"سفراء الذوق".. برنامج يعزز تجربة مستفيدي المؤسسات الحكومية بالشرقية
تاريخ النشر: 7th, November 2023 GMT
عقدت الجمعية السعودية للذوق العام، لقاءً تعريفيًا لبرنامج "سفراء الذوق" للقطاع الحكومي في نسخته الثانية، بالشراكة مع برنامج قياس وتحقيق رضا المستفيدين من الأجهزة الحكومية، التابع لإمارة المنطقة الشرقية، وذلك في مقر غرفة الشرقية، بحضور عدد من قادة المؤسسات.
وقال مدير عام الجمعية عبدالعزيز المحبوب: إن البرنامج يأتي مواكبةً للتوجهات الوطنية التي تؤكد أن يحظى المواطنين والمقيمين بخدمات متميزة تتماشى مع تطلعاتهم، بالإضافة إلى التوجهات العالمية التي تؤمن بأن خدمة العملاء والمستفيدين فلسفة يجب أن يتبناها كل موظف في كل منظمة وليست إدارة معينة.
وأضاف: "ما يعزز وجود هذه الفلسفة هو سلوك الموظف نفسه، لذا استهدف البرنامج في نسخته السابقة 24 مؤسسة، تم من خلالها العمل على تحسين وتطوير منهجيات وأساليب تقديم الخدمات للمستفيدين، من خلال تكليف سفير في كل مؤسسة، وإعداد برنامج تدريبي متكامل لتهيئتهم للعمل على تطوير".
"سفراء الذوق" برنامج يعزز تجربة مستفيدي المؤسسات الحكومية بالشرقية - اليوم
حلول مناسبةأشار إلى تدريب مزودي الخدمات وموظفي الخطوط الأمامية في كل منشأة من قبل سفيرها، وذلك وفق حقيبة تدريبية تم إعدادها بصورة احترافية من قبل فريق مختص في المجال، تتناول تحليل كافة شرائح المستفيدين وسماتهم ووضع الحلول المناسبة والذوقية لطرق التعامل مع كل فئة بما يلائم خصائصها وتعدد صفاتها.
وأكد دعم هذه الحقيبة بكتيب "ذوقيات التعامل مع العملاء"، الذي يستعرض مراحل رحلة المستفيد من المنشأة والتي تشمل قبل وأثناء وبعد تقديم الخدمة، في سبيل كسب رضا وتأييد المستفيد من الأجهزة الحكومية، ونتيجةً لهذا النجاح الذي حققه البرنامج حرص الشركاء على تجديد التجربة باستهداف جهات حكومية مختلفة عن ما تضمنته الشريحة الأولى؛ سعيًا لرفع مستوى رضا المستفيدين عن أسلوب تقديم الخدمات في الجهات الحكومية، وكذلك تعزيز الصورة الذهنية الإيجابية عن الجهة.
"سفراء الذوق" برنامج يعزز تجربة مستفيدي المؤسسات الحكومية بالشرقية - اليوم
خطة تنفيذيةفيما قالت مديرة البرنامج سارة الصقعي: "إن الخطة التنفيذية للبرنامج تشمل ثلاث مراحل، تنطلق بنشر استطلاع رأي قبلي لقياس مستوى الرضا لدى المستفيدين من هذه الجهات، ثم دراسة وتشخيص هذه النتائج، لينطلق البرنامج بعد ذلك في العمل تحقيق رضا المستفيدين من الأجهزة الحكومية، وتنفيذ الأنشطة الميدانية التي تستهدف تطوير وتحسين عملية التفاعل المباشر ما بين الموظفين والمستفيدين، ثم تأتي المرحلة الثالثة لقياس أثر البرنامج على مستوى الرضا لدى مستفيدي الفئة المستهدفة، حيث سيتم استعراض أفضل هذه الممارسات في ملتقى ينظم على مستوى المنطقة".
"سفراء الذوق" برنامج يعزز تجربة مستفيدي المؤسسات الحكومية بالشرقية - اليوم
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: الدمام غرفة الشرقية
إقرأ أيضاً:
"تعليم القطيف".. برنامج تدريبي لتطوير مهارات البحث الإجرائي للمشرفين
عقد مكتب التعليم بمحافظة القطيف، برنامجًا تدريبيًا بعنوان ”المبادئ الأساسية للبحث العلمي“ استهدف المشرفين التربويين والمشرفات التربويات، وذلك في مقر مدرسة القطيف.
وركز البرنامج بشكل أساسي على ”البحث الإجرائي“ كونه أحد أهم أنواع البحوث التي تُعنى بحل المشكلات وتطوير الأداء في الميدان التعليمي.
أخبار متعلقة 11 منها في الشرقية.. 50 مشروعًا جديدًا لـ ”شراكات المياه“تعليم الشرقية يستعرض جهود المملكة في تعزيز وحماية حقوق الإنسان"القطيف المركزي".. "جراحة النساء" يحصد جائزة "أولمبياد التمريض" .article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } برنامج تدريبي لتطوير مهارات البحث الإجرائي للمشرفين - اليوم برنامج تدريبي لتطوير مهارات البحث الإجرائي للمشرفين - اليوم var owl = $(".owl-articleMedia"); owl.owlCarousel({ nav: true, dots: false, dotClass: 'owl-page', dotsClass: 'owl-pagination', loop: true, rtl: true, autoplay: false, autoplayHoverPause: true, autoplayTimeout: 5000, navText: ["", ""], thumbs: true, thumbsPrerendered: true, responsive: { 990: { items: 1 }, 768: { items: 1 }, 0: { items: 1 } } });تفاصيل البرنامج التدريبيوتضمن البرنامج شرحًا مُفصلاً لمفهوم البحث الإجرائي وتطبيقاته في الميدان التعليمي، والفرق بينه وبين الأنواع الأخرى من البحوث، ومجالاته، وكيفية إعداده، والهيكلة المقترحة لكتابة تقريره.
وإلى جانب ”البحث الإجرائي“، تناول البرنامج مجموعة من المحاور الأساسية التي هدفت إلى تنمية مهارات البحث العلمي لدى المشاركين، شملت تصميم البحث العلمي، وخطواته، وأنواعه، وصياغة المشكلة البحثية.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } برنامج تدريبي لتطوير مهارات البحث الإجرائي للمشرفين - اليوم برنامج تدريبي لتطوير مهارات البحث الإجرائي للمشرفين - اليوم var owl = $(".owl-articleMedia"); owl.owlCarousel({ nav: true, dots: false, dotClass: 'owl-page', dotsClass: 'owl-pagination', loop: true, rtl: true, autoplay: false, autoplayHoverPause: true, autoplayTimeout: 5000, navText: ["", ""], thumbs: true, thumbsPrerendered: true, responsive: { 990: { items: 1 }, 768: { items: 1 }, 0: { items: 1 } } });
وأشاد رئيس قسم أداء التعليم بمكتب تعليم القطيف عبدالسلام الشهري بجهود المدربتين المشرفتين التربويتين رحاب آل سيف، ود. هيفاء العباد، في تقديم البرنامج، مؤكدًا على أهميته في تعزيز مهارات البحث العلمي لدى المشرفين والمشرفات، مما يسهم في تطوير الأداء الإشرافي والتعليمي في الميدان.
كولر يستبعد كهربا من قائمة الأهلي أمام المصري