وزير التنمية المحلية يبحث تطوير آليات تلقي وتسجيل الشكاوي من المواطنين
تاريخ النشر: 26th, October 2023 GMT
التقى اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية ، اليوم الخميس، مع الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمجلس الوزراء بمقر الوزارة بالعاصمة الإدارية الجديدة وذلك بحضور عدد من قيادات الوزارة ومنظومة الشكاوي تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسى رئيس الجمهورية وتكليفات الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء للوزارات والجهات المعنية بالدولة بإتاحة وتعزيز آليات التواصل مع المواطنين في مختلف محافظات الجمهورية وتلقى شكواهم ومشاكلهم والعمل على سرعة حلها بما يعزز ثقة المواطن في الحكومة.
وأشاد وزير التنمية المحلية بجهود منظومة الشكاوي الحكومية والمتابعة المستمرة لرئيس مجلس الوزراء ، مشيراً إلى اهتمام الوزارة بتلقى ومعالجة شكاوي المواطنين في جميع المحافظات والتعاون الجيد مع منظومة الشكاوي الموحدة بمجلس الوزراء تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية وتكليفات رئيس مجلس الوزراء .
وأكد اللواء هشام آمنة أن الوزارة تحرص على أن تكون الاستجابة لشكاوي المواطنين معيار مهم من معايير أداء تقييم القيادات المحلية والتنفيذية بالمحافظات ، لافتاً إلى أن الوزارة أطلقت منذ أكتوبر 2018 مبادرة "صوتك مسموع" لتلك الشكاوي من المواطنين في عدد من الملفات ومنها القمامة والاشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية وحققت المبادرة نجاحات كبيرة خلال الفترة الماضية .
وأشار وزير التنمية المحلية إلى حرص الوزارة على التطوير المستمر لآليات تلقى ومعالجة الشكاوي عبر المراكز التكنولوجية بجميع المراكز والأحياء والوحدات المحلية للتيسير والتسهيل على المواطنين ، بما يتيح الفرصة للمواطنين لتسجيل شكاواهم من خلال شباك موحد بالمراكز التكنولوجية على ان يتم الربط المباشر بالمنظومة وتفعيل دور مكاتب خدمة المواطنين كمكتب خلفي لخدمة الشكاوى .
وشدد آمنة على أن الحكومة تعمل على تعظيم الاستفادة من كل جهود الجهات المختلفة بالدولة لتحقيق رضا المواطنين والتيسير علي المواطن في تقديم الشكاوي ، مشيراً الي حرص الوزارة علي تقييم الاجراءات المتخذة في الشكاوي من المحافظات والإدارة المحلية لتحقيق الرضا الكامل للمواطن .
من جانبه أشاد الدكتور طارق الرفاعي بمبادرة "صوتك مسموع" التابعة لوزارة التنمية المحلية ، مؤكداً أنها مبادرة هامة وحققت على أرض الواقع العديد من النجاحات منذ إطلاقها ، لافتاً إلى وجود تعاون مستمر مع المبادرة ومنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة والتعاون مع المحافظات لسرعة الاستجابة لشكاوي ومشاكل المواطنين .
وأكد مدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة أن المنظومة تحرص بصورة مستمرة ، على توفير قنوات تواصل عصرية متنوعة ومتاحة على مدار 24 ساعة يوميًا، بما يسمح للمواطنين تسجيل الشكاوى ومتابعة موقفها .
وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى وجود تقارير دورية يتم عرضها على الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء فيما يخص أداء المنظومة، مشيراً إلى استعداد المنظومة لتقديم كل الدعم لمبادرات تلقي شكاوي المواطنين في جميع المحافظات .
وخلال اللقاء تم استعراض عدد من المقترحات والأفكار الخاصة بتطوير آليات تلقي وتسجيل الشكاوي .
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: وزیر التنمیة المحلیة رئیس مجلس الوزراء منظومة الشکاوی المواطنین فی
إقرأ أيضاً:
وزير الري يبحث إجراءات استثمار أملاك الوزارة والحفاظ عليها من التعديات
بحث وزير الموارد المائية والري الدكتور هاني سويلم مع رؤساء الإدارات المركزية للموارد المائية والري بالمحافظات، ورئيس الإدارة المركزية للأملاك بالوزارة، إجراءات استثمار أملاك الوزارة والحفاظ عليها من التعديات وموقف المعاينات على الطبيعة لهذه الأملاك لتحديد موقف التعديات الواقعة عليها، حال وجودها، واستيفاء البيانات الخاصة بالأملاك على المنظومة المعدة لهذا الشأن.
وتم خلال الاجتماع - الذي عقد عبر الفيديو كونفرانس - استعراض ما تم مؤخرا من أعمال معاينات على الطبيعة لقطع الأراضي المملوكة للوزارة بمعرفة الإدارات المركزية للموارد المائية والري بالمحافظات بإجمالي 750 معاينة، تم إدراج 409 حالات منها على المنظومة الخاصة بالأملاك، مع إعداد خطة زمنية يتم تنفيذها بمعرفة الإدارات لإنهاء باقي الإجراءات.
ووجه وزير الري، أجهزة الوزارة المعنية بسرعة إنهاء المعاينات على الطبيعة لجميع قطع الأراضي في أسرع وقت، واستكمال إدخال جميع البيانات على منظومة الأملاك المعدة لهذا الشأن.
كما وجه سويلم، بتنسيق الإدارات المركزية للموارد المائية والري بالمحافظات مع لجنة إنفاذ القانون والمحليات لاتخاذ جميع الإجراءات القانونية تجاه التعديات على أملاك الوزارة، تمهيدا لإزالتها خلال موجات إزالة التعديات المتعاقبة، حيث تمت إزالة 787 حالة تعدٍ على أملاك الوزارة حتى الآن ضمن الموجة الـ25 لإزالة التعديات.
كما وجه الوزير باستمرار المرور الدوري على الأراضي التي يتم إزالة التعديات عليها لضمان عدم تكرار التعدي على نفس قطع الأراضى مرة أخرى.
وأكد سويلم أهمية استثمار أملاك الوزارة وتحصيل مستحقات الدولة في دعم الخزانة العامة للدولة، وتوفير الدعم اللازم للعاملين بالوزارة لتحسين الوضع المادي لهم وتحسين الخدمات الاجتماعية والطبية المقدمة لهم والتأمين على جميع العاملين بالوزارة، والسماح بتقديم إعانات لحالات الكوارث لجميع العاملين، والعمل على زيادة أعداد المستفيدين من صرف مكافأة التميز غير الاعتيادي، بالإضافة إلى استغلال الأملاك في تنفيذ مشروعات تخدم المواطنين وتوفر فرص العمل للشباب، شريطة اتباع هذه المشروعات لجميع الاشتراطات والقوانين المنظمة، ومراعاة عدم تأثير المشروعات المنفذة على عملية إدارة المياه أو نوعية المياه.
اكتشف أعلى الفوائد في البنوك .. أفضل عوائد متاحة على شهادات الادخار