجارة بجامعة كفر الشيخ، عضوًا من الداخل، والدكتور عبد العزيز علي مرزوق، أستاذ إدارة الموارد البشرية بالكلية.
ركزت الدراسة على تحليل الدور الوسيط لثقة العميل في العلاقة بين جودة الخدمة ورضا المواطن، مع تسليط الضوء على التأثير المباشر لجودة الخدمات المقدمة على كل من ثقة العميل ورضاه. كما تناولت الأثر غير المباشر لجودة الخدمات، عبر تعزيز الثقة، في تحقيق رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية.
أشاد الدكتور عبد العزيز مرزوق بالدراسة، مؤكدًا أنها تمثل إضافة علمية هامة في مجال إدارة الأعمال، خاصة فيما يتعلق بتطوير الخدمات الحكومية وتحقيق رضا المواطن في ظل التحول الرقمي. وأوضح أن الدراسة تفتح آفاقًا جديدة للباحثين وصناع القرار لتحسين جودة الخدمات وتعزيز الثقة بين المواطن والمؤسسات الحكومية.
من جهته، وصف الدكتور محمد فتحي البحث بأنه دراسة متميزة، مشيرًا إلى أن الباحث تمكن من الربط بين الجانب النظري والتطبيقي بشكل يعكس قدرة علمية وتنظيمية عالية. وأضاف أن النتائج تقدم توصيات عملية يمكن أن تسهم في تطوير السياسات الحكومية لتحسين مستوى رضا المواطنين.
أوضح الباحث شريف عليوه أن الدراسة جاءت استجابة للحاجة الماسة لفهم كيفية تأثير جودة الخدمات الحكومية على رضا المواطن، خاصة في ظل التحول الرقمي الذي يشهده القطاع العام في مصر. وأكد أن النتائج التي توصل إليها تعزز أهمية بناء الثقة كعامل أساسي لتحقيق رضا المواطن، مشيرًا إلى أن الرقمنة وحدها لا تكفي دون التركيز على جودة الخدمات المقدمة.
خلصت الدراسة إلى ضرورة تحسين جودة الخدمات الحكومية من خلال التركيز على بناء الثقة مع المواطنين، إلى جانب الاستثمار في تدريب الموظفين الحكوميين وتبني أحدث التقنيات لتعزيز التجربة العامة للمستفيدين.
وعلى هامش المناقشة قدم الدكتور أيمن الحلفاوي، رئيس قسم اللغة الإنجليزية بكلية الآداب بجامعة كفر الشيخ، التهنئة للباحث شريف عليوه بمناسبة مناقشة رسالته للدكتوراه، مشيدًا بالجهد الكبير الذي بذله في إعداد هذه الدراسة المتميزة، مؤكدا أن البحث يمثل إضافة قيمة للمجال الأكاديمي والتطبيقي، خاصة في ظل التحول الرقمي الذي يشهده القطاع الحكومي.
محافظ الدقهلية يتفقد سوق اليوم الواحد بعد افتتاحه أمس