"القباج" تتابع خطة الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لميكنة الخدمات والشكاوى بـ"التضامن"
تاريخ النشر: 14th, November 2023 GMT
استقبلت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي، وفدًا من منظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء برئاسة السيد الدكتور طارق الرفاعي رئيس المنظومة، وذلك في إطار استكمال مناقشة خطة الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لميكنة الخدمات والشكاوى CRM بوزارة التضامن الاجتماعي والنظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، وذلك من خلال المحول الرقمي الحكومي GTG بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وشهد اللقاء حضور وفد من منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، ورؤساء الإدارات المركزية والقيادات المعنيين بوزارة التضامن الاجتماعي، بالإضافة إلى ممثلي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المعنيين بعملية الربط وممثلي شركة لينك ديف المنفذه لنظام مكينة الشكاوى وممثلي شركة سمارت.
وقد تم استعراض دورة عمل منظومة الشكاوى الحكومية لوزارة التضامن الاجتماعي المقرر إطلاقها نهاية العام الجاري، ومصادر تلقي الشكاوى من الخط الساخن للمنظومة، وبوابة مجلس الوزراء وعبر الوحدات والإدارات الاجتماعية وآليات استقبال وإدارة الشكوى ومتابعتها إلى أن يتم الرد على المواطن، إضافة إلى شرح الهدف من هذه المنظومة المطورة ودورها الفعال في سرعة التعامل مع الشكوى وبأفضل كفاءة.
وأكدت القباج أن وزارة التضامن الاجتماعي أولت اهتماما كبيرا بمنظومة الشكاوى وتطوير آليات استقبال الشكاوى فى إطار الارتقاء بالخدمات وتعزيز مستوى رضا وثقة المواطنين، مشيرة إلى أهمية رفع مهارات القائمين على المنظومة على المستوى المركزي والمحلي، والتنسيق والربط مع الهيئات والجهات المختلفة بالدولة ذات الصلة وسرعة العمل على حل الشكاوى مع إضفاء قواعد الشفافية والحوكمة لجميع مراحل المنظومة التى من المنتظر إطلاقها بنهاية العام الجارى.
كما تجدر الإشارة إلى أنه قد تم التنسيق بين وزارة التضامن الاجتماعي ومنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء في أكتوبر 2022 بشأن التعاون وإتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن عملية الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ونظام ميكنة الشكاوي التي تسعى وزارة التضامن الاجتماعي إلى إنشائه، وذلك في إطار وجود نظام موحد لتلقي شكاوي المواطنين بما يتوافق مع قرار السيد رئيس الجمهورية بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء وإعادة تنظيم إدارات خدمة المواطنين.
ويتميز نظام ميكنة الشكاوي بتحقيق متطلبات الربط والتكامل بمنظومة مجلس الوزراء من ناحية وفي الوقت ذاته يسعى لتحقيق الدينامكية والمرونة الكاملة في متابعة المراحل المختلفة التي تمر بها الشكوى بالمستويات الإدارية المختلفة داخل الوزارة ، الأمر الذي يسهم في تحقيق سهولة البحث والمتابعة في كافة مراحل التنفيذ، وكذا ضمان عدم تكرار بحث الشكوى ذاتها أكثر من مرة بعدد من الجهات الحكومية، إضافة إلى توحيد صيغة التقارير والمؤشرات، في حين يسهم هذا النظام في فصل مقدمي الخدمة عن متلقيها لضمان وتأكيد مبادئ النزاهة والشفافية والقضاء على كافة مظاهر الفساد، إضافة إلى المساعدة في سرعة حسم الشكوى في وقت مناسب.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: التضامن وزيرة التضامن وزارة التضامن الاجتماعی النظام الإلکترونی منظومة الشکاوى الربط والتکامل
إقرأ أيضاً:
البوابة الموحدة للخدمات الحكومية
مع إطلاق البوابة الإلكترونية الموحدة للخدمات الحكومية، تحقق سلطنة عُمان نقلة نوعية في مجال التحول الرقمي، وتعزيز رضا المواطن عن الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية المختلفة.
وتعكس هذه البوابة التوجه الاستراتيجي للحكومة لتسهيل حصول المواطن والمستفيد على هذه الخدمات، كما تترجم هذه البوابة مدى التعاون بين مختلف مؤسسات الدولة، وكذلك الشراكة الاستراتيجية مع جهاز الاستثمار العُماني من خلال مجموعة "إذكاء" التي تُشرف على تنفيذ البوابة الوطنية الموحدة للخدمات الإلكترونية التي أطلقتها وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات.
وتتضمن المرحلة الأولى من المشروع مشاركة 10 جهات حكومية؛ هي: شرطة عُمان السلطانية، ووزارة الصحة، ووزارة التنمية الاجتماعية، ووزارة العمل، ووزارة الإسكان والتخطيط العمراني، ووزارة التعليم العالي والبحث العلمي والابتكار، وصندوق الحماية الاجتماعية، بالإضافة إلى المجلس الأعلى للقضاء، ووزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه، ووزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات، وتقدم هذه الجهات 91 خدمة إلكترونية مُتكاملة.
والبوابة الموحدة تجسيد حقيقي لمستهدفات رؤية "عُمان 2040"، التي تضع ضمن أهدافها تعزيز التحول الرقمي وتسهيل الإجراءات وتبسيطها للمواطنين. ولا شك أنَّ الخدمات الإلكترونية عبر البوابة الموحدة تُعزز ثقة المستفيدين في كفاءة الأداء الحكومي، لا سيما وأنه من المقرر إطلاق مزيد من الخدمات تباعًا ضمن جدول زمني مُحدد، مع مواصلة تطوير البنية الأساسية الرقمية للبوابة، وتحسين الأنظمة التقنية، بما يُواكب توجهات الحكومة لتقديم خدمات رقمية تتمحور حول احتياجات المستخدمين.
الاحتلال يقتحم بلدة بيت كاحل شمال غرب الخليل