طرق الإبلاغ عن شكاوى انقطاع المياه
تاريخ النشر: 4th, November 2023 GMT
انقطاع المياه.. يتعرض الكثير للانقطاع المتكرر للمياه وهو ما يجعل البعض يبحث عن طرق للتواصل مع شركة مياه الشرب والصرف الصحي لتقديم شكوى من الانقطاع المستمر للمياه، وهو ما أتاحته الشركة عن طريق مراكز خدمة العملاء المنتشرة على مستوى الجمهورية أو عن طريق الخط الساخن للشركة.
كيفية الاستعلام عن فاتورة المياه لشهر نوفمبر إلكترونيًا هل تقل المياه الواصلة لمصر بعد ملء سد النهضة؟ خبير يجيب (فيديو)ويمكن للمواطنين الإبلاغ عن انقطاع المياه أو تقديم شكاوي في حالة كسر أو ضعف المياه من خلال عدة طرق سوف نستعرضها لكم في سياق التقرير التالي:
الموقع الإلكتروني للشركة.
الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي"فيس بوك".
تطبيق قراءتى لتسجيل قراءة عدادات المياه.
تطبيق واتس اب على الرقم 01221799777.
تطبيق 125.
الخط الساخن 125 لاستقبال شكاوى المواطنين.
طرق الإبلاغ عن انقطاع المياه
كما يمكن الإبلاغ عن كسر أو ضعف أو قطع المياه من خلال الاتصال بالخط الساخن 125 أو 175 واتباع الخطوات التالية
ملء النموذج الخاص بالشكاوى 1 أو 2 مع التأكد من أنّ بيانات العميل صحيحة من الاسم ورقم الهاتف والرقم القومي.
إخطار الجهة المختصة بالمعاينة وفحص الشكوى سواء الشبكة أو المعمل.
متابعة الشكوى مع الجهة المكلفة بالمعاينة والفحص طبقا للمدد المخصصة لكل شكوى، فمثلا شكوى انقطاع المياه مدتها الزمنية 4 ساعات، وشكوى الضعف أو كسر أو تسريب أو طفح مياه تستغرق 12 ساعة، وشكوى جودة المياه تستغرق ساعتين، كمؤشرات مبدئية لحين الحصول على نتيجة المعمل.
بعد التأكد من إزالة أسباب الشكوى خلال المدد المقررة يتم التواصل مع العميل وإخطاره.
تقديم شكوى استهلاك المياه أو قراءة خاطئة للعداد
وفي حال وجود شكوى بشأن التضرر من استهلاك المياه أو قراءة عداد المياه أو الخطأ في الاسم أو العنوان يتم اتباع الخطوات التالية:
الاتصال بالخط الساخن 125.
يمنح العميل رقم انتظار ونموذج الشكاوى.
تسجيل بيانات العمل والتأكد منها من خلال البيانات على الحاسب.
تحرير طلب فحص عداد – معاينة على الطبيعة – وإصدار إذن دفع فحص العداد وتوجيه العميل للخزينة للسداد.
تحصيل قيمة فحص العداد من العميل.
إصدار إيصال السداد من أصل و3 نسخ.
تسليم العميل صورة إيصال السداد للمغادرة في انتظار رفع العداد للفحص.
إرسال صورة من إيصال السداد لموظف الشباك.
بعد استلام صورة من إيصال السداد يتم تسجيل طلب الفحص بالسجل.
فحص العداد واستلام نتيجة الفحص
التواصل مع العميل وإخطاره بنتيجة الفحص وطلب حضورة لخدمة العملاء إذا لزم الأمر مثل سداد ثمن عداد جديد أو سداد تسوية.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: انقطاع المياه شركة مياه الشرب والصرف الصحى مراكز خدمة العملاء انقطاع المیاه الإبلاغ عن المیاه أو
إقرأ أيضاً:
كيف تتعامل عند ظهور كلمتي أحمال وerror على شاشة العداد مسبق الدفع؟
كتب - محمد صلاح:
يتعرض بعض المواطنين لمواقف معينة، خاصة مستخدمي العداد مسبق الدفع، حيث تظهر بعض العبارات أو الكلمات على شاشة العداد، مما يثير عددًا من التساؤلات حول آلية وكيفية التعامل مع هذه الحالات عند ظهورها.
يستعرض "مصراوي" فيما يلي الحالات التي تظهر فيها كلمة "أحمال" على شاشة العداد مسبق الدفع:
1- تظهر عندما تزيد الأحمال عن قدرة العداد، وتُنذر المشترك بضرورة تخفيض أحماله لاستمرار التيار.
2- قدرة العداد الأحادي مسبق الدفع 80 أمبير، أي يتحمل تركيب 4 مكيفات بقدرة 1.5 حصان دون مشاكل.
