طرق الإبلاغ عن شكاوى انقطاع المياه
تاريخ النشر: 4th, November 2023 GMT
انقطاع المياه.. يتعرض الكثير للانقطاع المتكرر للمياه وهو ما يجعل البعض يبحث عن طرق للتواصل مع شركة مياه الشرب والصرف الصحي لتقديم شكوى من الانقطاع المستمر للمياه، وهو ما أتاحته الشركة عن طريق مراكز خدمة العملاء المنتشرة على مستوى الجمهورية أو عن طريق الخط الساخن للشركة.
كيفية الاستعلام عن فاتورة المياه لشهر نوفمبر إلكترونيًا هل تقل المياه الواصلة لمصر بعد ملء سد النهضة؟ خبير يجيب (فيديو)ويمكن للمواطنين الإبلاغ عن انقطاع المياه أو تقديم شكاوي في حالة كسر أو ضعف المياه من خلال عدة طرق سوف نستعرضها لكم في سياق التقرير التالي:
الموقع الإلكتروني للشركة.
الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي"فيس بوك".
تطبيق قراءتى لتسجيل قراءة عدادات المياه.
تطبيق واتس اب على الرقم 01221799777.
تطبيق 125.
الخط الساخن 125 لاستقبال شكاوى المواطنين.
طرق الإبلاغ عن انقطاع المياه
كما يمكن الإبلاغ عن كسر أو ضعف أو قطع المياه من خلال الاتصال بالخط الساخن 125 أو 175 واتباع الخطوات التالية
ملء النموذج الخاص بالشكاوى 1 أو 2 مع التأكد من أنّ بيانات العميل صحيحة من الاسم ورقم الهاتف والرقم القومي.
إخطار الجهة المختصة بالمعاينة وفحص الشكوى سواء الشبكة أو المعمل.
متابعة الشكوى مع الجهة المكلفة بالمعاينة والفحص طبقا للمدد المخصصة لكل شكوى، فمثلا شكوى انقطاع المياه مدتها الزمنية 4 ساعات، وشكوى الضعف أو كسر أو تسريب أو طفح مياه تستغرق 12 ساعة، وشكوى جودة المياه تستغرق ساعتين، كمؤشرات مبدئية لحين الحصول على نتيجة المعمل.
بعد التأكد من إزالة أسباب الشكوى خلال المدد المقررة يتم التواصل مع العميل وإخطاره.
تقديم شكوى استهلاك المياه أو قراءة خاطئة للعداد
وفي حال وجود شكوى بشأن التضرر من استهلاك المياه أو قراءة عداد المياه أو الخطأ في الاسم أو العنوان يتم اتباع الخطوات التالية:
الاتصال بالخط الساخن 125.
يمنح العميل رقم انتظار ونموذج الشكاوى.
تسجيل بيانات العمل والتأكد منها من خلال البيانات على الحاسب.
تحرير طلب فحص عداد – معاينة على الطبيعة – وإصدار إذن دفع فحص العداد وتوجيه العميل للخزينة للسداد.
تحصيل قيمة فحص العداد من العميل.
إصدار إيصال السداد من أصل و3 نسخ.
تسليم العميل صورة إيصال السداد للمغادرة في انتظار رفع العداد للفحص.
إرسال صورة من إيصال السداد لموظف الشباك.
بعد استلام صورة من إيصال السداد يتم تسجيل طلب الفحص بالسجل.
فحص العداد واستلام نتيجة الفحص
التواصل مع العميل وإخطاره بنتيجة الفحص وطلب حضورة لخدمة العملاء إذا لزم الأمر مثل سداد ثمن عداد جديد أو سداد تسوية.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: انقطاع المياه شركة مياه الشرب والصرف الصحى مراكز خدمة العملاء انقطاع المیاه الإبلاغ عن المیاه أو
إقرأ أيضاً:
إنسان تحتفي بحصولها على جوائز في منتدى تجربة العميل
جواهر الدهيم – “الجزيرة”
احتفلت الجمعية الخيرية لرعاية الأيتام بمنطقة الرياض “إنسان” بحصولها على 5 جوائز في منتدى تجربة العميل، والصدارة في بطولة اللجنة الوطنية للجان العمالية في منافسة كرة القدم. وذلك بحضور أ. محمد المحارب المدير العام و منسوبي الإدارة العامة والفروع عن” بُعد” إنسان.
وبدأ الحفل باستعراض جوائز الجمعية في منتدى تجربة العميل، حيث توجت الجمعية 5 جوائز ذهبية وفضية وبرونزية في حفل توزيع الجوائز الذي أعلنت عنه جائزة تجربة العميل السعودية مؤخراً ضمن فعاليات منتدى تجربة العميل.
وتألقت الجمعية بالجائزة الذهبية في مسار أفضل خدمة عملاء، كما حققت الجوائز الفضية في مسارات أفضل تغيير ثقافي وتحول في تجربة العميل، وأفضل ابتكار تجربة العميل” ،علاوة على فضية أفضل برنامج للتمركز حول العملاء”، كما حصلت الجمعية على برونزية أفضل مركز اتصال . إضافة لتأهيل الجمعية للمشاركة في منتدى تجربة العميل الدولية المزمع إقامتها خلال الفترة المقبلة .
كما تخلل الحفل استعراض تتويج فريق الجمعية في بطولة اللجنة الوطنية للجان العمالية 2024 لكرة القدم للمرة الثانية بعد فوزه على فريق شركة الاتصالات السعودية STC بنتيجة 1 / صفر وقد حصل فريق إنسان على مكافأة مالية قدرها 37.000 ألف لتحقيقه المركز الأول في البطولة، ويعد الفوز الثاني للجمعية حيث حققت البطولة في النسخة الأولى من البطولة عام 2020. كما حققت الجمعية المركز الثالث في بطولة “البادل” ومسابقة الرسم ، وتخلل حفل الجمعية السحب على جوائز للحضور، وتكريم المشاركين في بطولة اللجنة الوطنية للجان العمالية بالمملكة ، إضافة إلى عدد من الفقرات المتنوعة .
من جانبه قدم المحارب شكره وتقديره لفرق إنسان المشاركة في بطولة اللجنة الوطنية للجان العمالية بالمملكة، وهنأ منسوبي الجمعية بحصولها على 5 جوائز في منتدى تجربة العميل .
مبيناً أن جوائز الجمعية المتتالية تؤكد تميز إنسان في مختلف المجالات وجودة المخرجات والمهارات التي يتمتع بها منسوبي الجمعية
طريقة تحضير مافن الشوكولاتة بالفواكه المجففة