3- في حالة زيادة الأحمال عن قدرة العداد، يتم فصل التيار الكهربائي لمدة خمس دقائق (للتنبيه) ثم يعود التيار، ويُلزم العميل بتخفيض أحماله لاستمرار التيار.
4- مع استمرار الأحمال، يتم فصل وعودة التيار ثلاث مرات، ثم يفصل نهائيًا ولا يعود إلا من خلال شركة الكهرباء.
5- يُعد ظهور كلمة "أحمال" على عداد الكهرباء مسبق الدفع من أهم مميزاته، إذ يساعد المشترك على تخفيف أحماله، مما يساهم في خفض قيمة فاتورة الاستهلاك.
ظهور كلمة "error" على شاشة العداد مسبق الدفع
تظهر كلمة "error" على شاشة عداد الكهرباء مسبق الدفع نتيجة وجود عطل فني، وهناك معلومات يجب معرفتها للتعامل الفوري مع العداد في هذه الحالة، إضافة إلى بعض الخطوات التي يجب اتباعها عند حدوث عطل في عداد الكهرباء مسبق الدفع وكيفية قراءة كود العطل الذي يظهر على شاشة العداد وطرق حله.
1- كود 204 Err
عند ظهور هذا الكود على شاشة العداد، يجب رفع العداد بواسطة شركة توزيع الكهرباء التابعة للمشترك، ثم يتم تصفير العداد باستخدام كارت إعادة التهيئة وكارت المصنع، وبعد ذلك يتم تركيب العداد مجددًا. وفي حالة وجود رصيد بالعداد أو شحنة على الكارت لم يتم وضعها في العداد، تُضاف كدفعة مقدمة من حساب مراجع الإيرادات.
2- كود Err-0101 ، Err-0108
يشير هذا الكود إلى أن رقم المشترك أو العداد غير صحيح أو غير متطابق مع البرنامج (الكارت المُدخل بالعداد يخص عدادًا آخر).
إذا كان العداد جديدًا، يتم تخصيصه وبرمجته للمشترك مع مراجعة الصفحة "75" بالعداد، ومطابقة الرقم الظاهر على الشاشة برقم الشاسيه.
أما إذا كان العداد خاصًا بمشترك (كود 02)، فيتم مراجعة المشترك للتأكد من عدم استبداله بكارت عداد آخر.
3- كود Err-0204
يشير إلى أن ذاكرة العداد ممتلئة، وبالتالي لا يستطيع استقبال بيانات جديدة من الكارت.
الحل: يتم إدخال كارت "قراءة البيانات" بالعداد لتسجيل بياناته، مع الضغط على الزر الأسود أسفل غطاء الروزتة، ثم يتم تصفير العداد باستخدام كارتَي "إعادة التهيئة" و"خارج المصنع" لمسح ذاكرة العداد، وبعد ذلك يتم وضع كارت "قراءة البيانات" مرة أخرى مع الضغط على الزر الأسود لإعادة تسجيل بيانات العداد.
4- كود Err-1091
يشير إلى وجود مشكلة في وقت العداد أو انتهاء صلاحية الكارت.
الحل: يجب على المشترك التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء لضبط الوقت أو تجديد صلاحية الكارت.
5- كود Err-0201
يشير إلى وجود خطأ في البيانات الخاصة بتاريخ العداد.
الحل: يجب إعادة برمجة العداد بواسطة شركة الكهرباء التابعة له.
6- كود Err-0400
يحدث نتيجة مشكلة فرق الشحنات بين البرنامج والعداد.
الحل: يتم رفع العداد وإعادة تهيئته، مع البحث عن المشترك بقراءة الكارت وليس عبر رقم العداد للحفاظ على الاستهلاكات الخاصة به.
7- كود Err-0002
يعني أن الكارت لا يمكن قراءته نتيجة تلفه، أو أنه غير صحيح، أو مقلوب، أو أن قارئ الكارت بالعداد تالف.
الحل: يتم استبدال الكارت إذا كان تالفًا، أو ضبط وضعيته، أو فحص قارئ الكارت بالعداد.
8- كود Err-0805
يعني وجود خطأ في قراءة البيانات.
الحل: إعادة المحاولة باستخدام كارت بديل دون شحنة، أو استرجاع الشحنة المبدئية.
9- كود Err-0600
يعني عدم الضغط على زر البرمجة أثناء وضع كارت إعادة التهيئة.
الحل: يجب الضغط على الزر أثناء وضع الكارت.
10- كود Err-0500
يعني أنه تم سحب الكارت بسرعة من العداد قبل قراءته بالكامل.
الحل: يجب وضع الكارت في العداد والانتظار فترة كافية.
11- كود Err-0200
يشير إلى وجود خطأ في العملية المسجلة على الكارت.
الحل: يجب إعادة تنفيذ العملية على الكارت مجددًا.
12- كود Err-0106 ، Err-0107
يشير إلى وجود خطأ في بيانات الكارت المدخل بالعداد، حيث تكون البيانات الكودية للمشترك غير مطابقة للبيانات المسجلة بالعداد.
الحل: يتم إصدار كارت بديل، وإذا استمرت المشكلة، يجب إعادة برمجة العداد.
13- كود Err-0105
يشير إلى أن التعريفة المسجلة في البرنامج مختلفة عن تلك الموجودة في العداد.
الحل: يجب إعادة برمجة العداد.
14- كود Err-0104
يعني أن العداد غير متوافق مع نوع الكارت المستخدم.
الحل: يجب تغيير الكارت.
15- كود Err-1
يعني أن الكارت لا يمكن قراءته نتيجة تلفه، أو أنه غير صحيح، أو مقلوب، أو أن قارئ الكارت تالف.
الحل: يجب استبدال الكارت إذا كان تالفًا، أو ضبط وضعيته.
اقرأ أيضًا:
حقيقة عودة الأمير محمد علي إلى مصر.. مصدر مقرب يكشف الحقيقة
"خياران".. عمرو أديب يعلق على موقف الأهلي من مباراة الزمالك الليلة
الإسكان: بدء رد مبالغ جدية الحجز للمتقدمين على موقع "مسكن"ولم يفوزوا في القرعة
تطوير العتبة.. تغيير خطوط مياه الشرب والصرف الصحي
إجازة عيد الفطر 2025.. بدء حجز تذاكر قطارات العيد
لمعرفة حالة الطقس الآن اضغط هنا
لمعرفة أسعار العملات لحظة بلحظة اضغط هنا
العداد مسبق الدفع ظهور كلمتي أحمال وerror زيادة الأحمال عن قدرة العداد كلمة أحمال على شاشة العداد مسبق الدفعتابع صفحتنا على أخبار جوجل
تابع صفحتنا على فيسبوك
تابع صفحتنا على يوتيوب
فيديو قد يعجبك:
الخبر التالى: 15% من مساحة مصر.. ننشر خريطة أسماء وأماكن 30 محمية طبيعية الأخبار المتعلقةإعلان
رمضانك مصراوي
المزيد "أحلى حلقة".. هكذا علق الجمهور على ظهور مصطفى أبو سريع ببرنامج "رامز إيلونهَلَّ هِلاَلُهُ
المزيد "أحلى حلقة".. هكذا علق الجمهور على ظهور مصطفى أبو سريع ببرنامج "رامز إيلونإعلان
كيف تتعامل عند ظهور كلمتي "أحمال" و"error" على شاشة العداد مسبق الدفع؟
© 2021 جميع الحقوق محفوظة لدى
القاهرة - مصر
29 15 الرطوبة: 25% الرياح: شمال شرق المزيد أخبار أخبار الرئيسية أخبار مصر أخبار العرب والعالم حوادث المحافظات أخبار التعليم مقالات فيديوهات إخبارية أخبار bbc وظائف اقتصاد أسعار الذهب أخبار التعليم فيديوهات تعليمية رمضانك مصراوي رياضة رياضة الرئيسية مواعيد ونتائج المباريات رياضة محلية كرة نسائية مصراوي ستوري رياضة عربية وعالمية فانتازي لايف ستايل لايف ستايل الرئيسية علاقات الموضة و الجمال مطبخ مصراوي نصائح طبية الحمل والأمومة الرجل سفر وسياحة أخبار البنوك فنون وثقافة فنون الرئيسية فيديوهات فنية موسيقى مسرح وتليفزيون سينما زووم أجنبي حكايات الناس ملفات Cross Media مؤشر مصراوي منوعات عقارات فيديوهات صور وفيديوهات الرئيسية مصراوي TV صور وألبومات فيديوهات إخبارية صور وفيديوهات سيارات صور وفيديوهات فنية صور وفيديوهات رياضية صور وفيديوهات منوعات صور وفيديوهات إسلامية صور وفيديوهات وصفات سيارات سيارات رئيسية أخبار السيارات ألبوم صور فيديوهات سيارات سباقات نصائح علوم وتكنولوجيا تبرعات إسلاميات إسلاميات رئيسية ليطمئن قلبك فتاوى مقالات السيرة النبوية القرآن الكريم أخرى قصص وعبر فيديوهات إسلامية مواقيت الصلاة أرشيف مصراوي إتصل بنا سياسة الخصوصية إحجز إعلانك
ورشة تعريفية حول أعمال فريق دمج المكاتب المعنية بالحديدة